Igrač iz Sjedinjenih Država je imao ograničenje dobitka kao da je generisan isključivo od besplatnih okretaja. Kazino je priznao grešku i isplatio igraču nedostajući iznos dobitka. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao rešenu.
Napravio sam depozit bez dodavanja bonusa i osvojio 500 dolara, a zatim sam pokrenuo povlačenje. Nakon toga sam iskoristio bonus za besplatno okretanje i osvojio 100 dolara pa sam pokrenuo drugo povlačenje. Povlačenje je trajalo 12 radnih dana za 500 i konačno sam dobio 100 od prvog depozita od 500 i nisam dobio 100 za ispunjavanje uslova za povlačenje drugog povlačenja koji sam koristio besplatnim čipom da dobijem. Rečeno mi je da sam koristio bonus da dobijem petsto pa su mi dali 100, ali su me ignorisali u vezi sa drugim povlačenjem. Povlačenje 500 takođe je izbrisano iz istorije.
Dragi voodroebailei38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste prosledili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti snimke ekrana vašeg blagajnika i istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li sam dobro razumeo da ste iskoristili besplatne okrete dok ste imali povlačenje na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je tačno. Moja istorija povlačenja je izbrisana
moja istorija depozita
preokreti
Hvala, voodroebailei38, na prosleđenim snimcima ekrana. Da li sam dobro razumeo da ste iskoristili besplatne okrete dok ste imali povlačenje na čekanju?
Ako je vaš početni dobitak od 500 dolara stečen bez korišćenja ikakvih bonusa, trebalo bi da imate pravo da povučete ceo iznos. Ako je opravdanje kazina za ograničavanje vaših dobitaka zasnovano na otkupu besplatnog žetona dok je isplata na čekanju, razumna akcija bi bila da se ponište dobici iz besplatnog čipa, a ne prethodni dobici. U idealnom slučaju, oba povlačenja treba da budu isplaćena u potpunosti jer predstavljaju dve različite sesije igre.
Da li postoji relevantna komunikacija koju biste želeli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Hvala vam puno, voodroebailei38, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo voodroebailei38,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Cocoa Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kakao kazino,
Možete li, molim vas, navesti pod kojim ste uslovima primenili odluku da poništite prvobitno povlačenje igrača od 500 USD?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hvala vam što ste ovo podelili sa nama i obavestili nas.
Nakon što je to proverilo naše finansijsko odeljenje, možemo zvanično reći da je kupac u pravu u svom zahtevu i da je trebalo da mu bude plaćeno 400 dolara više.
Očekujte e-poštu od VIP odeljenja u kojoj se traži vaša Bitcoin adresa za primanje sredstava. Daćemo sve od sebe da nadoknadimo ovu grešku.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju. Naše iskreno izvinjenje.
Cocoa Team
Dragi Cocoa Casino, hvala vam što ste ispravili grešku.
voodroebailei38 , možete li nas obavestiti kada primite preostalih 400 USD?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi kakao kazino ,
Možete li nas obavestiti kada kontaktirate igrača u vezi sa Bitcoin adresom za primanje sredstava?
U međuvremenu, voodroebailei38 , ljubazno nas obavestite da li vas je kazino već kontaktirao.
Hvala vam obema.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi voodroebailei38,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas