Cloudbet Casino

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Uprkos višestrukim zahtevima(5) za ukidanje naloga i istoriji samoisključenja, Cloudbet nije uspeo da ispuni ove zahteve. Ovo je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima sa moje strane, u ukupnom iznosu od preko 110.000 USD od kada je prvobitni zahtev za zatvaranje naloga podnet i potvrđen od strane Cloudbet podrške.

Da bih pružio neki kontekst, više puta sam pokušavao da se samoisključim sa Cloudbet-ove platforme, što je jasan pokazatelj moje želje da se pozabavim potencijalnim problemima u vezi sa kockanjem. Međutim, uprkos ovim pokušajima samoisključenja, čvrstim zahtevima za zatvaranje računa, Cloudbet ne samo da je zanemario moje molbe, već mi je takođe dozvolio da položim značajne sume novca na račun.

Verujem da imam pravo da dobijem refundiranje ovih sredstava, počevši od datuma mog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Poštovani fifi22221,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili, izgleda da obično koristite zahtev za samoisključivanje kao sredstvo za dobijanje dodatnih bonusa, bez izričitog navođenja bilo kakvih konkretnih razloga za blokiranje vašeg naloga. Pored toga, nisam naišao na nijedan dokaz koji bi ukazivao na to da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem ili da ste izrazili zabrinutost u vezi sa zavisnošću od kockanja.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav Cloudbet kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

fifi22221

Posetilac

Španija

Osetljivi attachment

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Draga Petronela,

Hvala vam na odgovoru i predlozima za zahteve za samoisključivanje. Razumem važnost jasnog navođenja razloga za samoisključivanje i cenim vaš savet o tome kako efikasno strukturirati takve zahteve. Međutim, želeo bih da se osvrnem na nekoliko ključnih tačaka u vezi sa mojom situacijom:

Odgovorno igranje: Iako možda nisam eksplicitno pomenuo „odgovorno igranje" kao razlog za zatvaranje naloga u mojim početnim zahtevima, moji višestruki pokušaji samoisključenja trebalo bi da izazovu zabrinutost. To nisu bili samo pokušaji da dobijem bonuse, već jasni znaci moje borbe sa zavisnošću od kockanja. Kazino je imao odgovornost da prepozna ove obrasce i preduzme odgovarajuće mere, posebno s obzirom na moju istoriju samoisključenja.

Zahtevi za zatvaranje naloga: Važno je naglasiti da sam podneo više zahteva za zatvaranje naloga, a ne samo za samoisključivanje. Čak i bez navođenja tačnog razloga, čin zahteva za zatvaranje naloga treba shvatiti ozbiljno. Ignorisanje ovih ponovljenih zahteva više od pet puta predstavlja značajan previd i dovelo je do značajnih finansijskih gubitaka, koji premašuju 100.000 dolara.

Neefikasna komunikacija: Želim da istaknem neefikasnost komunikacije sa Cloudbet podrškom tokom ovog procesa. Uprkos mojim naporima, osećao sam da moje brige nisu adekvatno rešene. Postojao je preziran stav i nedostatak razumevanja težine situacije, što je samo dodatno pojačalo moju frustraciju.

Kontinuirano kockanje nakon zahteva za zatvaranje naloga: Čak i nakon mog poslednjeg zahteva za zatvaranje naloga 10. oktobra 2021. godine, preuzeo sam inicijativu da se samoisključim direktno preko veb lokacije Cloudbet pošto su moji zahtevi za zatvaranje naloga dosledno ignorisani. Ovo dodatno pokazuje moju posvećenost rešavanju problema kockanja.

Verujem da ove tačke naglašavaju ozbiljnost situacije i neuspeh kazina da se pridržava mera odgovornog igranja i standarda korisničke podrške. Višestruki pokušaji samoisključenja i zahtevi za zatvaranje naloga trebalo je da podstaknu proaktivniji odgovor kazina.

Pored gore navedenih tačaka, želeo bih da vam skrenem pažnju na dokaze koje sam dao. Otpremio sam snimke ekrana četiri zahteva za samoisključivanje, zahtev za zatvaranje naloga i Cloudbet-ove odgovore, koji jasno potvrđuju zahteve za zatvaranje naloga, pa čak i traže povratne informacije. Međutim, uprkos tome što je priznao ove zahteve, kazino nije nastavio sa zatvaranjem mog naloga. Ovo nepostupanje po zahtevima za zatvaranje računa, kojih je bilo ukupno pet, imalo je teške posledice, kako u finansijskom tako i u psihičkom smislu, od kada je podnet prvi zahtev. Dokazi koje sam pružio naglašavaju hitnost i valjanost mojih zabrinutosti.

Hvala vam na pažnji i radujem se rešavanju ovog pitanja na zadovoljavajući način.

Dear Petronela,

Thank you for your response and your suggestions for self-exclusion requests. I understand the importance of clearly stating the reason for self-exclusion and appreciate your advice on how to structure such requests effectively. However, I'd like to address a few key points regarding my situation:

Responsible Gaming: While I may not have explicitly mentioned "responsible gaming" as the reason for account closure in my initial requests, my multiple self-exclusion attempts should have raised concern. These were not mere attempts to gain bonuses but rather clear signs of my struggle with gambling addiction. The casino had a responsibility to recognize these patterns and take appropriate action, especially given my history of self-exclusion.

