Igračica iz Manitobe se suočila sa problemima sa korisničkom podrškom ComeOn Casino-a, uključujući izbacivanje i zaključavanje naloga nakon što je pomenula žalbe. Sumnjala je da se njeni krediti na računu troše brže nego što se očekivalo i navela je da kazino nije rešio njenu zabrinutost zbog višestrukih prijava na IP adresu. Žalbu smo odbili zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Već neko vreme koristim ComeOn Casino i nisam zadovoljan svim rezultatima koje sam imao sa korisničkom podrškom 24/7. Svaki put kada sam pomenuo podnošenje žalbe bilo kom spoljnom entitetu, bio sam izbačen iz aplikacije za igre i zaključan sa mog naloga. Prvi incident se dogodio pre izvesnog vremena i na kraju su mu nadoknađeni neki krediti za igre - koliko je bilo veoma nezadovoljavajuće kada je moj početni zahtev bio jednostavan povraćaj novca.
U skorije vreme, bio sam pažljiviji i pažljiviji u pogledu kredita na svom nalogu, posebno tokom igranja igre – zbog toga što je tokom perioda izgledalo kao da se krediti troše brže nego što bih ih igrao. Vrtio sam jednu od svojih omiljenih igara po 40 centi po okretu i bez obzira da li bi sa ili bez dobitaka stanje na mom računu skočilo i odražavalo brojeve koji bi se poklapali sa onim što sam mentalno izračunao - njegovih 40 centi po okretu sa dobicima obično ne više od jednog dolara , nije baš teško, barem ne za mene.
Nakon više nego dovoljno ubedljivog, obraćam se podršci da se raspitam da li postoji mogućnost i da li mogu da potvrde da li je moj nalog prijavljen na više od jedne IP adrese. Jednostavno pitanje, mislim, ali predstavnik servisa (po imenu Neil) odgovara da li mogu ili ne mogu da pristupim svojoj istoriji igara da potvrdim/dokažem svoje sumnje. Odgovorio sam veoma odlučno da je njegova mogućnost pristupa ovim informacijama u okviru njegovih kapaciteta, a više od njegove odgovornosti za posao, ali se ni na koji način ne bavi mojim upitom i zabrinutošću. Nakon dalje besmislene diskusije, njegov odgovor mi je bio da su moja poslednja 3 prijavljivanja bila sa iste IP adrese; opet ne odgovaram na jednostavno da ili ne pitanje da li je moj nalog prijavljen na druge IP adrese.
Mogu da potvrdim da je sve ovo netačno i da sam zaista bio prijavljen na 2 različite IP adrese u istom satu: na svom laptopu koristeći Vi-Fi, a zatim na mobilnom telefonu koristeći bežičnu mrežu. ComeON me je lagao, terao me da trčim okolo i radim nepotrebne zadatke da bih se dokazao dok sam po svemu sudeći krao moj novac... sada sam zaključan, ponovo i van tokom perioda od hiljada dolara!
Takođe mislim da je važno napomenuti da sam preko ovog naloga nedavno zatražio ažuriranje i promenu adrese e-pošte i da se činilo da imam dva naloga. Tokom ove promene ažuriranja informacija, nateralo me se da verujem da je nalog ažuriran i da su adrese e-pošte promenjene, ali sam uspeo da se prijavim koristeći prethodnu adresu e-pošte.... veoma veoma loš softver
Dragi prantore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ComeOn! Kazino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello Thomas;
Da li ste obavestili kazino da jedan od vaših naloga nije zatvoren prema vašim očekivanjima?
Ne verujem da postoje 2 aktivna naloga jer je moja namera bila da ažuriram i promenim svoju adresu e-pošte sve u okviru profila 1 naloga. Pre postoji mogućnost da je jedan nalog povezan sa 2 adrese e-pošte.
Da li ste uplatili depozit na svoj račun nakon što ste zatražili promenu e-pošte?
Da, imam... nisam u potpunosti svestan da su 2 adrese e-pošte povezane sa jednim profilom/nalogom
Da li je na vašem kazino računu bilo preostalog stanja pre nego što je zatvoren?
Da li to upućujete na nalog sa kojeg sam izbačen i sada mi je zabranjeno korišćenje? ili ste pod pojmom da sam prethodno zatvorio nalog? Nije mi jasno šta me pitate
Možete li da navedete šta sporni iznos od 1000 kanadskih dolara predstavlja u ovoj situaciji?
Nema formalnog spora osim prethodnih zahteva da se depoziti vrate iz različitih razloga
Možete li navesti koji je razlog koji ste naveli kazinu kada ste tražili povraćaj depozita?
Da li sam dobro razumeo da na vašem nalogu nije bilo aktivnog stanja nakon zatvaranja naloga?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
