Igrač iz Italije je doživeo značajne gubitke od otprilike 100.000 USDC na 'Here Kitti Kitti' slotu od strane Red Tiger-a na Cloudbet-u. Uprkos pokušajima da se razume dinamika igre od strane korisničke službe kazina, zabrinutost igrača ostaje nerešena. Igrač traži dodatne informacije o igri, uključujući njen specifični povratak igraču (RTP). Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pišem da izrazim svoju rastuću zabrinutost u vezi sa značajnim finansijskim gubicima koje sam doživeo na Cloudbet-u od otvaranja naloga 1. jula.
Tokom proteklih nekoliko meseci, posvetio sam dosta vremena i resursa „Here Kitti Kitti" slotu Red Tiger-a na Cloudbet-u. Nažalost, ovo iskustvo je bilo izuzetno nepovoljno, što je rezultiralo ukupnim finansijskim gubicima od približno 100.000 USDC, pri čemu se oko 75% pripisuje gore pomenutom slotu.
Uprkos mojim pokušajima da se obratim korisničkoj službi Cloudbet-a i tražim pojašnjenje u vezi sa dinamikom igre i nastalim gubicima, dostavljeni odgovori nisu na zadovoljavajući način odgovorili na moju zabrinutost.
Ljubazno tražim intervenciju Casino Gurua da razmotri i istraži ovu situaciju. Tražim jasnoću u vezi sa funkcionisanjem „Here Kitti Kitti" slota, uključujući konkretan Return to Plaier (RTP) i sve druge relevantne informacije.
Spreman sam da pružim svu neophodnu dokumentaciju i detaljne informacije kako bih rešio ovaj problem i osigurao pošteno i transparentno iskustvo igranja za sve korisnike.
Hvala vam unapred na pažnji i pomoći koju možete da ponudite po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
Dragi Pierucciolorso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Pošaljite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
