Igrač iz Berlina želi da zatvori svoj nalog na Coinplai.com zbog kazina koji nudi nelegalne opcije klađenja. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, njegov nalog je i dalje aktivan i dostupan. Traži pomoć pri zatvaranju računa. Žalba je zatvorena pošto je igrač potvrdio da je problem rešen.
Zdravo CasinoGuru,
Odlučio sam da zatvorim svoj nalog na Coinplai.com. Razlozi uključuju ovaj kazino koji nudi nezakonite alternative za klađenje. Na primer, konjske trke su zabranjene u mojoj zemlji, ali se još uvek nude.
Nisam zainteresovan da održavam nalog u tako korumpiranom kazinu i odlučio sam da zatvorim svoj nalog. Kontaktirao sam podršku i oni su mi dali imejl adresu da zatražim zatvaranje naloga. Imajući to u vidu, prošlo je nekoliko dana i još uvek imam pristup svom nalogu, što znači da još uvek mogu da se prijavim i napravim depozite.
Da li bi CasinoGuru mogao da kontaktira operatera i zatvori moj nalog? Ovaj kazino ne pokazuje nikakav odgovor!!!
Zdravo Chris187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nisam mogao da pronađem nikakvo samoisključivanje na sajtu kazina bez uspeha.
Više puta sam slao e-poštu operaterima kazina da bi trebalo da potpuno zatvore moj nalog u neko drugo vreme. Do danas nema odgovora.
Molimo dragi CasinoGuru tim, kontaktirajte kazino!
Dragi Casinoguru timu,
Možete zatvoriti slučaj je gotovo!
Dragi Chris187,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
