Igrač iz Pensilvanije je zatražio povlačenje 490 dolara i, iako je povlačenje odobreno, sredstva nisu primljena. Pored toga, njen VIP status je uklonjen bez objašnjenja i ona je verovala da su joj komp poeni oduzeti. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Pitanje u vezi sa VIP statusom i komp poenima nije rešeno jer je spadalo u diskreciono pravo kazina. Žalba je tada označena kao rešena.
Dana 25. 3. zatražio sam povlačenje 490,00 Ispunio sam sve uslove. Bio je to besplatni VIP bonus. Povlačenje je odobreno. Dana 11. 4. dobio sam e-poštu da će moja uplata uskoro biti na mom nalogu. Kada ga nisam primio, poslao sam e-poštu svom kazino domaćinu koji je rekao da će za to trebati 5-7 radnih dana. Kasnije te večeri primio sam e-poruku HVALA 100 kada je pokušaj da ga koristim odbijen. Rečeno je da depozit nije potreban. Čekao sam više od pola sata na ćaskanju uživo i čovek je rekao da moram da uplatim i da će to učiniti umesto mene. Rekao sam mu da sam prilično siguran da svi ovde znaju da ništa ne polažem dok ne dobijem svoje povlačenje. sledećeg dana moj profil je promenjen iz vip u ništa. Nije mi dozvoljeno da koristim nikakve besplatne kupone ili kupone za depozit. Uopšte nema kupona. Još uvek nisam dobio svoje povlačenje i verujem da su moji komp poeni uklonjeni. Takođe su zaustavljeni svi mejlovi od njih. Onda sam shvatio da to nije samo klupski igrač, već i svi sestrinski sajtovi i filijale. Nisam dobio nikakvu e-poštu ni od koga od njih i isto kao po kuponima. Ne znam šta da radim. Uživam u njihovim kazinima i potrošio sam mnogo novca na njih. Možete li pomoći? Hvala
Linda ****
Draga Lindahenli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da unaprede status vašeg igrača ili da predložimo da vam daju nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, to je bio zahtev za povlačenje bitkoina. Poslednji put sam razgovarao sa podrškom 11.4. Hvala vam
Hvala vam puno, Lindahenli, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Lindahenli,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Club Plaier Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Club Plaier Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka, rado ću odgovoriti na sva vaša pitanja. Nisam dobio povlačenje bitkoina u iznosu od 490 dolara.
Draga Lindahenli,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
