Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Sada sam nekoliko puta pokušao da isplatim svoj novac, svaki put kada su me tražili da učitam dokumente, što sam i uradio, svi dokumenti su uvijek bili odbijeni. Ovo su dokumenti koje sam koristio u svakom drugom online kazinu i nije mi rečeno zašto je odbijen. Tako da moja isplata nije moguća. Pošto sam pitao zašto je tako, više ne mogu da dobijem podršku uživo, navodno sam opet u redu nakon što sam se žalio.
Poštovani Erto52,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela