Igrač iz Ukrajine se suočio sa zavisnošću od kockanja i tražio je da zatvori nalog. Međutim, on je naišao na poteškoće jer funkcija samoisključivanja kazina nije funkcionisala kako se očekivalo, što je dovelo do daljih depozita i gubitaka. Tim za žalbe je naveo igrača kako da efikasnije saopšti svoj zahtev za samoisključivanje kazinu. Prateći ova uputstva, igrač je potvrdio da je njegov nalog uspešno blokiran. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Kazino ne želi da zatvori moj nalog. Svađam se sa njima nedelju dana ili više - nema pomoći. Zamolio sam ih da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja - bez reakcije.
Oni se pozivaju na to da nemaju funkcionalnost da to urade. Dakle, igrači to moraju da urade ručno.
Danas sam pokušao da to uradim još jednom, i sve što dobijem kada pokušam da potvrdim svoje samoisključivanje - NEISPRAVAN ili NEVAŽEĆI link.
Nakon ovog neuspeha, tamo sam deponovao i izgubio novac.
Rekli su mi da:
"Proveli smo sate da pronađemo moguću grešku. Sve je dobro sa naše strane. OP je možda nešto zabrljao i sada pokušava da nas okrivi."
Dakle, oni kažu da je ovo samo moja greška što sam kockar i ne mogu da se isključim.
Najgore je što imaju puno "besplatnih" bonusa i zadržavaju moje interesovanje za kockanje u tamošnjem kazinu. Apsolutna prevara kazino.
Dragi silverhank77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Greetings Coins.Game Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, silverhank77, što si mi dao CC na svoju komunikaciju sa kazinom. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog već blokiran? Da li imam vašu dozvolu da označim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Zdravo! Hvala vam na pomoći, moj nalog je sada blokiran. Tako da možete zatvoriti slučaj. Hvala vam!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, silverhank77, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
