Igrač iz Finske je nezadovoljan politikom bonusa. Odbili smo ovu žalbu jer nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da daju bonuse igračima.
Zdravo. Imam oko 78.000 bodova lojalnosti u tom kazinu. Ali ne dozvolite im da koriste u radnji. Također su mi zabranjene sve kampanje bez razloga. Nekoliko puta sam bio u kontaktu sa korisničkom službom, ali razlog nije naveden. Nisam prekršio nijedno pravilo i rezultat se zarađuje igranjem. Odatle se navodi da je takvu odluku donio viši organ i oni tu ne mogu ništa. Nisam dobio nikakvo objašnjenje za lupanje i zaključavanje tačaka, iako sam se nekoliko puta pokušao raspitati.
Draga Tuukka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iako razumijem vaše gledište, molim vas da shvatite da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja.
Žao mi je, ali ne možemo kazniti kazino zbog toga što vas je isključio iz primanja bonusa ili zbog ograničavanja mogućnosti otkupljivanja bodova lojalnosti.
Ako postoji još nešto, oko čega bih vam mogao pomoći, nemojte oklijevati da me obavijestite, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej. Naravno, razumijem da kazina imaju različite politike u vezi s bonusima, ali mislim da su bodovi lojalnosti zarađeni igranjem moja vlastita valuta, koju mi kazino nije dozvolio da koristim. I pored zahtjeva, nisam dobio nikakvo objašnjenje. Nisam prekršio nijedno pravilo, ali zaista su bodovi skupljeni igranjem u kazinu. Na kraju krajeva, kazino tada nije mogao isplatiti dobitke i samo reći da ne moraju platiti ili ništa objašnjavati kupcu. Da, uklapa se unutra. Za mene prilično čudna aktivnost. Želio bih barem neko objašnjenje za ponašanje.
Hvala na odgovoru, Tuukka. Žao mi je, ali nismo u poziciji da tražimo od kazina da daju bonuse igračima, a svaki kazino može isključiti bilo kojeg igrača od primanja bonusa u bilo koje vrijeme. Slažem se da bi vam kazino barem mogao dati objašnjenje, ali to nije nešto što bi nam nužno bilo potrebno, i nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odlučili smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.