Igrač iz Teksasa je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina koji nije primljen u vreme žalbe. Zahtev za povlačenje je podnet 26. februara, a kazino ga je odobrio 1. marta, sa navedenim periodom depozita od 7 do 14 dana. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je nekoliko sati kasnije potvrdio prijem svog dobitka. Problem je tada bio rešen.
Pokušavam da podignem od aprila dvadeset šest dvadeset petsto dolara. Ili ću im tehnički dati rok do 1. marta, a to je dan kada odobre povlačenje. Rekli su da će to biti deponovano na moj bitkoin sedam do četrnaest radnih dana nakon odobrenja. Od odobrenja koje sam dobio, zamolili su me da im ponovo pošaljem kopiju svog ličnog dokumenta pre 6 dana, što sam odmah i uradio. I još uvek nisam dobio obaveštenja o tome kada planiraju da pošalju moje povlačenje. I ja sam nemam pojma šta da radim povodom toga.
Žao mi je što je greška u kucanju zatraženo je 26. februara. Odobreli su povlačenje 1. marta i rekli da će biti deponovano 7 do 14 dana nakon što bude odobreno!
Hvala na odgovoru, sjerrica25. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Konačno su je poslali četiri sata nakon što sam vam poslao poruku. Trebalo je neko vreme, ali su platili.
Draga sjerrica25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
