Igrač iz Ukrajine je već tri mjeseca čekao na proces povlačenja prije nego što je podnio žalbu. Slučaj smo zatvorili kao 'Neriješen' jer kazino nije odgovorio i nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
zdravo Oleh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CoinyWin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste akumulirali svoj trenutni saldo od bonusa ili pravog novca? Kada ste verifikovali svoj račun i kada ste zadnji put isplatili novac iz kazina? Kada je kasino zadnji put odgovorio? Kako su objasnili kašnjenje i zatvaranje računa? Jeste li pokušali da ih kontaktirate telefonom?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hi Nick! Hvala na pomoći. Nisam uzeo nikakve bonuse od njih. Cijeli moj bilans je moj pravi novac. Moj račun je verificiran 2 puta. Zadnji put je to bilo u julu 2021. Novac sam od njih dobio sa zakašnjenjem početkom septembra. Zatim je početkom oktobra kreiran sljedeći zahtjev. Čekao sam negde oko mesec dana. Tehnička podrška je obećala da će svaki dan potvrđivati povlačenje sredstava. Zadnji odgovor u chatu je bio 11.04.2021. Obećali su da će povlačenje sredstava biti obrađeno u bliskoj budućnosti. 11.05.2021. više se nisam mogao prijaviti na svoj račun. Niko ne odgovara poštom. U ćaskanju su prvo i oni prestali da se javljaju, a onda je on sasvim nestao. Niko iz kazina me neće kontaktirati. Nisam mogao da ih kontaktiram telefonom.
Hvala Oleh na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu u resavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Oleh,
Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati CoinyWin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Olehove žalbe.
Zdravo! Jeste li mogli kontaktirati CoinyWin Casino?
Dragi Oleh,
Nažalost, do sada nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati kontaktirati kazino na drugi način.
Produžujemo tajmer za 10 dana. U slučaju da kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Reci mi ako kasino nastavi da ignoriše tebe i mene, da li nema šanse da dobijem svoj novac nazad? Ili ipak možete nekako uticati na njih? Izvinite ako često postavljam pitanja. Samo sam jako zabrinut za svoj novac.
Dragi Oleh,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Antilephone.
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
