Igrač iz Kalifornije je prošao KIC proces, ali je naišao na probleme sa povlačenjem. Kazino je zatražio dodatne osetljive dokumente za verifikaciju prebivališta koje je igrač smatrao nepotrebnim. Igrač je tvrdio da nisu prekršeni uslovi i smatrao je da su zahtevi kazina preterani. Na kraju, igrač je dostavio potrebna dokumenta i povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Ovaj kazino je primio moja dokumenta i već sam prošao KIC prema njihovoj veb stranici. Poslao sam VAŽEĆU US vozačku dozvolu za moj identifikacioni deo. Ali za njihov zahtev za prebivalište poslao sam izvod iz banke I izjavu o promeni adrese DMV-a na kojoj je i moja adresa. Očigledno to nije dovoljno da se položi KIC. Od mene zahtevaju da pošaljem veoma osetljiva dokumenta:
Izvod iz matične knjige rođenih u SAD
Konzularni izveštaj o rođenju u inostranstvu (FS-240)
Certifikat o naturalizaciji
uverenje o državljanstvu
Zeleni karton
Visa
Trajna boravišna karta
pasoš SAD
Nijedan drugi kazino mi nije tražio ova dokumenta. Ovo su dokumenti koje dajete vladi kada žele da provere ko niste u prokletom kazinu.
Nisam prekršio uslove, zato to rade. Zadržavaju moje povlačenje i traže besmislene zahteve.
Vi momci ocenjujete ovaj sumnjiv kazino previsoko.
U prilogu je transkript mejla.
Zdravo bobsemple1013,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Club Plaier Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pažljivo sam guglao oko izvoda iz matične knjige rođenih i postoji šansa da mi ukradu identitet. Međutim, odlučio sam da rizikujem jer ću znati ko je prodao ili ukrao moj identitet ako se to dogodi. Poslao sam izvod iz matične knjige rođenih i kontaktirao podršku.
Sačekao me je tip koji je rekao da ne moram ovo da šaljem i da to ionako nije dovoljno za KIC. Rekao je da treba da mi pošalju ličnu kartu. Frustracija zbog toga je što sam poslao svoj DL ID i bankovni izvod pre 2 dana. Uporno je negirao da sam to uradio 3 puta dok se ovo nije eskaliralo. Zameram svoj dl, bankovni izvod i promenu adrese samo da su to videli. Nakon sat vremena čekanja su konačno rekli da su dobili sva dokumenta. Rekli su da sada mogu da se povučem i da će mi trebati 24 sata da dobijem odobrenje.
Žalim se na ovo jer ovaj kazino radi ove stvari jasno kako bi izvukao proces. U svakom slučaju, oni nikada ne bi smeli da zahtevaju ovaj nivo dokumentacije.
Videćemo da li će se uplata ovog puta odobriti, a ne da bude otkazana bez obaveštenja.
Urediti; Moram napomenuti da sam uradio njihov depozit za verifikaciju od 10 dolara
Zdravo bobsemple1013,
Odgovorite na moja gore postavljena pitanja.
Zdravo, ovaj kazino se isplatio. Slučaj rešen. Samo dodatne prepreke.
Dragi bobsemple1013,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
