Igrač iz Argentine javlja da su njegovi depoziti u kazinu blokirani zbog tvrdnji o izmenjenoj dokumentaciji. On tvrdi da je njegova dokumentacija autentična, uključujući potvrdu o prihodima, registraciju u AFIP-u i izjavu o prihodima pod zakletvom. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Moji depoziti su blokirani jer tvrde da je moja dokumentacija izmenjena. Moja dokumenta su autentična, a ako pogledate bazu podataka moje zemlje, videćete da je to istina!
U dokumentima ćete naći potvrdu o prihodima potpisanu od strane Univerziteta ekonomskih nauka, dokaz o registraciji kod AFIP-a (Federalna uprava javnih prihoda) i izjavu o prihodima pod zakletvom. Na raspolaganju sam Casino Guru-u da razgovaram o tome sa Club Riches-om kako bih nastavio da koristim kazino. Hvala unapred i radujem se vašem rešavanju slučaja.
Zdravo ezekuielrojo1905,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ClubRiches kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste nešto uplatili u kazino od kada ste se registrovali? Imate li preostali iznos na vašem kazino računu?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Već su verifikovali moj nalog! I koristio sam ga bez problema, i niotkuda mi više nisu dozvolili da ga koristim
Odobrena dokumenta su: lična isprava
dokaz o prebivalištu
dokaz prihoda
Zato tražim preispitivanje slučaja i da klupski bogataši shvatite da su dokumenti istiniti
Zdravo ezekuielrojo1905,
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
tamo pošaljite dokumentaciju na nikolas.b@casino.guru
Zdravo ezekuielrojo1905,
Da li je kazino precizirao koji tačno dokument nije prošao verifikaciju? Ako jesu, možete li molim vas proslediti dokument i na moju e-mail adresu?
Možete li takođe da razjasnite koliko je vaše trenutno stanje stvarnog novca na vašem kazino računu?
Trenutno mi je ostalo oko 300 argentinskih pezosa, ali svejedno, iako nisam imao novca u kazinu! Nisu mi dali konkretno objašnjenje zašto su mi zatvorili nalog!
Ovde prilažem dokumente koje sam Vam poslao, oni su iz porekla sredstava!
Dokument je već poslat na vašu e-poštu! hvala ostani sa nama
Zdravo ezekuielrojo1905,
U slučaju da vam na računu nije ostalo novca, kazino nije u obavezi da vam navede razlog za blokadu računa. Samo u slučajevima kada igrač ima preostalo stanje treba da to objasni, u suprotnom, oni su slobodni da zatvore vaš nalog u bilo kom trenutku. U skladu sa ovim pravilom, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer je kazino postupao u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
