Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao dve nedelje na povlačenje nakon pobede bez promocije. Iako su svi dokumenti prihvaćeni na verifikaciju, povlačenje je ostalo na čekanju nakon obećanog roka, što je dovelo do frustracije sporom obradom. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom u vezi sa njenom isplatom, na kraju je dobila svoja sredstva. Problem je uspešno rešen uz pomoć Žalbenog tima.
Deponovao sam i pobedio bez promocije u igri 11/01/24. Odmah sam dostavio svu neophodnu dokumentaciju za izvršenje procesa verifikacije identifikacije. Sve što sam dao za verifikaciju je prihvatilo i odobrilo odeljenje za dokumente kazina.
Rečeno mi je da će mi biti potrebno 7-10 radnih dana da primim svoje dobitke pošto su svu dokumentaciju obezbedili i prihvatili. Desetog radnog dana primetio sam da moje povlačenje nije promenilo status i da je još uvek u fazi čekanja. Odlučio sam da kontaktiram korisničku podršku.
Predstavnik me je uverio da je sada eskalirao moj slučaj odgovarajućem odeljenju i da molim da dozvoli dodatnih 24-48 radnih sati za obradu.
Deluje kao zaobilazna taktika i nema razloga da treba ovoliko dugo za isplatu. Pogotovo što ova kompanija posluje oko 20 godina i pošto sam se pridržavao svih pravila i zahteva.
Samo želim pošteno ono što sam osvojio da bih mogao da nastavim dalje.
Poštovani nevslate24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za kašnjenje koje imate sa svojim povlačenjem u kazinu. Može biti frustrirajuće kada ste ispunili sve uslove, a ipak se suočite sa daljim kašnjenjima. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, možete li da navedete sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja je ključna za nas da nastavimo sa istraživanjem situacije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tačan iznos za povlačenje je 1029,72 dolara i kazino nije naveo razlog za odloženu isplatu. Oni su samo potvrdili da su prošli obećani rok.
Dodatnih zahtevanih 24-48 radnih sati neće biti do 20.11.24. Međutim, nije bilo garancije da će do tada rešenje biti završeno, već samo da će se izvršiti ažuriranje.
Imam sačuvane mejlove o prepisci sa kazinom i rado ću ih proslediti Casino Guruu.
Hvala puno, nevslate24, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Upravo sam dobio obaveštenje od Club Plaier-a da ću dobiti svoja sredstva za narednih 7-10 radnih dana. Ovo je potpuno neprihvatljiva poslovna praksa.
Poštovani nevslate24,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu.
Želeo bih da pozovem predstavnike Club Plaier Casino-a da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Club Plaier Casino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Romi
Romi, imaj na umu da je moje povlačenje odobreno jutros, ali će proći još 7-10 radnih dana pre nego što zaista dobijem svoj novac.
To je ukupno 1 mesec.
Romi, imaj na umu da je moje povlačenje odobreno jutros, ali će proći dodatnih 7-10 radnih dana pre nego što zaista dobijem svoj novac.
To je ukupno 1 mesec (14-20 radnih dana).
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidim da je traženo povlačenje odobreno juče (18. novembra), zbog okolnosti videću da li mogu da to ubrzam putem Bitcoin-a. Obavestite nas kada to stigne nevslate24.
najbolje želje,
Nick and Club Plaier
Hvala na odgovoru Nik. Obavestiću vas ako ili kada primim BTC transakciju.
Zdravo svima.
Hvala vam, Nik i igraču kluba, što ste istražili ovu situaciju i što ste intervenisali.
Dragi nevslate24, čekaćemo vašu potvrdu.
Hvala.
Srdačan pozdrav,
Romi
Za sada nisu dobijena nikakva sredstva. Želim da budem siguran da Club Plaier ima odgovarajuću BTC adresu.
Čini se da nije urađena nikakva pismena potvrda ili verifikacija da bi se osiguralo da je adresa tačna.
pozdrav svima,
Bitcoin adresa je potvrđena 4. novembra, međutim naše odeljenje za isplate je zatražilo od vas da potvrdite putem e-pošte nevslate24, javite mi kada to uradite i videću šta se može učiniti da se ovo pomeri.
najbolje želje,
Nick and Club Plaier
Ništa mi nije poslato sa zahtevom za verifikaciju odeljenja za dokumente.
