The player from Ukraine had already been waiting for his withdrawal to be processed for three months before submitting the complaint. We closed the case as 'Unresolved' because the casino failed to reply and no progress was made even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Ukrajine je već tri mjeseca čekao na proces povlačenja prije nego što je podnio žalbu. Slučaj smo zatvorili kao 'Neriješen' jer kazino nije odgovorio i nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo Oleh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CoinyWin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste akumulirali svoj trenutni saldo od bonusa ili pravog novca? Kada ste verifikovali svoj račun i kada ste zadnji put isplatili novac iz kazina? Kada je kasino zadnji put odgovorio? Kako su objasnili kašnjenje i zatvaranje računa? Jeste li pokušali da ih kontaktirate telefonom?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello Oleh,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CoinyWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? When was the last time the casino respond? How did they explain the delay and the account closure? Did you try to contact them by phone?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hi Nick! Hvala na pomoći. Nisam uzeo nikakve bonuse od njih. Cijeli moj bilans je moj pravi novac. Moj račun je verificiran 2 puta. Zadnji put je to bilo u julu 2021. Novac sam od njih dobio sa zakašnjenjem početkom septembra. Zatim je početkom oktobra kreiran sljedeći zahtjev. Čekao sam negde oko mesec dana. Tehnička podrška je obećala da će svaki dan potvrđivati povlačenje sredstava. Zadnji odgovor u chatu je bio 11.04.2021. Obećali su da će povlačenje sredstava biti obrađeno u bliskoj budućnosti. 11.05.2021. više se nisam mogao prijaviti na svoj račun. Niko ne odgovara poštom. U ćaskanju su prvo i oni prestali da se javljaju, a onda je on sasvim nestao. Niko iz kazina me neće kontaktirati. Nisam mogao da ih kontaktiram telefonom.
Hi Nick! Thanks for the help. I didn't take any bonuses from them. My entire balance is my real money. My account was verified 2 times. The last time it was in July 2021. I received the money from them with a delay in early September. Then the next request was created in early October. I waited somewhere for about a month. Tech support promised to confirm the withdrawal of funds every day. The last reply in the chat was on 11/04/2021. They promised that the withdrawal of funds will be processed in the near future. On 11/05/2021 I was no longer able to log into my account. Nobody answers by mail. In the chat, at first they also stopped responding, and then he disappeared altogether. Nobody from the casino will contact me. I was unable to contact them by phone.
Привет, Ник! Спасибо за помощь. Бонусы никакие у них не брал. Весь мой баланс это реальные мои деньги. Мой счет проходил верификацию 2 раза. Последний раз это было в июле 2021 года. Деньги с задержкой получил от них в начале сентября. Потом следующий запрос создал в начале октября. Ждал где то примерно месяц. Тех поддержка каждый день обещала подтвердить вывод средств. Последний ответ в чате был 04.11.2021. Обещали что вывод средств обработают в ближайшее время. 05.11.2021 я уже не смог войти в свой аккаунт. По почте никто не отвечает. В чате сначала тоже перестали отвечать, а потом он пропал и вовсе. Никто с казино на контакт со мной не идет. По телефону связаться с ними мне не удалось.
Hvala Oleh na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu u resavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Oleh for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck in resolving it.
Regards,
Nick
Dragi Oleh,
Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati CoinyWin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Olehove žalbe.
Dear Oleh,
I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite CoinyWin Casino to join this conversation and participate in the resolution of Oleh’s complaint.
Zdravo! Jeste li mogli kontaktirati CoinyWin Casino?
Hello! Were you able to contact CoinyWin Casino?
Здравствуйте! Вам удалось связаться с CoinyWin Casino ?
Dragi Oleh,
Nažalost, do sada nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati kontaktirati kazino na drugi način.
Produžujemo tajmer za 10 dana. U slučaju da kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dear Oleh,
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino so far. We will now try to contact the casino via other means.
We’re extending the timer by 10 days. In case the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Reci mi ako kasino nastavi da ignoriše tebe i mene, da li nema šanse da dobijem svoj novac nazad? Ili ipak možete nekako uticati na njih? Izvinite ako često postavljam pitanja. Samo sam jako zabrinut za svoj novac.
Tell me if the casino continues to ignore you and me, are there zero chances to get my money back? Or can you still somehow affect them? Sorry if I often ask questions. I'm just very worried about my money.
Подскажите если казино и дальше будет продолжать игнорировать и меня и вас, шансы вернуть мне мои деньги нулевые? Или можно все таки как то на них подействовать? Извините если часто задаю вопросы. Просто я очень переживаю за свои денежные средства.
Dragi Oleh,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Antilephone.
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Oleh,
I apologize, but since we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority – Curacao Antillephone.
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