Account Closure Requests: It's essential to emphasize that I've made multiple requests for account closure, not just self-exclusion. Even without specifying the exact reason, the act of requesting an account closure should be taken seriously. Ignoring these repeated requests for over five times is a significant oversight, and it has led to substantial financial losses, exceeding $100,000.

Ineffective Communication: I want to highlight the ineffectiveness of communication with Cloudbet's support during this process. Despite my efforts, I felt that my concerns were not adequately addressed. There was a dismissive attitude and a lack of understanding of the gravity of the situation, which only added to my frustration.

Continued Gambling After Account Closure Request: Even after my last account closure request on October 10th, 2021, I took the initiative to self-exclude directly through the Cloudbet website as my requests for account closure were consistently ignored. This further demonstrates my commitment to addressing my gambling issues.

I believe that these points highlight the severity of the situation and the casino's failure to adhere to responsible gaming measures and customer support standards. The multiple self-exclusion attempts and account closure requests should have prompted a more proactive response from the casino.

In addition to the points mentioned above, I would like to draw your attention to the evidence I've provided. I have uploaded screenshots of the four self-exclusion requests, the account closure request, and Cloudbet's responses, which clearly acknowledge the account closure requests and even request feedback. However, despite acknowledging these requests, the casino did not proceed to close my account. This failure to act on the account closure requests, which totaled five in all, has had severe consequences, both financially and psychologically, since the first request was made. The evidence I've provided underscores the urgency and validity of my concerns.

Thank you for your attention, and I look forward to resolving this matter satisfactorily.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Međutim, moram da izrazim svoje razočaranje prvobitnom pretpostavkom u vašoj poruci. To sugeriše predispoziciju da se pređe na stranu operatera nego da objektivno proceni situaciju. Da pojasnim, nikada nisam koristio zahteve za samoisključivanje kao sredstvo za dobijanje dodatnih bonusa, niti sam ikada iskoristio bilo kakve bonuse koje nudi Cloudbet.

Bitno je naglasiti da moji zahtevi za samoisključivanje i zatvaranje naloga nisu bili vezani za dobijanje bonusa, već su upućeni sa istinskom zabrinutošću u vezi sa odgovornim igranjem. Uprkos nedostatku konkretnih razloga navedenih u ovim zahtevima, treba napomenuti da je moj primarni zahtev bio zatvaranje mog naloga.

Štaviše, predlog da se jasno navedu razlozi za samoisključivanje u temi e-pošte je donekle obmanjujući. Kada korisnici podnose zahteve za samoisključivanje, fokus bi prvenstveno trebalo da bude na brzom rešavanju njihovih zabrinutosti, a ne na navigaciji kroz naslove e-pošte. Cloudbet-ov tim za podršku treba da bude opremljen da brzo prepozna i reaguje na zahteve za samoisključivanje, posebno kada oni uključuju više zahteva tokom vremena.

Moja namera da istaknem ove zabrinutosti nije da potkopam vašu ulogu, već da negujem okruženje u kome se legitimne brige korisnika rešavaju sa najvećom ozbiljnošću i nepristrasnošću.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

fifi22221

Posetilac

Španija

Osetljivi attachment

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Da bih pružio dodatnu jasnoću i potkrepio svoje tvrdnje, priložio sam kompletnu istoriju zahteva za samoisključivanje datih na Cloudbet-u. Ovo uključuje četiri zahteva za samoisključivanje, od kojih je svaki napravljen sa iskrenom namerom da se odgovorno pozabavim svojim ponašanjem u vezi sa kockanjem. Evidencija ovih zahteva je dobro dokumentovana i oni su dokaz moje posvećenosti samoisključenju.

Pored toga, uključio sam Cloudbet-ovu Politiku privatnosti za samoisključivanje, koja je naizgled kontradiktorna. Iako je u e-poruci sa potvrdom koju sam dobio navedeno da će moj nalog biti automatski ponovo aktiviran po isteku perioda samoisključenja, politika privatnosti sugeriše da ponovno aktiviranje zahteva kontaktiranje korisničke službe. Ova nedoslednost je izazvala konfuziju i izazvala zabrinutost u vezi sa stvarnim procesom samoisključenja i ponovnog aktiviranja naloga.

Štaviše, priložio sam razgovor sa Cloudbet agentom za podršku koji je eksplicitno potvrdio da je moj nalog zatvoren nakon mog prvog zahteva za zatvaranje naloga. Ova potvrda predstavnika Cloudbet-ovog tima za podršku je u direktnoj suprotnosti sa stalnim pristupom mom nalogu koji sam imao. Ova nedoslednost u komunikaciji dodatno je frustracija ove situacije.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

fifi22221

Posetilac

Španija

Osetljivi attachment

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Pored toga, važno je naglasiti značajnu kontradikciju u Cloudbet-ovim komunikacijama. U priloženoj e-poruci sa potvrdom samoisključenja koju sam primio nakon samoisključenja, Cloudbet je pružio uputstva za odgovorno igranje, savetujući me da posetim Gamble Avare za informacije, savete i podršku kako bih pomogao ljudima da donesu informisane odluke o kockanju. Ovo pokazuje Cloudbet-ovu svest o problematičnom ponašanju igrača na sreću.

„U međuvremenu, preporučujemo vam da posetite Gamble Avare (https://vvv.begambleavare.org). Gamble Avare pruža informacije, savete i podršku kako biste pomogli ljudima da donesu informisane odluke o kockanju."

Važno je napomenuti da su ove informacije bile uključene u sva 4 e-poruka sa potvrdom samoizuzimanja.

Na kraju, postoji neslaganje između e-pošte sa potvrdom u vezi sa samoisključenjem i Cloudbet politike, u kojoj stoji: „Možemo da potvrdimo da ste sada sami isključili svoj nalog. Kada odabrani vremenski okvir istekne, moraćete da kontaktirate korisničku podršku da biste ponovo otvorili svoj nalog." E-poruka sa potvrdom implicira da ponovno aktiviranje mog naloga zahteva kontaktiranje korisničke službe, što se nije pridržavalo.

U svetlu ovih dodatnih dokaza i istaknutih tačaka, ljubazno vas molim da ponovo razmotrite ishod mog spora sa Cloudbetom. Jasno je da sam preduzeo odgovorne radnje da rešim svoje probleme sa kockanjem, a kontradiktorne komunikacije Cloudbet-a dodatno podržavaju moj slučaj.

Cenim vašu pažnju na ovu stvar i radujem se poštenom i pravednom rešenju.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Petronela

Complaints Team Lead

Osetljivi attachment

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Snimci ekrana igrača iz prvog odgovora:

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Slažem se da bi optimalno rešenje uključivalo trajnu blokadu naloga, sprečavajući bilo kakvu dalju aktivnost kockanja. Međutim, u vašem prvobitnom zahtevu nije navedeno pitanje kockanja kao osnova za vašu odluku. Fraze poput „zatvori moj nalog bez razloga" ili „ako ne dobijem bonus za povraćaj novca, zatvori moj nalog, odneću svoj novac negde drugde" ne ukazuju na kompulzivno ponašanje.

Ako bismo imali konkretne dokaze da ste jasno preneli svoj problem kockanja kazinu, bili bismo željni da vam pomognemo. Nažalost, nismo dobili nijedan takav dokaz.

Možete li da mi kažete da li ste poslali zahtev za samoisključivanje kao što je predloženo u mom poslednjem odgovoru i naveli problem sa kockanjem da konačno trajno blokirate svoj nalog?

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Dragi fifi22221,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Cenim vaš brz odgovor na moju podnetu žalbu u vezi sa Cloudbet-om. Želeo bih da odgovorim na vašu zabrinutost i da dam dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.

Iako je tačno da moji prvobitni zahtevi za zatvaranje naloga nisu eksplicitno pominjali probleme kockanja, bitno je istaći da je Cloudbet prihvatio ove zahteve za zatvaranje, pa čak i odgovorio na njih. Njihovi odgovori su ukazali na razumevanje da želim da ukinem svoj nalog. Uprkos ovom priznanju, Cloudbet nije preduzeo neophodne korake da trajno zatvori moj nalog.

Razumem važnost jasne komunikacije i cenim vaš naglasak na pružanju konkretnih razloga za zatvaranje naloga. Međutim, ostaje činjenica da je Cloudbet bio svestan moje namere da zatvorim nalog, o čemu svedoče njihovi odgovori na moje zahteve za zatvaranje.

Štaviše, želeo bih da vam skrenem pažnju na naknadne pokušaje samoisključenja koje sam napravio direktno preko Cloudbet-ove veb stranice, a koji su usledili nakon njihovog odbijanja da zatvore nalog. Ova samoisključenja jasno pokazuju moju svest o problemima vezanim za kockanje i moje proaktivne napore da ih rešim.

U svetlu predstavljenih dokaza, želeo bih da ponovim da neuspeh kompanije Cloudbet da ispoštuje višestruke zahteve za zatvaranje, zajedno sa mojim pokušajima samoisključivanja, naglašava postojanje problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem.

Vaš odgovor je ukazao na saglasnost da optimalno rešenje uključuje trajnu blokadu naloga kako bi se sprečile dalje aktivnosti kockanja. U potpunosti se slažem sa ovom ocenom. Međutim, kritična tačka ovde je da je ova radnja trebalo da bude preduzeta bez potrebe za navođenjem razloga u vezi sa problemima kockanja.

Priznajući moje zahteve za zatvaranje naloga, Cloudbet je implicitno razumeo moju nameru da obustavim aktivnosti kockanja na njihovoj platformi. Samo ovo priznanje trebalo je da pokrene primenu trajne blokade računa, bez obzira na konkretan razlog naveden u zahtevu. Odsustvo jasnog pominjanja pitanja kockanja ne bi trebalo da bude prepreka za preduzimanje odgovornih i neophodnih radnji za suzbijanje potencijalne štete.

Suština stvari leži u tome što Cloudbet nije uspeo da ispoštuje njihovu potvrdu mojih zahteva za zatvaranje. Ovaj previd ne samo da je doveo do nastavka aktivnosti kockanja, već i do značajnih finansijskih i emocionalnih posledica.

Verujem da ćete prilikom ponovnog razmatranja slučaja naglasiti hitnost implementacije trajne blokade naloga kao optimalnog rešenja. Ova akcija je u skladu sa praksama odgovornog igranja i pruža zaštitu od dalje štete.

I appreciate your prompt response to my submitted complaint regarding Cloudbet. I would like to address your concerns and provide further clarification on the issue.

While it is true that my initial requests for account closure did not explicitly mention gambling issues, it's essential to highlight that Cloudbet acknowledged these closure requests and even responded to them. Their responses indicated an understanding that I wished to terminate my account. Despite this acknowledgment, Cloudbet did not take the necessary steps to close my account permanently.

I understand the importance of clear communication, and I appreciate your emphasis on providing specific reasons for account closure. However, the fact remains that Cloudbet was aware of my intention to close the account, as evidenced by their responses to my closure requests.

Moreover, I would like to draw your attention to the subsequent self-exclusion attempts I made directly through Cloudbet's website, which followed their refusal to close the account. These self-exclusions clearly demonstrate my awareness of gambling-related concerns and my proactive efforts to address them.

In light of the evidence presented, I would like to reiterate that Cloudbet's failure to honor multiple closure requests, coupled with my self-exclusion attempts, underscores the existence of problematic gambling behavior.

Your response indicated an agreement that the optimal resolution involves a permanent account block to prevent further gambling activity. I wholeheartedly agree with this assessment. However, the critical point here is that this action should have been taken without the necessity for specifying a reason related to gambling issues.

By acknowledging my account closure requests, Cloudbet implicitly understood my intention to discontinue gambling activities on their platform. This acknowledgment alone should have triggered the implementation of a permanent account block, irrespective of the specific reason mentioned in the request. The absence of a clear mention of gambling issues should not be a barrier to taking responsible and necessary action to curb potential harm.

The core of the matter lies in Cloudbet's failure to follow through on their acknowledgment of my closure requests. This oversight has not only led to continued gambling activity but also to significant financial and emotional consequences.

I trust that, in reconsidering the case, you will emphasize the urgency of implementing a permanent account block as the optimal resolution. This action aligns with responsible gaming practices and provides a safeguard against further harm.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Istorijski gledano, Cloudbet je omogućavao korisnicima da upravljaju svojim odgovornim igrama direktno preko veb stranice platforme. Ovo je uključivalo samoisključivanje, periode mirovanja i trajno zatvaranje naloga, pružajući korisnicima jednostavan i efikasan proces da preuzmu kontrolu nad svojim aktivnostima kockanja.

Međutim, promena politike je dodala nepotreban sloj ovom procesu, zahtevajući od korisnika da kontaktiraju podršku da bi zatvorili svoje naloge. Ova promena ne samo da komplikuje korisničko iskustvo, već i uvodi neefikasnost koja može biti štetna, posebno u hitnim situacijama kada je neophodna hitna akcija.

U mom konkretnom slučaju, nova politika se pokazala neefikasnom. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje računa prema ažuriranoj proceduri, nalog je ostao dostupan, što je dovelo do nastavka aktivnosti kockanja i kasnijih finansijskih gubitaka.

Ova promena politike nije samo korak unazad u smislu pogodnosti korisnika, već predstavlja i ozbiljan rizik za pojedince koji traže mere odgovornog igranja igara. Dodatni zahtev za kontaktiranje podrške uvodi kašnjenja i potencijalne komunikacijske barijere, ometajući korisnike da brzo primene neophodna ograničenja.

Pozivam vas da razmotrite implikacije ove promene politike u kontekstu odgovornog igranja i zaštite korisnika. Primarni cilj svake politike treba da bude olakšanje blagostanja korisnika, a u ovom slučaju se čini da modifikacija odstupa od tog principa.

Promena politike u Cloudbet-u, koja zahteva od korisnika da kontaktiraju podršku za zatvaranje naloga, čini se da uvodi nepotrebna odlaganja i komplikacije. Ova izmena može da pruži put platformi da izvrši veću kontrolu nad procesom, što potencijalno može dovesti do kašnjenja u odgovoru na zahteve za zatvaranje naloga i perioda hlađenja. Dodatni korak uključivanja podrške uvodi sloj komunikacije koji, na osnovu mog iskustva, doprinosi kašnjenjima i ometa brzo sprovođenje mera odgovornog igranja. Ova promena ne samo da izaziva zabrinutost u pogledu pogodnosti korisnika, već postavlja i pitanja o posvećenosti platforme efikasnim i blagovremenim odgovorima korisnicima koji žele da odgovorno upravljaju svojim aktivnostima kockanja.

Ova promena ne samo da je u suprotnosti sa prethodnim pojednostavljenim procesom automatskog samoisključenja direktno preko njihove veb stranice, već i otvara vrata za potencijalna kašnjenja u odgovaranju na zahteve za zatvaranje naloga i periode mirovanja. Dodatni sloj komunikacije sa podrškom bi se mogao iskoristiti za produženje vremenskog okvira za odgovor, stvarajući priliku za Cloudbet da se ospori da je zatvaranje naloga zbog razloga odgovorne igre. Ova izmena ne samo da izaziva zabrinutost u pogledu pogodnosti korisnika, već i uvodi potencijalne rupe koje bi se mogle iskoristiti da bi se osporila istinska namera koja stoji iza zahteva za zatvaranje naloga

Uklanjanje prethodne opcije za samoisključivanje korisnika direktno preko Cloudbet veb stranice ne samo da je zakomplikovalo proces, već je stvorilo i situaciju u kojoj mogu nastati kašnjenja i sporovi. Da je ova opcija i dalje dostupna, moj nalog bi bio odmah zatvoren putem dobro dokumentovanog mehanizma samoisključenja odgovornog igranja. Nedavne promene politike, koje zahtevaju komunikaciju sa podrškom za zatvaranje naloga, uvele su nepotrebne korake i potencijalne puteve za sporove. Da se Cloudbet odmah pridržavao inicijalnih zahteva za ukidanje naloga ili da je održavao mehanizam samoisključivanja prilagođen korisniku, trenutna situacija bi možda bila u potpunosti izbegnuta. Čini se da je ova izmena politike nenamerno otvorila vrata za odlaganja i sporove umesto da podstakne odgovorne prakse igranja igara.

