Igraču iz Južne Afrike je zabranjen nalog zbog navodnog dupliranja nakon što je završio KIC verifikaciju i pokušao da se povuče. Igrač je tvrdio da je igrao samo na svom telefonu i da se nikada ranije nije registrovao na sajtu. Nakon istrage, ustanovljeno je da je kreirano više naloga sa sličnim detaljima, kršeći odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a dalja pomoć nije pružena.
Zabranite moj nalog navodeći dupliranje. Nije moguće da igram samo na svom telefonu. Uradili su to čim sam želeo da se povučem i nakon što sam izvršio moju KIC verifikaciju. Nikada se ranije nisam registrovao na sajtu.
Dragi MccardSt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a kada pristupate veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, igram na svom telefonu. Dakle, beskorisna moja IP adresa nije jedinstvena zbog mog provajdera usluga (Telkom). Tada su svi iz Južne Afrike zabranjeni.
Da, podneo sam dokumente i pojavila se poruka da je moja verifikacija uspešna, ali kazinu i dalje treba 48 sati da se odobri
Da, ostvario sam neke dobitke. To je bilans JET-a. Takođe sam položio više nego što sam povukao
Ne. Nisam koristio VPN. Iako njihova podrška govori igračima da mogu da dobiju pristup slotovima koji nisu dostupni u njihovom regionu.
U stvari, još uvek dobijam bonus e-poštu od kazina
Takođe ne računaju ukupnu opkladu u nivo gore koji sam prijavio njihovoj podršci, ubrzo nakon toga moj nalog je ban, možda je to razlog zašto su me banovali.
Zapravo sam upravo počeo da uživam u igri s novčićima i želeo sam da se moj nalog koristi, ali podrška se vraća bez dokaza i samo zabranjuje moj nalog.
Prošao sam kroz svoje imejlove i ovde su potvrdili moju IP adresu kada sam se registrovao. Ako je postojao problem sa mojim IP-om ili je drugi igrač već registrovan na istom IP-u, zašto su dozvolili registraciju i 3 depozita u kazinu?
Ako je moj nalog zaista zabranjen i nije ga moguće vratiti, zašto kazino još uvek šalje promocije i bonuse e-pošte
Puno vam hvala, MccardSt, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo MccardSt,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i mogu razumeti vašu tvrdnju da vas je sistem kazina mogao upozoriti ako je otkrio više naloga koje ste ranije kreirali, međutim, svaki kazino koristi drugačiji softver, tako da to nije uvek moguće. Detaljna provera se u većini slučajeva pokreće tek kada igrač podnese zahtev za povlačenje. U ovoj fazi dolazi do otkrivanja potencijalnog otvaranja više naloga.
I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Coins.Game Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Coins.Game Casino,
Molimo vas da mi prosledite dokaze o navodno više naloga na kojima je igrač kreirao michal.k@casino.guru
Dragi Coins.Game Casino,
Hvala vam na e-poruci i dokazima koje ste dali.
Dragi MccardSt,
Nakon pregleda prikupljenih informacija i dokaza, očigledno je da postoji veza između više naloga koji su usko kreirani jedan za drugim, svi povezani sa istim ili veoma sličnim, imenom, IP adresom, načinom plaćanja i uključenjem u igru sličnom vašem nalogu . Ovi događaji predstavljaju kršenje odredbi i uslova kazina, kao što smo vam prethodno saopštili.
S obzirom na ove okolnosti, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da ponudim bilo kakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina se pridržavaju stroge politike u vezi sa slučajevima sa više naloga
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
