Igrač iz Velike Britanije žali se zbog odloženog povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
čekali smo 3 tjedna i svaki dan mi obećaju rekavši da sutra treba stići na vaš račun što se nikad neće dogoditi. Nakon što potrošim 7000 e u istom mjesecu, tražim 1600 e.
jazbine i nikad ga ne bi preporučili bilo kojem novom igraču. u osnovi oni će samo čeličiti vaš novac.
Dragi mo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom verifikacijom KYC-a? Je li transakcija obrađena ili su dobici još uvijek na vašem računu kasina?
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina