Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni i činilo se da je račun blokiran. Kazino su odgovorili i rekli da će ispitati situaciju. Ubrzo nakon toga, igrač je ponovo dobio pristup svom računu. Kazino je ponovo odgovorio i obavijestio da je plaćanje od tada izvršeno putem bitkoina. Igrač je to potvrdio i tako je žalba riješena.
Zaključali su me ako moj račun. Lagao je i rekao mi da ću dobiti novac u petak 27. sada sam blokiran sa svog računa. Da ne spominjem njihov sestrinski kazino Planet7 mi duguje 4000 dolara, oni stalno rade istu stvar poričući i tvrdeći da moja Bitcoin adresa nije u evidenciji. Ne možete ispuniti zahtjev bez unošenja adrese. Onda mi je Grand Fortune učinio isto lice sa lažnom Bitcoin adresom tvrdeći da je to ono što imaju u dosijeu. Imam jedan Bitcoin novčanik. Sa novcem koji mi Grand Fortune duguje, govorimo o $9000 koje jednostavno ne žele da plate. Ovo je kontinuirani problem. Nisam znao do nedavno da su to sestrinska kazina. Međutim, blokiran sam od clubplayera i ne mogu uplatiti ni na jedan drugi
Draga mzalicia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Iz vaše prethodne žalbe pretpostavljamo da ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina, je li tako?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako je to slučaj, zašto me blokirati? Ovo pitanje je kontinuirano i konstantno. Poslednji put kada sam osvojio, morao sam da tražim vašu pomoć sa ovim kazinom. Strpljiva sam od 13. Ovo su igre koje nastavljaju da igraju. Samo želim svoj novac. I moja verifikacija je završena prije pobjede
Hvala puno, mzalicia, na davanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga mzalicia,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Club Player Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Club Player Casino,
Možete li nam dati više informacija u vezi sa blokiranjem računa igrača i statusom njihovog povlačenja?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pokušao sam da pristupim svom nalogu i kaže mi da je moja lozinka dobra, ali nakon pokušaja da se prijavim, ni meni neće dozvoliti. Također su blokirali sve moje opcije depozita u bilo kojem kazinu. Rekli su mi da im trebaju moji bankovni podaci, ali koristio sam Bitcoin samo za depozite 
ovo je zadnji pristup koji sam imao svom računu. Kažu da moja bitcoin adresa nije dokumentirana. Ne postoji način da se završi proces povlačenja bez ulaska u njega
pozdrav svima,
Pregledavam slučaj, zahtijevat će povratne informacije od perifernih odjela pa budite strpljivi. Javit ću se kad budem imao konačan odgovor.
Sve najbolje,
Nick and Club Player
Nick pošto sam u ovoj situaciji sa 2 kasina tvoje sestre, cijenio bih tvoju pomoć. Oboje znamo da ne možete dovršiti informacije o povlačenju bez unošenja vašeg načina primanja informacija, ali Planet7 i Grand Fortune rade istu stvar kao Clubplayer tvrdeći da nemaju moju Bitcoin adresu. Zašto Casino Guru mora biti uključen u svaku isplatu? Sada sam naučio da sve snimam na ekranu. Želite da igrači budu otvoreni kada igrate, mislim da zaslužujemo isto poštovanje nakon povlačenja, ali to se ne dešava.
Adame, pristup mom računu je vraćen, ali mi smo na dan 13 radnih dana bez kontakta s isplatama 
i još je tu
zdravo mzalicia,
Hvala vam na ažuriranju, dat ćemo još vremena da Nick i Club Player ispitaju stvar i da nam se jave.
zdravo mzalicia,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušaću još jednom da ih kontaktiram.
Zamolili bismo Club Player Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Srdačni pozdravi,
Adame
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kasnog vremena odgovora, kao što je mzalicia spomenuo, nalog sam ponovo aktivirao ubrzo nakon mog prvobitnog odgovora ovdje i uslijedio je odobrenje i konačno plaćanje putem Bitcoin-a 6. juna.
Ovdje bi sve trebalo biti dobro.
Sve najbolje,
Nick and Club Player
Hvala vam na ažuriranju i vašoj pomoći, Nick i Club Player.
Draga mzalicia,
Možete li potvrditi da je stvar sada riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Adame, mogu potvrditi da je ovo pitanje konačno riješeno. Međutim, njihova druga 2 kasina i dalje rade istu stvar. Oni su još jednom releo verifikovani dokumenti za odlaganje isplata. Da li treba da podnesem odvojene žalbe protiv Planet7 i Grand Fortune? Imam screenshotove svega
Draga mzalicia,
Drago mi je da čujem da je ovaj problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Što se tiče bilo kakvih problema koje možete imati sa bilo kojim drugim kazinom, podnesite zasebnu žalbu za svaki kao što ste spomenuli.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
