Igrač iz Sjedinjenih Država čeka dve nedelje na povlačenje nakon pobede bez promocije. Iako su svi dokumenti prihvaćeni na verifikaciju, povlačenje ostaje na čekanju nakon obećanog roka, što dovodi do frustracije sporom obradom.
Deponovao sam i pobedio bez promocije u igri 11/01/24. Odmah sam dostavio svu neophodnu dokumentaciju za izvršenje procesa verifikacije identifikacije. Sve što sam dao za verifikaciju je prihvatilo i odobrilo odeljenje za dokumente kazina.
Rečeno mi je da će mi biti potrebno 7-10 radnih dana da primim svoje dobitke pošto su svu dokumentaciju obezbedili i prihvatili. Desetog radnog dana primetio sam da moje povlačenje nije promenilo status i da je još uvek u fazi čekanja. Odlučio sam da kontaktiram korisničku podršku.
Predstavnik me je uverio da je sada eskalirao moj slučaj odgovarajućem odeljenju i da molim da dozvoli dodatnih 24-48 radnih sati za obradu.
Deluje kao zaobilazna taktika i nema razloga da treba ovoliko dugo za isplatu. Pogotovo što ova kompanija posluje oko 20 godina i pošto sam se pridržavao svih pravila i zahteva.
Samo želim pošteno ono što sam osvojio da bih mogao da nastavim dalje.
Poštovani nevslate24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za kašnjenje koje imate sa svojim povlačenjem u kazinu. Može biti frustrirajuće kada ste ispunili sve uslove, a ipak se suočite sa daljim kašnjenjima. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, možete li da navedete sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja je ključna za nas da nastavimo sa istraživanjem situacije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