Historically, Cloudbet allowed users to manage their responsible gaming actions directly through the platform's website. This included self-exclusions, cool-off periods, and permanent account closures, providing users with a straightforward and efficient process to take control of their gambling activities.

However, a policy change has added an unnecessary layer to this process, requiring users to contact support to close their accounts. This change not only complicates the user experience but also introduces inefficiencies that can be detrimental, particularly in urgent situations where prompt action is necessary.

In my specific case, the new policy proved ineffective. Despite my repeated requests for account closure as per the updated procedure, the account remained accessible, leading to continued gambling activities and subsequent financial losses.

This change in policy is not only a step backward in terms of user convenience but also poses a serious risk to individuals seeking responsible gaming measures. The added requirement to contact support introduces delays and potential communication barriers, hindering users from promptly implementing necessary restrictions.

I urge you to consider the implications of this policy change in the context of responsible gaming and user protection. The primary objective of any policy should be to facilitate user well-being, and in this case, the modification appears to deviate from that principle.

The policy change at Cloudbet, requiring users to contact support for account closures, seems to introduce unnecessary delays and complications. This alteration may provide an avenue for the platform to exert more control over the process, potentially leading to delays in responding to account closure requests and cool-off periods. The added step of involving support introduces a layer of communication that, based on my experience, contributes to delays and hinders the prompt implementation of responsible gaming measures. This change not only raises concerns about user convenience but also poses questions about the platform's commitment to efficient and timely responses to users seeking to manage their gambling activities responsibly.

This change not only contradicts the previous streamlined process of automated self-exclusion directly through their website but also opens the door for potential delays in responding to account closure requests and cool-off periods. The added layer of communication with support could be exploited to extend the timeframe for responding, creating an opportunity for Cloudbet to argue against the account closure being due to responsible gaming reasons. This alteration not only raises concerns about user convenience but also introduces potential loopholes that could be utilized to challenge the genuine intention behind account closure requests

The removal of the previous option for users to self-exclude directly via the Cloudbet website has not only complicated the process but has also created a situation where delays and disputes can arise. If this option were still available, my account would have been closed promptly through a well-documented responsible gaming self-exclusion mechanism. The recent policy changes, requiring communication with support for account closure, have introduced unnecessary steps and potential avenues for dispute. Had Cloudbet adhered to the initial account termination requests promptly, or maintained the user-friendly self-exclusion mechanism, the current situation might have been avoided altogether. This policy alteration seems to have inadvertently opened the door for delays and disputes rather than fostering responsible gaming practices.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Niz od četiri samoisključenja i pet zahteva za zatvaranje naloga, bez obzira na konkretan razlog, naglašava moj uporan napor da se odvojim od platforme. Propust Cloudbet-a da reaguje po ovim zahtevima, bez obzira na razloge, rezultirao je značajnim finansijskim gubicima od preko 100.000 EUR.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Iako priznajem važnost precizne komunikacije, verujem da je ključno razmotriti nijansiranije razumevanje situacije, posebno kada se bavimo potencijalnim znacima kompulzivnog ponašanja.

Holistička perspektiva samoisključenja: Četiri zahteva za samoisključivanje pokazuju dosledno prepoznavanje osnovnih izazova kockanja. Svaki slučaj predstavlja savestan napor da se reši kompulzivno ponašanje.

Trajni zahtevi za ukidanje: Pet zahteva za ukidanje naloga naglašavaju upornu želju da se odvojim od platforme, dodatno naglašavajući hitnost i ozbiljnost moje situacije.

Posvećenost odgovornom igranju na sreću: Zahtevi za samoisključivanje usklađeni su sa praksama odgovornog igranja igara, pokazujući proaktivan pristup za obuzdavanje impulsivnih tendencija kockanja. Fokus ne bi trebalo da bude samo na određenim frazama, već i na sveobuhvatnim odgovornim radnjama koje se preduzimaju.

Finansijske implikacije: Značajni finansijski gubici nastali u kratkom periodu odražavaju težinu situacije. Ove gubitke treba posmatrati kao simptome dubljeg kompulzivnog ponašanja, koje zahteva pažnju i intervenciju.

Obrasci velikih depozita: Obrazac velikih depozita u kratkom vremenskom okviru je priznati pokazatelj kompulzivnog kockanja. Ovo ponašanje treba pažljivo razmotriti u proceni mog slučaja.

6. april: Prvi zahtev za samoisključivanje podnet preko platforme, demonstrirajući stalnu posvećenost upravljanju ponašanjem u vezi sa kockanjem.

13. april: Drugi zahtev za samoisključivanje upućen preko Cloudbet veb stranice, što ukazuje na proaktivan korak ka odgovornom igranju.

10. jun: Učinjen je treći zahtev za samoisključivanje, čime se pojačava posvećenost korisnika sprovođenju mera odgovornog igranja na sreću.

