Hvala vam što ste podelili više detalja o vašoj situaciji. Još jednom sam pažljivo pregledao dostavljenu komunikaciju i moram da ponovim da niste posebno naveli da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja. Iako mi je drago da čujem da je kazino otvoren za diskusiju o ovom pitanju sa vama, svaki povraćaj novca ili pomoć koju oni nude u ovom slučaju bi se verovatno smatrali činom dobre volje, a ne neuspehom u zaštiti ranjivog igrača.
Da biste osigurali jasnoću i efikasnost kada tražite samoisključivanje u budućnosti, toplo preporučujem da eksplicitno navedete razlog vašeg zahteva (npr. zavisnost od kockanja) i željeno trajanje isključenja ( najmanje šest meseci ili više ). Ovo bi trebalo da bude uključeno i u telo e-pošte i u njenu temu, pošto kazina primaju veliki broj dnevnih zahteva, a jasna komunikacija povećava šanse za brzu akciju.
Evo primera formata koji možete da koristite za buduće zahteve za samoisključivanje:
Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava/nalog u kazinu:
Adresa e-pošte:
Telo e-pošte:
„Poštovani [naziv kazina],
Pišem da zahtevam trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i primanje marketinških materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od [vremenskog perioda].
Razlog moje odluke je [razlog, npr. zavisnost od kockanja].
Potvrđujem da ovaj zahtev za samoisključivanje ne može biti poništen ili ukinut pre isteka dogovorenog perioda. Ljubazno vas molim da potvrdite primenu ovog isključenja i pružite sve potrebne dodatne detalje."
Ako ne možete da pružite dokaz da ste izričito tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, bojim se da ne možemo da tražimo povraćaj sredstava za vaše depozite. Zaista saosećam sa vašom situacijom i žao mi je što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.
Ne ustručavajte se da se obratite ako imate bilo kakvih drugih nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno:
