Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Podnosilac žalbe je potvrdio da je kazino preispitao svoju prethodnu odluku i da su sporna sredstva isplaćena otprilike 3 nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi. Žalba je rešena.
Saznao sam 4. marta da mi je ComeOn zatvorio račun i zaplenio stanje od 9775e. Pokušavao sam da ih pitam zašto je nalog zatvoren, a jedini odgovor je bio da sam prekršio Uslove i odredbe 9.3, a oni tek treba da navedu bilo koji drugi razlog.
Zamolio sam ih da mi dostave GDPR informacije o mom nalogu, uključujući informacije iz odeljenja za bezbednost koje imaju sa mog naloga. Sada sam dobio njihov odgovor i ne mogu da nađem ništa od toga zašto je moj nalog zatvoren.
Igrao sam samo vespin igrice na veb lokaciji ComeOn sa svojim novcem i ne koristim bonus novac ili promocije, tako da ne mogu da razumem šta sam pogrešio kada sam igrao samo igre koje nude sa svojim novcem. Ne može protiv T&C-a da dobijem velike pobede u njihovim igrama. Naravno, oni imaju pravo da ugase bilo koji račun bez razloga, ali ne mogu da zaplene novac bez objašnjenja.
Dragi JussiP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? U međuvremenu, proverio sam uslove i odredbe da pronađem pravilo 9.3 koje je korišćeno da opravda poništenje vaših dobitaka:
9.3 Ako se, prema samoj odluci Kompanije, otkrije da ste prevarili ili pokušali da prevarite uslugu ili Kompaniju na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom, bacanje čipova, transfere ili prevaru u plaćanju, ili ako učinite neistinitu i/ ili zlonamernih komentara u vezi sa radom Kompanije u bilo kom mediju ili forumu, Kompanija zadržava pravo da objavi vaše radnje kao i da distribuira ove informacije drugim sajtovima za onlajn igre, bankama, kompanijama za kreditne kartice i odgovarajućim agencijama. Štaviše, Kompanija može zatvoriti sve račune i oduzeti stanje na računu koje imate u Kompaniji ili na bilo kom drugom veb sajtu i/ili preduzeću povezanom sa kompanijom.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija koja bi mogla da rasvetli ovaj problem, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Otvorio sam račun pre mnogo godina i povlačio sam mnogo puta ranije; samo par dana pre nego što su mi zatvorili nalog podigao sam 12000e i prošlo je tako da je račun sigurno verifikovan.
Puno vam hvala, JussiP, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, JussiP,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem ComeOn! Predstavnik kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ComeOn! Kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto mu je račun blokiran/zatvoren, a dobitak zaplenjen? Da li se to nekako odnosi na neki drugi slučaj koji smo rešavali u bliskoj prošlosti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi JussiP,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam sledeće informacije:
Možete li mi, molim vas, dostaviti novosti o vašem problemu? Da li vas je kontaktirala korisnička podrška kazina? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ima li napretka?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju koja se u međuvremenu odvijala između vas i kazina?
Pišem da vas obavestim o nedavnim dešavanjima u vezi sa mojom komunikacijom sa ComeOn-om. Prošlo je dosta vremena otkako su me poslednji put kontaktirali, i uprkos mojim pokušajima da im se obratim, uporno su odbijali da odgovore. Međutim, smatram da je prilično interesantno da su odmah nakon što su odgovorili na vaš upit na Casinoguru-u, tvrdeći da se bave ovim pitanjem direktno sa mnom, iznenada stupili u kontakt sa mnom i obavestili me da će ručno obraditi povlačenje mojih sredstava. Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da sam danas primio novac na svoj bankovni račun.
Ipak, moram da izrazim svoje duboko razočaranje načinom na koji je ComeOn rešio ovu situaciju. Do sada nisam dobio nikakvo objašnjenje za njihov prethodni nedostatak komunikacije. Prvo su me kontaktirali tek nakon što je Casino Guru zatražio njihov odgovor na slučaj, iako su ga prethodno odložili za dve nedelje i lažno tvrdili da su nas direktno kontaktirali. Čini se da su pokušavali da izbegnu žalbu Upravi za igre na sreću Malte (MGA) i javni nadzor od strane Casino Gurua, pošto je očigledno da nisu imali valjanog razloga da zatvore moj račun i konfiskuju moja sredstva. Izgleda da su pribegli pritiskanju panik dugmeta i vraćanju zaplenjenog novca prvenstveno zbog pritiska koji je vršio Casino Guru i da bi sprečili bilo kakav negativan publicitet. Zbog toga bih želeo da izrazim svoju zahvalnost Casino Guruu.
Rešenjem ovog pitanja, smatram da je sada primereno da se ovaj slučaj smatra zaključenim.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, JussiP, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i ComeOn-u! Kazino timu, na saradnji i pomoći van teme.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock