Verifikacija igrača je odložena iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo ne znam kako da podignem svoj novac.. račun nije verifikovan pišu mi da im pošaljem svoja dokumenta šta je već urađeno treba mi samo bankovni račun rekao sam im da nemam bankovni račun ali imam kredit kartica u posti sa ibanom ali mi pošalju istu poruku.. neznam kako da to uradim.. možeš li mi pomoći?
Zdravo eleonoramgleo01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CobraSpins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poštovani eleonoramgleo01,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Žalba je ponovo otvorena pošto je igrač podneo novu žalbu na isti kazino sa istim problemom.
Možete li, molim vas, da pratite slučaj ovde i odgovorite na moja prethodno postavljena pitanja?
Od januara pokušavam da prikupim ovaj novac .. u međuvremenu sam morao da nastavim da igram s vremena na vreme jer sam znao da će vam posle nekog vremena ne igrati novac oduzeti ..
Poslao sam nekoliko puta mastercard izjavu o ličnim dokumentima potvrde o prebivalištu.. ali traže i dokument koji nemamo u Italiji ili šifru za sortiranje.. i više ne znam kako da to uradim
Možete li proslediti svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo eleonoramgleo01,
Dobio sam samo 1 e-mail od vas i vi ste ga napisali. Možete li zaista da prosledite komunikaciju e-poštom sa kazinom?