1. oktobar 2021.: Pokrenut je četvrti zahtev za samoisključenje, koji dalje naglašava tekuće napore za rešavanje kompulzivnih tendencija kockanja.

10. oktobar : SAMO 9 dana nakon mog poslednjeg samoisključenja , podnet je prvi zahtev za ukidanje naloga . Iako nije eksplicitno detaljan, namera je bila jasna — da se prekine bilo kakva povezanost sa platformom.

8. februar: Tri različita ukidanja naloga su zahtevana u istom danu

12. februar: Poslednji zahtev za ukidanje naloga

Naknadni zahtevi za ukidanje naloga: Dodatni zahtevi za ukidanje naloga su podneti nakon prvobitnog, što je pojačalo hitnost i ozbiljnost situacije korisnika.

Posle 10. oktobra: Uprkos zahtevima za zatvaranje računa, postojao je kontinuiran pristup računu, što je dovelo do daljih finansijskih gubitaka i psihičkih problema.

Da se Cloudbet pridržavao svog prethodnog mehanizma samoisključivanja prilagođenog korisnicima, gde su korisnici mogli samostalno da iniciraju duže periode ili trajno zatvaranje naloga direktno preko veb stranice, potencijalne opasnosti od nastavka kockanja mogle bi biti ublažene. Promena politike, ograničavajući korisnike na 24-časovni period hlađenja preko veb stranice, stvorila je nepotrebne komplikacije i kašnjenja u rešavanju problema odgovornog igranja. Ograničavajući dostupne opcije za samoisključivanje, Cloudbet je nenamerno doprineo okruženju u kojem se korisnici poput mene suočavaju sa izazovima u brzom sprovođenju osnovnih ograničenja, čime se povećava rizik od problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem.

Neuspeh kompanije Cloudbet da identifikuje i reši problem kockanja je očigledan na više frontova. Uprkos mojim eksplicitnim pokušajima da kroz samoisključivanje istaknem zabrinutost u vezi sa mojim ponašanjem u vezi sa kockanjem, Cloudbet-u je nedostajao efikasan mehanizam da prepozna ove signale i reaguje na njih. Odsustvo metode samoisključivanja, gde korisnici mogu autonomno da završe proces, dodatno uvećava njihove nedostatke u promovisanju odgovornog igranja igara. Štaviše, platforma je pokazala dosljedan neuspjeh u ispunjavanju pet zahtjeva za ukidanje naloga, signalizirajući zanemarivanje zabrinutosti korisnika i nedostatak posvećenosti negovanju bezbednog okruženja za kockanje. Ovo uporno zanemarivanje ne samo da podriva Cloudbet-ovu odgovornost da zaštiti svoje korisnike, već i postavlja pitanja o posvećenosti platforme održavanju etičkih praksi igranja.

Ovi događaji, kada se posmatraju zajedno, naglašavaju konzistentan obrazac odgovornih napora u igri i upornu želju da se odvoje od platforme zbog percipiranog kompulzivnog ponašanja. Hronološka progresija odražava proaktivan pristup upravljanju navikama kockanja i izazovima sa kojima se suočavao tokom ovog perioda. Verujem da ova detaljna perspektiva pomaže u detaljnoj preispitivanje moje situacije.

While acknowledging the importance of precise communication, I believe it's crucial to consider a more nuanced understanding of the situation, especially when dealing with potential signs of compulsive behavior.

Holistic Perspective on Self-Exclusions: The four self-exclusion requests manifest a consistent recognition of underlying gambling challenges. Each instance represents a conscientious effort to address compulsive behavior.

Persistent Termination Requests: The five account termination requests underscore a persistent desire to disengage from the platform, further emphasizing the urgency and severity of my situation.

Commitment to Responsible Gaming: The self-exclusion requests align with responsible gaming practices, demonstrating a proactive approach to curb impulsive gambling tendencies. The focus should not solely be on specific phrases but on the overarching responsible gaming actions taken.

Financial Implications: Substantial financial losses incurred within a brief period reflect the gravity of the situation. These losses should be viewed as symptomatic of deeper compulsive behavior, demanding attention and intervention.

Patterns of Large Deposits: The pattern of sizable deposits within a short timeframe is a recognized indicator of compulsive gambling. This behavior needs careful consideration in the assessment of my case.

April 6: First self-exclusion request submitted through the platform, demonstrating continued commitment to managing gambling behavior.

April 13: Second self-exclusion request made via Cloudbet website, indicating a proactive step towards responsible gaming.

June 10: Third self-exclusion request made, reinforcing the user's dedication to implementing responsible gaming measures.

October 1, 2021: Fourth self-exclusion request initiated, further highlighting ongoing efforts to address compulsive gambling tendencies.

October 10: ONLY 9 days after my last self-exclusion, the first account termination request submitted. Although not explicitly detailed, the intent was clear—to discontinue any association with the platform.

February 8: Three different account termination requested in the same day

February 12: The last account termination request

Subsequent Account Termination Requests: Additional requests for account termination were made following the initial one, amplifying the urgency and seriousness of the user's situation.

Post-October 10: Despite account closure requests, there was continued access to the account, leading to further financial losses and psychological distress.

Had Cloudbet adhered to its previous user-friendly self-exclusion mechanism, where users could autonomously initiate longer periods or permanent account closure directly through the website, the potential dangers of continued gambling could have been mitigated. The policy change, limiting users to a 24-hour cooling-off period via the website, has created unnecessary complications and delays in addressing responsible gaming concerns. By restricting the available options for self-exclusion, Cloudbet has inadvertently contributed to an environment where users like me face challenges in promptly implementing essential restrictions, thus increasing the risk of problematic gambling behavior.

Cloudbet's failure to identify and address problem gambling is evident on multiple fronts. Despite my explicit attempts through self-exclusion to highlight concerns about my gambling behavior, Cloudbet lacked an effective mechanism to recognize and act upon these signals. The absence of a self-exclusion method, where users can autonomously complete the process, further magnifies their shortcomings in promoting responsible gaming. Moreover, the platform demonstrated a consistent failure to comply with five account termination requests, signaling a disregard for user concerns and a lack of commitment to fostering a safe gambling environment. This persistent neglect not only undermines Cloudbet's responsibility to protect its users but also raises questions about the platform's commitment to upholding ethical gaming practices.

These events, when viewed collectively, underscore a consistent pattern of responsible gaming efforts and a persistent desire to disengage from the platform due to perceived compulsive behavior. The chronological progression reflects a proactive approach to managing gambling habits and the challenges faced during this period.I trust this detailed perspective aids in a thorough reevaluation of my situation.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Poštovani CEG & ADR & Casino Guru osoblje,

Verujem da će ovo pismo stići do vas usred dubokog razmišljanja koje vaša nedavna odluka opravdava. Međutim, moram da iskažem svoje duboko nezadovoljstvo i potpunu nevericu zbog odbijanja moje žalbe po kratkom postupku. Čini se da je ozbiljnost situacije izmakla vašem razumevanju, i ja sam primoran da iznesem ozbiljnost stvari o kojoj je reč.

Vaša kavalirska tvrdnja da nisu izneti nikakvi novi dokazi, a samim tim ni uticaj na prvobitnu presudu, graniči se sa apsurdnim. Pažljivo prikupljanje dokaza i neosporni dispariteti u procesu donošenja odluka zahtevaju više od površnog otpuštanja. Ovo nije puka razlika; to je uvreda za pravičnost, pravdu i integritet vaših navodnih mehanizama za rešavanje sporova.

Otkriće da su simulacije koje su sproveli napredni pravnici veštačke inteligencije dosledno favorizovali igrača je osuđujuća optužnica za kompetentnost vaše organizacije. Eklatantne nepodudarnosti između simuliranih ishoda i stvarne presude sugerišu proces koji je ili užasno pogrešan ili, usuđujem se da kažem, namešten. Ova spoznaja ne sluti dobro za entitet kome je povereno da obezbedi fer plej i etičke standarde u industriji kockanja.

Reputacija organizacije Curacao, odnosno njen nedostatak, mrlja je koja će trajati dugo nakon vašeg mandata. Odluke koje donosite danas će odjeknuti hodnicima vremena, a nasleđe koje ostavljate budućim generacijama je sumnjiva etika, upitna praksa i očigledno zanemarivanje samih principa koje tvrdite da podržavate.

Neprekidno zanemarivanje podlicenci prema CEG glavnoj licenci nije samo proceduralni propust; to je etički problem koji će nastaviti da narušava svaki privid kredibiliteta za koji se vaša organizacija drži. Protiv igrača, posebno u svetlu predstavljenih dokaza, dodatno učvršćuje percepciju da su vaši interesi neizbrisivo usklađeni sa operaterima, bez obzira na posledice po igrače koje ste dužni da štitite.

Gotovo je nemoguće pomiriti iznesene dokaze sa odlukom koja je doneta. Obimna dokumentacija o politikama i odgovornim kršenjima igara trebalo je da bude jasan poziv za drugačiji ishod. Nesklad između onoga što je predstavljeno i presude otkriva ne samo neadekvatnost vašeg procesa donošenja odluka već i implicitnu pristrasnost koja izgleda favorizuje operatere u odnosu na igrače.

Čini se da vaša uveravanja da ćete sporove shvatiti ozbiljnije, nisu ništa drugo do izgovor kada se suočite sa presudom za koju se čini da namerno daje prioritet interesima operatera nad pravima igrača. Ovo nije samo uvreda pravde; to je optužnica samih principa za koje vaša organizacija tvrdi da ih oličava.

Smatrajte ovo ne samo zahtevom za preispitivanje, već i strogim upozorenjem. Nepokolebljivi smo u našoj posvećenosti otkrivanju nedostataka u vašem sistemu i obezbeđivanju da igrači više ne budu podvrgnuti proizvoljnim i nepravednim presudama. Odlučnost da se razbije iluzija kredibiliteta projekti vaše organizacije će trajati sve dok se značajna promena ne primeni.

Ne radi se samo o sadašnjosti; radi se o nasleđu koje stvarate za buduće generacije. Odluke koje donesete danas će odjeknuti kroz anale vremena, oblikujući percepciju jurisdikcije koja ili podržava najviše standarde ili se spušta u močvaru etičke dvosmislenosti.

Lopta je sada u vašem polju, a svet vas gleda.

Dear CEG & ADR & Casino Guru Staff ,

I trust this missive reaches you amidst the profound reflection that your recent decision warrants. However, I must convey my deep dissatisfaction and utter incredulity at the summary dismissal of my complaint. The gravity of the situation seems to have escaped your discernment, and I am compelled to bring forth the severity of the matter at hand.

Your cavalier assertion that no new evidence was presented, and consequently, no impact on the original ruling, borders on the preposterous. The meticulous compilation of evidence and the undeniable disparities in the decision-making process demand more than a cursory dismissal. This is not a mere discrepancy; it is an affront to fairness, justice, and the integrity of your purported dispute resolution mechanisms.

The revelation that simulations conducted by advanced AI Lawyers consistently favored the player is a damning indictment of your organization's competence. The glaring incongruities between the simulated outcomes and the actual ruling suggest a process that is either woefully flawed or, dare I say, rigged. This realization does not bode well for an entity entrusted with ensuring fair play and ethical standards in the gambling industry.

Curacao organization's reputation, or rather the lack thereof, is a stain that will persist long after your tenure. The decisions you make today will echo through the corridors of time, and the legacy you leave for future generations is one of dubious ethics, questionable practices, and a blatant disregard for the very principles you purport to uphold.

The perpetual neglect of sub-licenses under CEG master license is not just a procedural lapse; it is an ethical blight that will continue to erode any semblance of credibility your organization clings to. Going against players, especially in light of the evidence presented, further cements the perception that your interests are indelibly aligned with operators, irrespective of the repercussions for the players you are duty-bound to protect.

It is nigh impossible to reconcile the evidence laid bare with the decision that was rendered. The extensive documentation of policies and responsible gaming infringements should have been a clarion call for a different outcome. The discrepancy between what was presented and the ruling exposes not only the inadequacy of your decision-making process but also the implicit bias that seems to favor operators over players.

Your assurances of taking disputes more seriously appear to be nothing more than lip service when confronted with a ruling that appears to wilfully prioritize operator interests over player rights. This is not just an affront to justice; it is an indictment of the very principles your organization claims to embody.

Consider this not just a demand for reconsideration but a stern warning. We are steadfast in our commitment to exposing the deficiencies in your system and ensuring that players are no longer subjected to arbitrary and unjust rulings. The determination to dismantle the illusion of credibility your organization projects will persist until meaningful change is implemented.

This is not just about the present; it is about the legacy you are crafting for future generations. The decisions you make today will resonate through the annals of time, shaping the perception of a jurisdiction that either upholds the highest standards or descends into a morass of ethical ambiguity.

The ball is now in your court, and the world is watching.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Možete li da potvrdite da li ste sledili moja prethodna uputstva da podnesete zahtev koji jasno navodi razlog zašto želite da isključite svoj nalog? Važno je napomenuti da jednostavno otvaranje ili zatvaranje kazino naloga bez navođenja razloga ne smatra kazino odgovornim niti ga obavezuje da refundira bilo kakva sredstva. Imajte na umu da bi navođenje da ste zavisni od kockanja značajno promenilo situaciju i bili bismo voljni da vam pomognemo. Međutim, do ovog trenutka od vas nismo dobili takav dokaz da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem.

Automatski prevedeno:

Javno

fifi22221

Posetilac

Španija

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Suština moje motivacije iza svakog zahteva za samoisključivanje i ukidanje naloga bila je da se aktivno uključim u odgovorne prakse igranja, podvlačeći moju posvećenost uravnoteženijem i kontrolisanijem iskustvu kockanja.

Iako precizan izraz „zavisnost od kockanja" možda nije eksplicitno artikulisan, suština i kontekst mojih zahteva nedvosmisleno su odavali težinu situacije.

Nažalost, Cloudbet je dosledno zanemarivao ove zahteve za zatvaranje naloga, što je dovelo do kontinuiranog pristupa nalogu i, posledično, do značajnih finansijskih gubitaka. Predstavljeni dokazi nisu samo formalnost, već pravi pokušaj da saopćim svoju zabrinutost i implementiram odgovorne zaštitne mjere u igri, koje su, nažalost, zanemarene.

Čvrsto verujem da bi priznanje mera odgovorne igre trebalo da prevaziđe specifičnu terminologiju koja se koristi i da umesto toga bude ukorenjena u razumevanju suštine komunikacije i stvarne namere korisnika.

Kao odgovor na tvrdnju da „jednostavno otvaranje ili zatvaranje kazino računa bez navođenja razloga ne smatra kazino odgovornim niti ga obavezuje da refundira bilo koja sredstva", neophodno je naglasiti inherentni disparitet između radnji otvaranja i zatvaranja račun. Čin zatvaranja naloga je suštinski različit, posebno kada se radi eksplicitno i više puta. Shodno tome, postoji legitimno očekivanje da se kazino odmah pridržava zahteva korisnika, čiji neuspeh nosi etičke i finansijske posledice, o čemu svedoče gubici nastali tokom kontinuiranog pristupa nalogu.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Od danas nema potvrde da ste kazinu podneli odgovarajući zahtev za samoisključivanje, kao što je prethodno preporučeno. Štaviše, nismo dobili nijedan dokaz koji bi ukazao na to da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. Toplo preporučujem da koristite šablon koji vam je dat za samoisključivanje iz ovog kazina i svih drugih u budućnosti. Bez saradnje igrača, naša sposobnost da pomognemo i da se suprotstavimo kazinima je ograničena i neefikasna.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:

Cloudbet Casino - Kazino ignoriše zahteve igrača za samoisključivanje.

Iznos: 100.000 €

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Cloudbet Casino - Kazino ignoriše zahteve igrača za samoisključivanje.

Iznos: 100.000 €

Cloudbet Casino

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga