Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Povlačenje igrača je odbijeno zbog nekih izuzetnih uslova za klađenje na bonus, ali igrač nije iskoristio bonus. Kazino je putem e-pošte objasnio da postoji tehnički problem, ali da je povlačenje sada obrađeno. Igrač je to potvrdio i da su primili uplatu, tako da je problem rešen.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak i nakon nekoliko dana poslali su mi nešto što je izgledalo kao automatski e-mail u kojem je odbijeno moje povlačenje u kojem se navodi da nikada nisam ispunio svoje bonus uslove klađenjem 35 puta. Međutim, nikada nisam koristio bonus i on ne prikazuje nikakve bonuse u mojoj kartici istorije bonusa (pogledajte priloženu fotografiju). Poslao sam im mejl i to im rekao, a oni ne odgovaraju.
Također nema mjesta za verifikaciju računa kao što traže. Poslala sam im e-poštu više puta sedmicu dana i bez odgovora.
Odbili su moje povlačenje Priložio sam e-mail iznad. Nikada nisam koristio bonus i moja istorija to pokazuje, ali oni kažu da su ga odbili jer nisam ponovo uložio svoje bonus dobitke 35 puta.
Čini se da samo imaju automatsku e-poštu poslanu svima koji pokušavaju da se povuku. Vidio sam još jednu pritužbu ovdje od prije nekoliko sedmica na ovaj kazino. Mislim da su možda potpuna prevara.
Hvala vam puno na odgovoru, Lion1818. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lion1818,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo CoinGames Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi CoinGames kazino,
Čini se da je možda došlo do greške u vezi sa odbijanjem zahteva igrača za povlačenje, da li biste mogli da date neki uvid u ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ponovo su odbili moj zahtev za povlačenje navodeći istu stvar i neće odgovoriti ni na jednu moju e-poštu. Ovaj put nisu čak ni poslali automatizovanu e-poštu kojom su je odbili
Komentarisao sam na svim njihovim nalozima na društvenim mrežama i konačno su mi odgovorili na te komentare i obradili moje povlačenje
Zdravo Lion1818,
Hvala na ispravci. Mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste primili uplatu i da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Lion1818,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
