NaslovnaPritužbeCodere Casino - Igrač se žali da nije primio bonus na depozit.

Codere Casino - Igrač se žali da nije primio bonus na depozit.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Codere Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/09/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/10/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Španije je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro, prijavio sam se za promociju pod nazivom depozit 20 i mi vam dajemo 20. Prijavio sam se i uplatio 20 evra 04.09.22. ali nije stiglo. Kontaktiram korisničku podršku Codere-a preko ćaskanja i oni mi kažu sledeće: Iz odeljenja za promocije mi kažu da ste prekršili tačku 16. Odredbi i uslova. Depozit je izvršen istog minuta kada ste se prijavili. Tačka 16 označava da morate sačekati najmanje pet minuta između pretplate i depozita.


16)

Da bi se odlučio za promociju, korisnik mora da ode na karticu PROMOCIJE i da se odluči za promociju. Svakog meseca korisnik će morati ponovo da se registruje za promociju i kada napravi svoj prvi depozit u mesecu, nakon najmanje 5 minuta od registracije, dobiće bonus koji će automatski biti dodan na njihov kazino bonus saldo.


Razumem da piše da kada se registrujete i uplatite depozit od 20 evra, kada prođe 5 minuta dobićete bonus.


Mislim da je to šala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi grave88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovde ):


"USLOVI

...

14. Da bi se odlučio za promociju, korisnik mora da ode na karticu PROMOCIJE i da se odluči za promociju. Da biste se prijavili na njega, prvi depozit nakon registracije mora biti najmanje 5 minuta kasnije. Svake nedelje, korisnik se mora ponovo prijaviti da bi nastavio da učestvuje."


Jedini razlog zašto je ovakvo pravilo primenjeno mogu biti tehnički zahtevi za primenu bonusa. Možete li da nam kažete da li su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta na vašem računu?


Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

petrolatum

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Ne, trenutno imam 0,08 evra na računu.


U razgovoru sa korisničkom službom rekli su mi da mi ne odobravaju bonus jer sam uplatio depozit odmah nakon aktiviranja promocije i da je trebalo da sačekam 5 minuta.

Prilažem slike depozita i razgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, grave88, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da ste već odigrali svoja deponovana sredstva? Ako je to slučaj, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Uvek preporučujemo našim igračima, u slučaju da promotivna ponuda nije automatski aktivirana, da ne igraju svoja sredstva i čekaju da kazino reši problem ili da mi intervenišemo. Iako se u potpunosti slažem sa vama da se pravilo „5 minuta" čini apsurdnim, ako su vaša sredstva već odigrana, mi smo nemoćni da vam pomognemo.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ništa više i hvala na vašem vremenu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti