Stanje igrača je nestalo sa njegovog kazino računa iz nepoznatog razloga. Kazino nije odgovorio na nit žalbe i zatvoren je kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Combo Slots Casino - Balans igrača je nestao.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 99
Iznos: 190 €
Combo Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Igrao sam koristeći aplikaciju napravio neke transakcije depozita (mogu dokazati) i na kraju sam napravio povlačenje i nikada nisam dobio novac. Sada kada se prijavim sa svojim nalogom, ne mogu da pronađem nijedan zapis koji je potpuno izbrisan. Bio sam u kontaktu sa njima, razgovarao sam sa mnoštvom ljudi putem ćaskanja i e-pošte i jedini odgovor koji mi mogu dati je da koristim drugi nalog.
Poslao sam im podatke o karticama koje sam koristio za uplatu, a oni se nisu ni potrudili da istraže jer mi je odmah odgovorila.
to nije fer!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Combo Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste kreirali više naloga u kazinu ili neko drugi iz vašeg domaćinstva? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos,
Molimo vas da prosledite svoj depozit/bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
samo pošaljite istoriju depozita na navedeni e-mail.
gde da dobijem istoriju klađenja?
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos,
Takođe bi trebalo da bude vidljiv negde u okviru vašeg kazino naloga. Ako ga nema, uvek možete pokušati da ga zatražite direktno od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo,
Samo da bude jasno, depoziti koje sam vam poslao e-poštom su sa mojih bankovnih računa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos,
Hvala vam na istoriji depozita. Možete li da nam kažete da li možete da prosledite i svoju istoriju klađenja? Možda će nam pomoći da saznamo gde je nestao vaš novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Ne, nažalost nemam ih. Kazino je trebalo da mi to obezbedi, a oni stalno govore da je moj račun prazan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos,
Možete li bar da navedete koliko vam je bilo preostalog stanja na vašem kazino računu?
Molimo vas da shvatite da bez stvarnog dokaza da ste se tamo pomerali nakon depozita, kazino bi u suštini mogao da zahteva bilo šta i mi ne bismo imali šta da se raspravljamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
ostalo je 190 € koje sam povukao i nikad ih nisam dobio.
Razumem, ali imam dokaz da ulažem novac tamo da bih igrao i kako to da oni nemaju nikakvu istoriju o tome?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Cris_plutos i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu koji će pokušati da dobije više informacija iz kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Cris_plutos,
Tako mi je žao što čujem da su vaša sredstva nestala. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Combo Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Combo Slots Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto su sredstva igrača nestala?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Cris_plutos,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock