Igrač iz Poljske je prijavio da im je račun neočekivano blokiran na osnovu očiglednog samoisključenja. Oni su negirali da su pokrenuli trajno samoisključenje, samo povremeno koristeći 24-časovnu funkciju samoisključenja. Kontaktirali su podršku i više puta im je rečeno da čekaju bez ikakvog rešenja više od 2 nedelje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je njihov račun vraćen i da su mogli da povuku svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Registrovao sam se u ovom kazinu krajem 2022, uredno prošao KIC verifikaciju, uplatio par puta, povukao nekoliko puta, napravio pristojan promet i sve je prošlo ok.
Koristio sam i kazino i sportsko klađenje i par puta sam igrao sa bonusima (kupljenim sa poenima lojalnosti), ali uglavnom sam igrao sa uplaćenim novcem. Nema zloupotrebe Uslova/Uslova, nema više naloga i drugih obmana – samo obično igranje.
30. avgusta moj nalog je blokiran bez prethodnog upozorenja, korisnička služba mi je rekla da sam se očigledno trajno sam isključio iz igranja što nije tačno.
Koristio sam opciju samoisključenja samo 24 sata nekoliko puta da bih bolje upravljao svojim kockanjem. Ovo je jedina opcija za samoisključivanje preko korisničkog panela u ovom kazinu. Nisam se trajno isključio u avgustu ili ranije.
Zvanično sam poslao ovaj upit podršci putem e-pošte i rekli su mi da sačekam. Prošlo je više od 2 nedelje i na ćaskanju čujem istu stvar (treba nam još vremena). Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na svoj e-mail. Izgleda da odugovlače bez razloga.
Pošto sam se već dugo 'odbijao' od iste priče (sačekajte još malo) želim da povučem svoje stanje iz ovog kazina jer smatram da je ova praksa blokiranja računa bez prethodnog upozorenja nepravedna.
Nadam se da ćete mi pomoći da rešim ovaj slučaj jer Cloudbet podrška ne reaguje i ne žele da dele nikakve detalje ovog slučaja sa mnom.
Pozdrav 🙂
Dragi nezadovoljni korisnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa Cloudbet kazinom? Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo 🙂
Kao što sam spomenuo, u CloudBet kazinu nekoliko puta sam koristio samoisključivanje na 24 sata kako bih bolje upravljao svojim kockarskim aktivnostima. U novembru 2022. sam se isključio iz Cloudbet-a na 6 meseci i taj period je prošao.
U prošlosti sam se trajno isključio iz drugih kazina navodeći probleme sa kockanjem, ali samo ako u tim kockarnicama nije bilo odgovornih opcija za kockanje.
Pozdravi,
Brzo ažuriranje:
Moj nalog je ponovo aktiviran i mogu da ga povučem. Možemo zatvoriti slučaj.
Pozdrav 🙂
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, nezadovoljni.korisnik, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
