Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Podnosilac žalbe je potvrdio da je kazino preispitao svoju prethodnu odluku i da su sporna sredstva isplaćena otprilike 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi. Žalba je rešena.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The complainant has confirmed that the casino reconsidered its previous decision and the disputed funds were paid out approximately 3 weeks after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Podnosilac žalbe je potvrdio da je kazino preispitao svoju prethodnu odluku i da su sporna sredstva isplaćena otprilike 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi. Žalba je rešena.
Saznao sam 4. marta da mi je ComeOn zatvorio račun i zaplenio stanje od 9775e. Pokušavao sam da ih pitam zašto je nalog zatvoren, a jedini odgovor je bio da sam prekršio Uslove i odredbe 9.3, a oni tek treba da navedu bilo koji drugi razlog.
Zamolio sam ih da mi dostave GDPR informacije o mom nalogu, uključujući informacije iz odeljenja za bezbednost koje imaju sa mog naloga. Sada sam dobio njihov odgovor i ne mogu da nađem ništa od toga zašto je moj nalog zatvoren.
Igrao sam samo vespin igrice na veb lokaciji ComeOn sa svojim novcem i ne koristim bonus novac ili promocije, tako da ne mogu da razumem šta sam pogrešio kada sam igrao samo igre koje nude sa svojim novcem. Ne može protiv T&C-a da dobijem velike pobede u njihovim igrama. Naravno, oni imaju pravo da ugase bilo koji račun bez razloga, ali ne mogu da zaplene novac bez objašnjenja.
I found out on the 4th of March that ComeOn had closed my account and confiscated my balance 9775e. I have been trying to ask them why the account is closed, and the only answer has been that I have broken Terms & Conditions 9.3, and they have yet to give any other reason.
I asked them to provide me with the GDPR information of my account, including information from the security department that they have from my account. I have now got their answer and can't find anything from it why my account is closed.
I have been playing only wespin games on the ComeOn website with my own money and not using bonus money or promotions, so I can't understand what I have done wrong when playing only the games they offer with my money. It can't be against T&C that I win big from their games. Of course, they have the right to close any account without reason, but they can't confiscate money without explanation.
Dragi JussiP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? U međuvremenu, proverio sam uslove i odredbe da pronađem pravilo 9.3 koje je korišćeno da opravda poništenje vaših dobitaka:
9.3 Ako se, prema samoj odluci Kompanije, otkrije da ste prevarili ili pokušali da prevarite uslugu ili Kompaniju na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom, bacanje čipova, transfere ili prevaru u plaćanju, ili ako učinite neistinitu i/ ili zlonamernih komentara u vezi sa radom Kompanije u bilo kom mediju ili forumu, Kompanija zadržava pravo da objavi vaše radnje kao i da distribuira ove informacije drugim sajtovima za onlajn igre, bankama, kompanijama za kreditne kartice i odgovarajućim agencijama. Štaviše, Kompanija može zatvoriti sve račune i oduzeti stanje na računu koje imate u Kompaniji ili na bilo kom drugom veb sajtu i/ili preduzeću povezanom sa kompanijom.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija koja bi mogla da rasvetli ovaj problem, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear JussiP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Meanwhile, I have checked the terms and conditions to find the rule 9.3 that has been used to justify the cancellation of your winnings:
9.3 If, at the Company's sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Company in any way including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, the Company reserves the right to publicize your actions as well as to circulate this information to other online gaming Sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts, and forfeit account balances, that you have at the Company or at any other the Company related webSite and/or business.
If there’s any other relevant communication that could shed some light on this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Otvorio sam račun pre mnogo godina i povlačio sam mnogo puta ranije; samo par dana pre nego što su mi zatvorili nalog podigao sam 12000e i prošlo je tako da je račun sigurno verifikovan.
Hi,
I opened an account many years ago and have withdrawn many times before; just a couple of days before they closed my account, I withdrew 12000e, and it went through, so the account is verified for sure.
Puno vam hvala, JussiP, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, JussiP, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, JussiP,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem ComeOn! Predstavnik kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ComeOn! Kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto mu je račun blokiran/zatvoren, a dobitak zaplenjen? Da li se to nekako odnosi na neki drugi slučaj koji smo rešavali u bliskoj prošlosti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, JussiP,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ComeOn! Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ComeOn! Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has his account been blocked/closed and the winnings confiscated? Does it somehow relate to another case that we were solving in the near past?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi JussiP,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam sledeće informacije:
Možete li mi, molim vas, dostaviti novosti o vašem problemu? Da li vas je kontaktirala korisnička podrška kazina? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ima li napretka?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju koja se u međuvremenu odvijala između vas i kazina?
Dear JussiP,
I was in contact with a casino representative and was given the following information:
Can you please provide me with an update on your issue? Have you been contacted by the casino's customer support? If yes, what information did you receive? Is there any progress?
Could you please forward me all the communication that took place between you and the casino in the meantime?
Pišem da vas obavestim o nedavnim dešavanjima u vezi sa mojom komunikacijom sa ComeOn-om. Prošlo je dosta vremena otkako su me poslednji put kontaktirali, i uprkos mojim pokušajima da im se obratim, uporno su odbijali da odgovore. Međutim, smatram da je prilično interesantno da su odmah nakon što su odgovorili na vaš upit na Casinoguru-u, tvrdeći da se bave ovim pitanjem direktno sa mnom, iznenada stupili u kontakt sa mnom i obavestili me da će ručno obraditi povlačenje mojih sredstava. Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da sam danas primio novac na svoj bankovni račun.
Ipak, moram da izrazim svoje duboko razočaranje načinom na koji je ComeOn rešio ovu situaciju. Do sada nisam dobio nikakvo objašnjenje za njihov prethodni nedostatak komunikacije. Prvo su me kontaktirali tek nakon što je Casino Guru zatražio njihov odgovor na slučaj, iako su ga prethodno odložili za dve nedelje i lažno tvrdili da su nas direktno kontaktirali. Čini se da su pokušavali da izbegnu žalbu Upravi za igre na sreću Malte (MGA) i javni nadzor od strane Casino Gurua, pošto je očigledno da nisu imali valjanog razloga da zatvore moj račun i konfiskuju moja sredstva. Izgleda da su pribegli pritiskanju panik dugmeta i vraćanju zaplenjenog novca prvenstveno zbog pritiska koji je vršio Casino Guru i da bi sprečili bilo kakav negativan publicitet. Zbog toga bih želeo da izrazim svoju zahvalnost Casino Guruu.
Rešenjem ovog pitanja, smatram da je sada primereno da se ovaj slučaj smatra zaključenim.
I am writing to inform you about the recent developments regarding my communication with ComeOn. It had been a considerable amount of time since they last contacted me, and despite my attempts to reach out, they consistently refused to respond. However, I find it rather interesting that immediately after they responded to your inquiry on Casinoguru, claiming to handle the matter directly with me, they suddenly made contact with me and informed me that they would manually process a withdrawal for my funds. I am pleased to inform you that I have received the money in my bank account today.
Nonetheless, I must express my deep disappointment with the manner in which ComeOn handled this situation. Thus far, I have received no explanation whatsoever for their previous lack of communication. They initially contacted me only after Casino Guru demanded their response to the case, even though they had previously postponed it by two weeks and falsely claimed to have directly contacted us. It appears they were attempting to avoid a complaint to the Malta Gaming Authority (MGA) and public scrutiny from Casino Guru, as it is evident that they had no valid reason to close my account and confiscate my funds. It seems they resorted to pressing the panic button and paying back the confiscated money primarily due to the pressure exerted by Casino Guru and to prevent any negative publicity. For that, I would like to extend my gratitude to Casino Guru.
With the resolution of this matter, I believe it is now appropriate to consider this case closed.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, JussiP, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i ComeOn-u! Kazino timu, na saradnji i pomoći van teme.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, JussiP, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thanks also to ComeOn! Casino team, for its cooperation and help outside of the thread.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.