Igraču iz Velike Britanije poništena je njegova zarada zbog postavljanja jedne oklade veće od 30% depozita.
Deponirao sam više puta i na mom najnovijem depozitu neću iznositi 1600 eura na ruletu uživo. Povukao sam ovaj iznos i poslat mi je e-mail da potvrdim sve lične podatke, uključujući podatke o kartici i fotografiju o kojoj sam i bankovne podatke. Imao sam e-poštu s potvrdom da su svi prihvaćeni i trebalo je čekati 5 radnih dana da se moj povlačenje prenese. Otkad sam oživio e-poštu u kojoj je rečeno da mi je odbijeno povlačenje i to zbog toga što sam napravio oklade na rulet stolu koje su veće od onoga što je iv deponirao i to nije dopušteno u uvjetima i odredbama. Osjećam da sam potpuno opljačkan svojim novcem i grozan sam zbog ove usluge. Nikad prije nisam čuo za to i ako nema potpuno licencu vratio sam sve svoje depozite u ovoj kockarnici vratio. Podignuo sam slučaj sa svojim bankovnim računom da bih to klasificirao na prevaru. Odgovaram težinom u nadi da niko više ne upada u ovu glupu zamku skidanja novca sa vas. ovaj internetski kasino potpuna je prevara i drago mi je što sam to shvatila prije nego kasnije, a možda polažem više novca. Usaglašen je i krajnje odvratan i treba ga odmah zatvoriti. zašto im je uopće omogućeno da rade. To je pljačka.
Dragi Jon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
„Pravila klađenja
. Morate se kladiti u skladu s posebnim pravilima igre u kojoj igrate.
. Pridržavamo pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
Korištenje Martingale-a, dupliranja i sličnih sistema i strategija. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Poštena i sigurna kockarnica' su ona koja ispunjavaju sve kriterije za 'poštena kockarnica' i također su implementirala mjere koje sprečavaju igrače da slučajno rade nešto protiv pravila ili svojih najboljih interesa.
'Poštena i sigurna kockarnica' stoga bi trebala spriječiti igrače da slučajno razbiju T&C, Bonus T&C ili bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Konkretno, 'poštena i sigurna kockarnica' trebaju:
Možete li potvrditi Jona da ste igrali bez aktivnog bonusa i da je vaš poslednji depozit iznosio 64 €? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je tačno. ali telefonom me je kontaktirao jedan od članova tima i rečeno mi je da mi treba platiti još samo nekoliko oklada da oživim ogroman bonus sa minimalnim zahtjevima za okladu, što me očito prizivalo da se kladim u veću, ne shvaćajući da će ovo biti oduzeto od mene po povlačenju. oni su sramota za proces igranja na mreži i treba ga zatvoriti ... zvati te i razgovarati s tobom kao da si neki vip player .. tako sam se osjećao na jelima misleći da je to dobro i nikad nisam imao nikoga kontaktirati prije nego što me pitaš jesam li sretan i reći da ću i dalje osvojiti svoje poslovanje u ovom kasinu ... stvarno sam zgrožen. Osvojio sam novac i želim ono što sam položio natrag dok sam bio dobro i doista odlučan u igri ljudi. zašto im je dozvoljeno da rade.? Sve se to događa na društvenim mrežama tako da niko drugi ne postaje žrtvom ovoga.
Hvala vam Jon na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Molim da budem zadovoljan kad dobijem nadoknadu za zabludu o telefonskom pozivu koji mi je uputio član kluba lounge casino ekipa koji me gura da se kladim više i zauzvrat me natjera da prekršim odredbe i uvjete da izgubim dobitak.!
Željeli bismo zamoliti Casino Club Lounge Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Oh super, tako jednostavno postaje neriješeno ..? Kakva je to doza za online kockarnicu koja otima ljude koje zovu vip kupci ...? U čemu je onda stvar ove žalbe.?
Siguran sam da razumijete da ne radim za Club Lounge Casino, već za Casino Guru koji djeluje kao nezavisna web stranica.
Uvijek se trudimo da pomognemo igračima, ali može potrajati neko vrijeme da dobijemo odgovor iz kasina, a ponekad nam niko ne odgovori. Obavijestili smo o Club Lounge Casinu i moramo biti strpljivi i čekati njihov odgovor. Bez da se oni pozabave vašim problemom, nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer nemamo pristup informacijama o vašem nalogu.
Zaista se nadam da razumijete naš stav.
Dragi Jon,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.