Igrač iz Argentine ima poteškoća da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije naloga. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Igrač iz Argentine ima poteškoća da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije naloga. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Traže od mene dokumentaciju o prebivalištu i ličnu ispravu koja je „notarski overena", nikada mi tako nešto nisu tražili u kazinu,
Pa pitanje da im pošaljem izvod iz banke, overen u banci, da vide prebivalište, a lična karta pošalje fotografije dokumenta sa zadnje i prednje strane, oni su ih odbili i poslao sam skrinšot AFIP stranice, GDE SE POJAVA MOJ POTPIS I MOJI BIOMETRIJSKI PODACI ZAJEDNO SA MOJIM CUL-om, nema bolje dokumentacije od toga i dve nedelje su mi zaključali novac, a ne verifikuju račun!
They ask me for documentation of residence and personal identification that is "notarized", they never asked me for something like that in a casino,
Well question that I send them a bank statement, notarized by the bank, so they can see the residence, and the personal identification send photos of the document from the back and front, they rejected them and I sent a screenshot of the AFIP page, WHERE MY SIGNATURE APPEARS AND MY BIOMETRIC DATA TOGETHER WITH MY CUL, there is no better documentation than that and it's been two weeks since they have my money locked up, and they don't verify my account!
me piden documentacion de residencia y de identificacion personal que sea "notariada", nunca me pidieron algo asi en un casino,
bueno cuestion que les mande extracto bancario, notariado por la entidad bancaria, para que vean la residencia, y la identificacion personal mande fotos del documento de atras y adelante, me las rechazaron y mande captura de la pagina de AFIP , DONDE APARECE MI FIRMA Y MIS DATOS BIOMETRICOS JUNTO CON MI CUL, mejor documentacion que esa no hay y ya hace dos semanas que me tienen la plata trabada, y no me verifican la cuenta!
Dragi ezekuielrojo1905,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear ezequielrojo1905,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ezequielrojo1905,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.