Igrač iz Argentine ima problem sa nametnutim ograničenjima depozita. Nakon što je pružio dokaz o prihodu, kazino je ograničio igrača na ograničenje mesečnog depozita od 50.000 ARS, što u početku nije bilo navedeno u uslovima i odredbama. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Prilažem snimak ekrana koji pokazuje da je kazino tražio dokumentaciju o mojim izvorima prihoda i da sam poslao dokumente koji pokazuju mesečnu zaradu od više od 350.000 ARS što je približno 956 USD
Kazino mi je nametnuo mesečno ograničenje depozita od najviše 50.000 ARS, što nije bilo posebno navedeno u uslovima i odredbama. Trebalo bi da mogu slobodno da deponujem.
Zdravo lucasgranero81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ClubRiches kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada je limit depozita aktivan? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i o čemu se radi?
Imajte na umu da ako kazino otkrije bilo kakve nepravilnosti ili sumnja na bilo kakve probleme sa kockanjem, može ograničiti vaše depozite i niko ne može ništa da uradi protiv toga.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Rekao sam vam situaciju, položio sam oko 50.000 arsa i nakon nekoliko igranja testirao sam kako će isplate da vidim da li ne naiđem na kazino koji vas je prevario iz novca, kada je došlo vreme za podizanje počeli su da me pitaju za dokumentaciju, da proverim svoj identitet, predočim fotografiju dokumenta sa obe strane, a rekli su mi da mora da bude potpisan kod notara, što sam i uradio bez problema! Morao je da mi izađe novac iz džepa da platim notaru, prihvatili su mi dokumentaciju! Onda su mi tražili bankovnu potvrdu i poslao sam im je i rekli su mi da i to mora da potpiše kod notara, odnosno opet moram da platim notaru da potpiše navedeni dokument! Zatim su od mene tražili dokaz o prihodima, koji mi nikada nisu tražili u onlajn kazinu! Ali poslao sam mu ga bez problema pošto radim u vezi sa zavisnošću i on će mi dati račun o mesečnoj plati! a tražili su i potpis notara, odnosno za sve ovo mi je trebalo oko mesec dana u kojima sam morao više puta da platim notaru, dosta novca je izlazilo iz džepa i uvek sa isplatom koju zadržava kazino kada potvrdili su moje podatke. Stiže mejl sa snimka ekrana koji sam priložio na početku ove žalbe koji mi dozvoljava samo 50.000 ARS mesečno, što ne predstavlja ni 20% moje plate, što je više od 350.000 ARS, a takođe i taj iznos ne pokrijte potpise na overenim dokumentima! Igrao sam u nekoliko kazina i uvek me traže osnovnu verifikaciju identiteta i dozvoljavaju mi da uložim čak i mnogo više novca nego što sam osvojio! Ne razumem zašto me ograničavaju na takav način! I pojašnjavam ovu tačku u nastavku da ako mi uslovi i odredbe pre otvaranja naloga kažu da ću moći da uložim samo manje od 20% svoje plate, ja to razumem i prihvatam, ali nikada ne kaže ništa slično o tome. ! Zato zahtevam transparentnost u komunikaciji od kazina do korisnika! Pošto kao i ja, verovatno ima i drugih ljudi koji su gubili vreme na overu dokumenata da bi nas kasnije kazino na ovaj način ograničio, opet ponavljam problem je u lošoj komunikaciji kazina u njegovim uslovima! Zato zahtevam da rešite ovo pitanje kako biste izbegli buduće žalbe i da pritom ne biste imali negativnu ocenu na forumima! Jer bar ako neće da me ograničavaju u novcu koji mogu da igram, to bi moralo da bude slično mojoj plati! ili u tom slučaju od drugog klijenta koji je u skladu sa izvorom prihoda koji to lice predstavlja!
Očekujem vaš odgovor i odgovor kazina! Pa oni sami mogu da im pokažu naše razgovore, dokumenta koja im predajem! ili u ovom slučaju uključite kazino u ovu diskusiju kako biste mogli da rešite ovaj problem na najbolji mogući način kako biste izbegli buduće žalbe i negativne ocene korisnika kao što je prethodno pomenuto u prethodnom paragrafu.
Unapred vam hvala na pažnji, a ja ostajem pažljiv i spreman!
Zdravo lucasgranero81,
Prosledite bilo koji prilog ili razgovor sa kazinom na nikolas.b@casino.guru .
Takođe bih želeo da istaknem da kazino može da ograniči vaš depozit u bilo kom trenutku na bilo koji iznos jer služi za odgovorno kockanje. Ako su vam postavili limit i to vam se ne sviđa, nažalost niko ništa ne može da uradi jer ne možemo da ih nateramo da stave veći limit depozita.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
