Igrač iz Španije je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro, prijavio sam se za promociju pod nazivom depozit 20 i mi vam dajemo 20. Prijavio sam se i uplatio 20 evra 04.09.22. ali nije stiglo. Kontaktiram korisničku podršku Codere-a preko ćaskanja i oni mi kažu sledeće: Iz odeljenja za promocije mi kažu da ste prekršili tačku 16. Odredbi i uslova. Depozit je izvršen istog minuta kada ste se prijavili. Tačka 16 označava da morate sačekati najmanje pet minuta između pretplate i depozita.
16)
Da bi se odlučio za promociju, korisnik mora da ode na karticu PROMOCIJE i da se odluči za promociju. Svakog meseca korisnik će morati ponovo da se registruje za promociju i kada napravi svoj prvi depozit u mesecu, nakon najmanje 5 minuta od registracije, dobiće bonus koji će automatski biti dodan na njihov kazino bonus saldo.
Razumem da piše da kada se registrujete i uplatite depozit od 20 evra, kada prođe 5 minuta dobićete bonus.
Mislim da je to šala
Dragi grave88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovde ):
"USLOVI
...
14. Da bi se odlučio za promociju, korisnik mora da ode na karticu PROMOCIJE i da se odluči za promociju. Da biste se prijavili na njega, prvi depozit nakon registracije mora biti najmanje 5 minuta kasnije. Svake nedelje, korisnik se mora ponovo prijaviti da bi nastavio da učestvuje."
Jedini razlog zašto je ovakvo pravilo primenjeno mogu biti tehnički zahtevi za primenu bonusa. Možete li da nam kažete da li su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta na vašem računu?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
petrolatum
Ne, trenutno imam 0,08 evra na računu.
U razgovoru sa korisničkom službom rekli su mi da mi ne odobravaju bonus jer sam uplatio depozit odmah nakon aktiviranja promocije i da je trebalo da sačekam 5 minuta.
Prilažem slike depozita i razgovora.
Hvala, grave88, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da ste već odigrali svoja deponovana sredstva? Ako je to slučaj, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Uvek preporučujemo našim igračima, u slučaju da promotivna ponuda nije automatski aktivirana, da ne igraju svoja sredstva i čekaju da kazino reši problem ili da mi intervenišemo. Iako se u potpunosti slažem sa vama da se pravilo „5 minuta" čini apsurdnim, ako su vaša sredstva već odigrana, mi smo nemoćni da vam pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.