Igraču sa Kipra Kober je zatvorio račun bez prethodnog upozorenja, samo 24 sata pre nego što je dobio povraćaj novca. Uprkos redovnom uplaćivanju depozita i pokušaju da se problem reši podrškom, igrač je obavešten da više ne može da igra u kazinu. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Već dugo igram u Cobber-u, redovno uplaćujem
i do danas nisam imao problema. Ove nedelje, kao i obično, uplatio sam više puta, ali nisam uspeo ništa da osvojim... nije mi smetalo jer sam u subotu primio povrat novca, ili sam bar tako mislio.
Danas sam primio e-poruku u kojoj je pisalo "Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nam više nije dozvoljeno da primamo igrače sa Kipra, zato je vaš nalog zatvoren"
Uopšte nema upozorenja i 24 sata pre mog povraćaja novca!
Kontaktirao sam podršku i odgovor je bio vrlo jednostavan... "Nažalost, ne možete više da igrate u našem kazinu"... to je to, kazino dobija, ja gubim!
zdravo ukedem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cobber Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste već primili povraćaj novca ili ste ga samo čekali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan od kada sam prvi put postao član prošle godine.
Nisam dobio povraćaj novca jer se Cobber cashback izdaje subotom i danas su mi zatvorili račun.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom jutros kada sam primetio da je moj račun iznenada zatvoren zbog 'novih ograničenja zemlje' i nakon pitanja zašto je to učinjeno bez ikakvog prethodnog upozorenja i 24 sata pre nego što sam očekivao povrat novca od 20% za ove nedelje depozita, odgovor koji sam dobio bio je „nažalost, više ne možete da igrate u našem kazinu", kao što možete videti na snimku ekrana koji sam postavio.
Dragi ukedem,
Imajte na umu da odluke u vezi sa državnim ograničenjima nisu uvek pod kontrolom kazina. Da imate pravi iznos novca na svom računu, kazino bi bio u obavezi da ga isplati. Međutim, pošto ste čekali samo povrat novca, u ovom slučaju se, nažalost, malo može učiniti. Bonusi se dodeljuju prema diskreciji kazina i zadržavaju pravo da ih uskrate bilo kom igraču u bilo kom trenutku.
Čak i da ste dobili povraćaj novca, sada ga ne bi bilo moguće kladiti, jer je vaša zemlja postala ograničena. Žao mi je što moram da kažem da je malo verovatno da ćemo biti od dalje pomoći po ovom pitanju, jer ne možemo da primoramo kazino da deluje protivno njihovoj politici ili da izda bonus, što je na kraju njihova odluka.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
