Igraču sa Tajlanda nalog je blokiran više od tri meseca, navodno zbog korišćenja softvera za klađenje, uprkos njegovoj tvrdnji da je sve opklade napravio ručno. Prethodno je izvršio višestruka povlačenja i želeo je da pristupi svom preostalom stanju od 200 hiljada bata. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“.
Zdravo svima. Molim vas da mi pomognete da rešim moj problem. Registrovao sam se u ovom kazinu pre više od 3 godine. Tamo sam imao promet od hiljade dolara. Kladio sam se u kazinu, slotovima, kazinu uživo i malo u sportskom klađenju. Nisam imao verifikacije jer nisu tražene od mene. Nikad nisam uzimao bonuse. Imao sam veliki broj povlačenja. Poslednje povlačenje je bilo pre više od 3 meseca. Od pre tri meseca moj nalog je blokiran zbog toga što koristim softver za klađenje. Ali sve sam opklade napravio ručno. Nisam koristio nikakav softver. Poslednje opklade su bile na slotovima i u kazinu uživo. I nakon što sam napravio nekoliko opklada, moj nalog je potpuno blokiran i ne mogu da se prijavim na njega. Napravio sam depozite i isplate koristeći bankovni račun. Ostalo mi je 200 hiljada bahta na računu.
Poštovani 0204 april,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo,
Kristina
Šaljem na vašu e-poštu snimke ekrana poruka.
Moj poslednji depozit je bio 21 000 bata
Hvala vam puno, 0204april, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 7 dana je prošlo, ali nisam dobio odgovor
Zdravo, 0204april,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani CMD368 Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Poštovani 0204april,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da u budućnosti izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