Upravo sam poslao svoje BTC informacije u dokument centar.
Nik,
Nemam evidenciju da je Club Plaier verifikovao moju BTC adresu putem e-pošte. Nikada mi ništa nije poslato 4. novembra.
Postajem umoran od trčanja i postajem veoma frustriran.
Dragi Nik,
Poslao sam svoju BTC adresu odeljenju za dokumente kao i korisničkoj službi pre 2 dana. Ovo je po vašem zahtevu za "brzo" povlačenje.
Tražim potvrdu da neko obrađuje moju uplatu i da je primio BTC adresu sa mojih najnovijih imejlova.
Ovo je bilo užasno iskustvo. Zanimljivo je da stalno dobijam promotivne ponude za deponovanje ili besplatne čipove ili okretaje, ali izgleda da ne mogu da dobijem svoj dobitak na već deponovani novac.
Molim vas, možemo li ovo da rešimo da bih mogao da nastavim? Nikada više neću poslovati sa Club Plaier-om i zatvoriću svoj račun nakon što mi se isplati ono što mi dugujem.
Zdravo svima.
Dragi Nick and Club Plaier, možete li to ponovo proveriti, molim vas?
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Romi
Prema korisničkoj službi putem ćaskanja u subotu, moje informacije su primljene i da ne odgovaraju putem e-pošte kao potvrdu.
Takođe mi je rekla da bi moglo biti još 5 radnih dana za slanje uplate i još 24-48 radnih sati za obradu BTC-a.
Dakle, ako ga dobijem, dobitak će stići prve nedelje decembra.
pozdrav svima,
Sada kada imamo sveže potvrđenu Bitcoin adresu u dosijeu, to ne bi trebalo da bude tako komplikovano nevslate24, poslao sam vaše povlačenje za prioritetno plaćanje i trebalo bi da izađe prilično brzo, pretpostavljam. Ono što vidim na vašem nalogu je sporni depozit koji je stigao od naših nezavisnih dobavljača plaćanja, uplatu ste opozvali vi ili vaša banka u ukupnom iznosu od 183 USD sa naknadama koje naplaćuje naša treća strana. Ne mogu da komentarišem da li će to biti uklonjeno pre plaćanja, ali toplo preporučujem da kontaktirate naš servis što je pre moguće i da o tome razgovarate sa njima.
najbolje želje,
Nick and Club Plaier
Ne znam ništa o sporu ni od mene ni od moje banke. Kada bi se ovo dogodilo? Gde mogu dobiti pismeni dokaz o ovom sporu od 183 dolara?
Pozdrav svima.
Hvala vam, Nick and Club Plaier, što ste objasnili situaciju.
Poštovani nevslate24,
Možete li da kontaktirate odeljenje koje je Nick predložio i da nas kasnije obavestite kada dobijete povlačenje i koji tačno iznos, molim?
Hvala unapred.
pozdrav,
Romi
Kontaktiraću službu za korisnike za detalje, ali nisam ništa osporio. Zašto se ovo pojavljuje sada? Čini mi se kao pogodan trenutak kada pokušavam da sakupim. Šta god...
Tražio sam od korisničkog servisa pisanu dokumentaciju o ovom navodnom sporu, ali mi nisu mogli ništa pismeno da mi dostave. Umesto toga, hteli su da razgovaraju sa mnom preko telefona. Moj ručak se završavao i bilo je vreme da se vratim na posao. Kako je razgovor preko telefona dokaz koji tražim? Još uvek nemam odgovore i nemam novca.
Još uvek nisam primio isplatu. Čini se da niko u Club Plaier-u takođe ne može da pruži dokaz o navodnom sporu. Rečeno mi je samo da je moj nalog privremeno zadržan zbog ovog navodnog spora, ali niko ne može da mi pokaže dokaz. Još uvek čekam moju uplatu!
Pozdrav svima.
Hvala, nevslate24, na ažuriranju.
Dragi Nik i igrači kluba,
Možete li, molim vas, ponovo razmotriti ovu situaciju?
Hvala unapred na odgovoru.
S poštovanjem,
Romi
zdravo svima,
Dobio sam isplatu jutros! Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Hvala vam, nevslate24, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
