Igrač iz Nemačke bori se da povuče dobitak od bonusa No Deposit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Poštovani, Madame
Osvojio sam besplatnu opkladu od 10 eura u Comeon Casinu. Na mom računu nema aktivnog binusa. Za besplatnu opkladu nije potreban depozit.
Potvrdio sam svoj identitet, broj mobitela i e-mail. Sada Comeon odbija da plati, uz obrazloženje da ne bih primijenio Binusove uvjete. Ali više nemam aktivnog binusa. Molimo kontaktirajte Comeon Casino, koji nažalost zvuči kao prevara i obmanjujuće oglašavanje.
S poštovanjem
Khaoula Ouertani
Draga Khaoula,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina zašto su vam dobici poništeni? Jesu li objasnili koji je tačno bonus bonus prekršen? Kako je bonus aktiviran? Jeste li ga dobili od podrške ili ste ga aktivirali na svom nalogu? Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što je moguće preciznije. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela