Igrač iz Finske je zatvorio svoj račun bez daljeg objašnjenja ubrzo nakon što je položio depozit. Tim za žalbe se obratio kazinu za objašnjenje, ali kazino nije reagovao duži period. Na kraju, kazino je ponovo otvorio žalbu, deblokirao račun igrača i dozvolio uspešno povlačenje. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena.
Cloudbet Casino mi ne odgovara nakon što sam već prije tačno nedelju dana, 11. oktobra, poslao dokumente "potvrdi svoj identitet". Nisu ni poslali odgovor na potvrdu da su primili dokumente.
Moj račun je zatvoren ubrzo nakon što sam 7. oktobra položio 10 mBTC. Uopće više ne mogu pristupiti svom računu.
Dragi Mirohi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun zatvoren? Jeste li igrali bilo koji od položenih sredstava ili vam je račun blokiran prije klađenja?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam aktivirao nijedan bonus svojim depozitom. Upravo sam položio i spremao sam se iskoristiti taj novac da igram ravno. U prošlosti sam se igrao i sa bonusima i nekoliko puta sam se povukao nakon što sam ispunio uslove.
Ali samo ovaj put, kada sam htio igrati bez bonusa, zatvorili su moj račun, uzeli položeni iznos i više mi se ne javljaju.
Nema komunikacije, pa nema ni objašnjenja za ovo. Moj račun je zatvoren prije nego što sam stigao odigrati čak i jednu utakmicu.
Razmotrit ću svaku moguću komunikaciju koju bih poslao ...
Puno vam hvala, Mirohi, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
PS: Ako pronađete bilo kakvu relevantnu komunikaciju, proslijedite je na matej@casino.guru .
U ovoj situaciji tada nemamo drugu mogućnost da zamolimo predstavnike kasina da objasne šta se dogodilo u ovom slučaju.
Željeli bismo zamoliti kazino Cloudbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Jako mi je žao, Mirohi; kazino ne reagira.
Otvorite web stranicu casina i pomaknite se prema dolje. U podnožju možete pronaći logotip Curacao eGaming (licenca)
Kliknite logotip i ponovo se pomaknite prema dolje. Tamo možete pronaći obrazac za žalbe. Molimo ispunite obrazac i podnesite regulatoru žalbu na ovaj kasino.
Koristite ovaj slučaj kao referencu da ste već pokušali riješiti problem. Obavijestite nas da ste podnijeli žalbu regulatoru.
Hvala vam na savjetu.
Dobio sam nove informacije. Uz Cloudbet sve jednostavno traje užasno dugo.
Tamo sam već davno poslao lična dokumenta, a prije 12 dana i danas novu fotografiju računa za komunalne usluge. Nisam im se čuo od danas kada sam poslao upit o slučaju i dobio odgovor:
-
Zdravo,
da li ste prije 12 dana uspješno primili novu fotografiju računa za komunalne usluge (gore)?
Podsjetio bih da na svom računu imam novo neigrano stanje mB10. Možete li mi savjetovati kako da to vratim na moju btc-adresu novčanika, jer ne mogu pristupiti svom Cloudbet računu?
---
odgovorili su
---
---
Hvala vam što ste kontaktirali Cloudbet podršku.
Nakon provjere postupka provjere, naš tim za sigurnost igrača potvrdio je da je postupak još uvijek u toku, stoga nisu u mogućnosti pružiti ažuriranja.
Razumijemo da ovo čekanje može biti frustrirajuće, međutim, takvi procesi ponekad mogu potrajati malo duže, ovisno o prirodi dokumentacije.
Imajući u vidu da ima pristup vašem stanju, nakon uspješno završene provjere računa moći ćete povući svoja sredstva.
Imajte na umu da su vaša sredstva zasad potpuno sigurna i čim primimo i dodatne informacije o vašem računu, kontaktiraćemo vas e-poštom. Uvjeravamo vas da nam namjera nije zadržavanje sredstava.
Željeli bismo vam zahvaliti što ste tako strpljivi i budemo sigurni da ćemo vas obavijestiti kad budemo imali neka ažuriranja.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se pitati
Srdačni pozdravi,
Sue
Cloudbet tim za podršku
---
Tada možete podnijeti žalbu regulatoru ili pričekati još malo dok njihova istraga ne završi. Do tebe je. Pronašao sam novi Skype kontakt i napisao sam im, ali do sada nisam dobio odgovor od njih.
Pozdrav Mirohi.
Obavestite me šta želite da radim, mogu vam pomoći da predate kontakt regulatoru. Nažalost, nisam dobio odgovor od novih pronađenih kontakata (njih 4). Samo mi je jedan momak odgovorio - zamolila sam ga da mi pomogne u vašem slučaju. Nažalost, nakon toga mi nije odgovorio od 5. novembra.
Cloudbet kaže da provjera identiteta još uvijek traje i da bi im trebalo više vremena. Ovo stanje suspenzije računa i zamrzavanje stanja bez ikakvog igranja novčanog novca ili slično traje već otprilike mjesec dana i gotovo tjedan dana.
Hvala vam na ponudi za pomoć sa regulatorom. Mislio sam da bih im mogao pružiti posljednju priliku prije nego što krenu tim putem. Mogu još tjedan dana pričekati.
Nema ažuriranja iz kasina od posljednjih poruka. Moj račun je uskoro blokiran skoro dva mjeseca. Ako je ovo uobičajena provjera identifikacijskog dokumenta, to stvarno traje dugo.
To nije normalno, ali neke sigurnosne provjere mogu potrajati. Molimo vas za strpljenje.
Ok, nastavit ću čekati. Ali po mom mišljenju je jednostavno nepristojno kako su mi tako zamrznuli položeni novac na račun, kao da je to njihov novac da rade sve što žele.
Nikad se nisam složio s bilo kojim odredbama i uvjetima da će nakon što deponiram novac vlasništvo prenijeti na njih i oni mogu s njim učiniti bilo što, na primjer blokirati moj pristup njemu na bilo koji neograničen vremenski period.
Ovo je odvratno i nijedna provjera identiteta ne bi trebala potrajati dva mjeseca bez obzira na sve osim ako ne trebaju poslati provjeru moje puževe pošte Alpha Centauri i natrag.
Željeli bismo zamoliti kazino Cloudbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Jako mi je žao, Mirohi. Razgovarao sam na Skypeu sa troje ljudi iz ovog kasina. Svi su mi obećali da će potražiti vaš slučaj, a zatim su šutjeli.
Mislim da smo predugo čekali bez ikakvog napretka. Zatvoriću slučaj kao neriješen, što će imati negativan utjecaj na kasino. U slučaju da su to ozbiljno mislili, sada će imati dobru motivaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Cloudbet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo Mirohi.
Predstavnik kazina me je kontaktirao i potvrdio da je vaš nalog deblokiran i da ste uspešno izvršili povlačenje. Možete li to potvrditi?
Zdravo,
Izvinjavam se što sam zaboravio ovaj slučaj od pre mnogo godina. Sve je u redu da. Moj nalog je aktivan.
Dragi mirohi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
