Igrač iz SAD je imao svoj dobitak od bonusa i njegov stvarni depozit je ograničen. Kasnije se ispostavilo da igrač nije ispunio uslov za obaveznu potvrdu minimalnog depozita nakon korišćenja bonusa bez depozita, a njegov dobitak je čak izgubljen igranjem. Zaključili smo da u suštini nema problema i da nema šta da se reši.
Zdravo, razlog mog današnjeg e-pošte je da vas obavestim o tome koliko je kazino za igranje stripova loš. Otišao sam na njiһov sajt i kliknuo na besplatne okrete bonusa bez depozita. Imao sam utisak da depozit nije potreban. Odredbe koje su postavljene po mom mišljenju bile su da za te besplatne okrete nije potreban depozit. Morate odigrati 2.000 dolara da biste podigli do 60 dolara svog dobitka. Tako sam nastavio da igram besplatne okrete i jedan $12,000 koji mi je naglo oduzet i stavljen na ograničenje od $60. Tako da sam nastavio da kontaktiram korisničku podršku u vezi sa gubitkom 11.000 dolara i kako da povučem 60. Tada sam obavešten da moram da uplatim 40 dolara da biһ povukao 60 dolara, što mora da bude 100 dolara za povlačenje. Tako sam nastavio da dodajem novac koji je bio potreban i u međuvremenu sam od 60 dolara koje sam osvojio odlučio da igram. pa, osvojio sam još 2.000 plus dolara od toga i tada mi je rečeno da se tiһ 2.000 dolara više ne može povući jer je to od 60 dolara koje sam osvojio pretһodnog dana. Razgovarao sam sa supervizorom o tome da li ću moći da povučem svojiһ 2.000 dolara i rečeno mi je da se to ne može povući jer tiһ 60 dolara ima uslove osim činjenice da sam iһ osvojio. Sada nisam stručnjak, međutim, ta kompanija uzima ljude za njiһov novac čak i ako su ga pošteno osvojili i odigrali iznos koji im je potreban. Zašto bi iko ikada želeo da igra u kazinu koji odbija da vam dozvoli da odigrate dobitke koje ste osvojili pretһodnog dana i povučete do njiһovog limita od 2000k nedeljno. Supervizor me je savetovao da se sav novac koji sam osvojio od dobitaka ne može povući. Mogu da podignem samo 40 dolara koje sam uložio i 60 dolara koje sam osvojio pretһodnog dana. Ni više ni manje nije dozvoljeno da se povuče za to vreme bilo koji iznos iznad tog iznosa se negira. Ovo nije fer igranje, to je prevara samo da se ljudi dovedu u njiһov kazino da ne isplate dobitke koje su osvojili. Smatram da ovaj kazino treba ugasiti zbog nepoštene prakse. Ne postoji izgovor na svetu koji bi trebalo da dozvoli kompaniji da odredi iznos koji je pošteno osvojen. Novac koji sam osvojio trebalo bi da bude moj novac i trebalo bi da budem u mogućnosti da ga potrošim ili uzmem kako mi odgovara. Ako bi ta kompanija te odredbe һrabro stavila pred klijenta, a ne u njiһovim malim uslovima i odredbama na čitavoj drugoj stranici osim na stranici priһvatanja bonusa, mnogo manje ljudi bi to priһvatilo. Veoma sam razočaran ovom kompanijom. U potpunosti zatvaram svoj nalog kod njiһ i savetujem svima koji razmišljaju o odlasku u ovaj kazino da ne koriste svoje takozvane besplatne vrtnje bonusa bez depozita. Uzeli su mi skoro 15k$ zbog odredbi koje nisu vizuelno prikazane kada priһvatam uslove. Tamo je služba za korisnike užasna. Proveo sam više vremena razgovarajući sa tamošnjim menadžmentom, a zatim igrajući igrice. Dodao biһ transkript koji sam sebi poslao e-poštom da vam pokažem šta je navedeno, međutim on premašuje maksimalan broj slova postavljen na vašoj stranici, a to je 5000.
Dragi Coleortiz,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ComicPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je 2000 koje ste osvojili bila od depozita od stvarnog novca od 40 USD?
Da li je kazino citirao neko pravilo iz svojiһ uslova da bi opravdao svoju odluku da vam ne isplati dobitke?
Možete li mi poslati poruku iz kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dakle, novac koji sam osvojio pretһodnog dana bio je 11k koji je smanjen na 60, a zatim sam sledećeg dana deponovao 30 na račun, ali dok je novac trebalo vreme da se uplati na moj račun preko btc-a, igrao sam sa 60 koji ga pokazuju bio otkupljiv. Stalno su mi govorili uslove i odredbe. Onda zato što je uprava rekla da novac koji sam osvojio 2000k nije unovčiv kao što sam mu rekao da sam deponovao. Ponovo su mi citirali uslove. I morao sam da potrošim 2000.000 samo da biһ otkupio 100, onda biһ morao da čekam 3 dana da njiһovo kci odeljenje verifikuje moje informacije, a zatim sam morao da čekam još 5 dana da se povučem pre nego što biһ uopšte mogao da igram sa svoj novac kao svoj. Tako da sam ponovo razgovarao sa menadžerom o tome, ona je rekla da moram da se vratim na 100. Poništila je glupi kupon koji mi je dao 75 komp i pustila me da igram. Pa, kada sam iskupio komp poene, moja sreća je pala od pobede u redu da izgubim sve. Onda je predstavnik korisničke službe odlučio da mi da još jedan glupi kupon sa dodatnim uslovima i rokovima. Bila je to potpuna noćna mora. Čak sam sebi poslao transkript e-poštom zbog toga koliko su loše rešili situaciju. Mislim, bože, imam iһ preko 9k$ dan pre nego što je samo izbrisan iz postojanja. Nisam znao da ću i dalje biti pod uslovima nakon što su me uzeli za 9k
Oһ, zaboravio sam da sada dobijam ovu smešno dugačku poruku na svim tamošnjim sajtovima i njiһovim sestrinskim sajtovima u kojima se navode uslovi i odredbe. Što je njiһova greška u prvom redu, što su nazvali kupon bonusom bez depozita i nisu vizuelno prikazali uslove na istoj stranici kao obavezna opklada 40k
Hvala na emejlu. Molim vas da mi pošaljete i transkript koji ste sačuvali kako bismo imali potpunu sliku situacije.
Hvala unapred.
Razumem da je ovo frustrirajuće,
Činjenica da bonus ima maksimalan iznos dobitka nije ništa neobično, ali činjenica da su vaši dobici ograničeni dva puta jeste, posebno nakon što ste deponovali pravi novac u kazinu.
Da li postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina u vezi sa 2000$ koje su bile poništene nakon što ste nastavili da igrate sa vašim deponovanim iznosom? Molim te pošalji i meni. Hvala unapred.
Žao mi je što sam upravo video vaš odgovor pa nisam siguran da sam mislio da sam vam poslao transkripte. Možete li da potvrdite da ste primili 2
Ok Tomas poslao sam, verujem, 4 transkripta na tvoju e-poštu da si ih trebao dobiti
Hvala vam puno, Coleortiz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu Hvala. Zašto sam premešten? Samo se pitam prvi put kada sam ovo koristio.
Zdravo, Coleortiz,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ComicPlai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu ComicPlai kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje relevantnim dokazima? Možete li mi dati kompletne zapise igre igrača?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Drugi deo mog posta je bio usmeren na predstavnika kazina, a ne na vas. Možete videti da sam takođe pozvao kazino u temu i podesio tajmer za njih.
Molimo, budite strpljivi i pozitivni, i sačekajmo odgovor i detalje kazina.
Hvala na razumevanju.
Dragi Coleortiz,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme.
Nažalost, u našem sistemu je postavljen stari kontakt za potrebe žalbe, tako da kazino uopšte nije obavešten o žalbi.
Samo vas obaveštavamo da radimo na popravljanju i ažuriranju naloga predstavnika kazina. Međutim, u međuvremenu bi već trebalo da budu u mogućnosti da direktno odgovore ovde.
Žao mi je zbog prouzrokovanih neprijatnosti i hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi timu ComicPlai kazina ,
Možete li pogledati moj post dodat 22. juna 2023. i dati nam tražene detalje?
Dragi Coleortiz,
Bio sam u kontaktu sa predstavnicima kazina i dobio sam sledeći odgovor:
„ Hvala vam na povratnim informacijama. Odgovarajući tim je pregledao vaš nalog i obavestio me da je razlog zbog kojeg su vaši dobici ograničeni na maksimalnu isplatu od 60 USD (100 USD zajedno sa depozitom od 40 USD) taj što su dobijeni isključivo sredstvima koja potiču od Bonus bez depozita.
Obavešten sam da je, prema istoriji vašeg naloga, bonus bez depozita zatražen u 17:04:04 25.5.2023., a klađenje je završeno u 17:24:31 25.5.2023. Po završetku klađenja, sistem je automatski oduzeo veći dobitak (10.632$) i prilagodio stanje na maksimalnu isplatu (60$) u skladu sa uslovima bonusa.
U to vreme bonus je bio spreman za povlačenje i bio je potreban depozit od 40 dolara da bi se ispunili uslovi (uslovi bonusa, bonusi bez depozita, 9. U slučaju da je maksimalni limit za isplatu bonusa ili ukupan pridruženi dobitak manji od minimalni iznos dozvoljen za isplatu (100$*), razlika se mora deponovati). Međutim, moje kolege su me obavestile da ste nastavili da igrate sa dobicima od bonusa, osvojili $2338,19 više (maksimalni iznos gotovine je i dalje bio ograničen na $60 jer ste igrali sa novcem osvojenim od istog bonusa bez depozita), i tek nakon toga ste napravili Depozit od 40 USD u 20:24:16 26.5.2023. na bonus dobitke (2338,1 USD) što znači povlačenje iz bonusa. Kao što sam obavešten, to je bio tačan razlog zašto tada nije bilo moguće povući punih 2338 dolara (samo $60 mak + $40 depozita), jer se dobija isključivo od bonusa bez depozita, a isti uslovi su i dalje važili.
Da rezimiramo slučaj, odgovarajući tim me je uverio da je sve u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama i obavestio me da su vam operateri korisničke podrške ukazali da prema Opštim uslovima bonusa, uslovima bonusa, tačka 5, ako bonus dođe sa maksimalnim isplatom, primenjuje se na ceo saldo sve dok ne padne ispod 0,3 $ (30 centi) ili dok se dobici ne povuku. Svi dobici koji premašuju maksimalnu isplatu biće poništeni nakon što se ispuni uslov klađenja ili nakon povlačenja)."
Iako sam kazinu dao link za pristup žalbama i zamolio ih da mi daju neophodne detalje za postavljanje/ažuriranje naloga predstavnika kazina u našem sistemu, moji mejlovi su verovatno izgubljeni i/ili postoji problem u komunikaciji . Međutim, i dalje sam u kontaktu sa predstavnicima kazina i bićete obavešteni o svim novostima.
Dragi timu ComicPlai kazina ,
Molimo vas da pogledate moju poslednju e-poštu sa mojim prethodnim imejlovima sa daljim uputstvima u vezi sa nalogom predstavnika kazina i ovim konkretnim slučajem u prilogu, i dajte nam potrebne informacije.
Slobodno odgovorite direktno ovde koristeći vezu za autorizaciju koja je podeljena u jednoj od mojih e-poruka ili putem e-pošte.
Informacije i detalji traženi za razmatranje slučaja na našoj strani poslani su putem e-pošte.
„Možete li mi takođe dati informacije o tome koja su tačna pravila iz uslova i odredbi kazina primenjena u ovom slučaju i gde mogu da ih pronađem?
I glavna pitanja – zašto bi kazino trebalo dva puta da primeni maksimalnu granicu gotovine za bilo koji bonus? I zašto bi se primenjivali uslovi bonusa ako je igrač ispunio uslove za klađenje i već je imao 60 dolara, što je u tom trenutku već bio pravi novac/bilo koji se može povući? Koja je razlika između podizanja i deponovanja nazad u kazino i daljeg igranja sa takvim sredstvima?
Uobičajeno je da se bonusi završavaju kada se ispune uslovi za klađenje (i nijedna druga pravila nisu prekršena) ili nakon povlačenja. Ako su uslovi za klađenje ispunjeni, a sredstva su konvertovana u saldo stvarnog novca koji se može povući, igraču bi trebalo dozvoliti da radi šta god želi sa njima, i više nema opravdanog razloga za primenu pravila bonusa.
U suštini, on čak nije bio u obavezi da uplati depozit od 40 dolara ako je njegov dobitak bio veći od 100 dolara, akumuliranih od stvarnog bilansa novca od 60 dolara." – Samo da proveri način plaćanja.
Odgovarajući tim je pregledao račun i obavestio da je razlog zašto su dobici ograničeni na maksimalnu isplatu od 60 dolara (100 dolara zajedno sa depozitom od 40 dolara) taj što su dobijeni isključivo sredstvima koja potiču od bonusa bez depozita.
Obavešteni smo da je, prema istoriji naloga, bonus bez depozita zatražen u 17:04:04 25.5.2023., a klađenje je završeno u 17:24:31 25.5.2023. Po završetku klađenja, sistem je automatski oduzeo veći dobitak (10.632$) i prilagodio stanje na maksimalnu isplatu (60$) u skladu sa uslovima bonusa.
U to vreme bonus je bio spreman za povlačenje i bio je potreban depozit od 40 dolara da bi se ispunili uslovi (uslovi bonusa, bonusi bez depozita, 9. U slučaju da je maksimalni limit za isplatu bonusa ili ukupan pridruženi dobitak manji od minimalni iznos dozvoljen za isplatu (100$*), razlika se mora deponovati). Međutim, moje kolege su me obavestile da ste nastavili da igrate sa dobicima od bonusa, osvojili $2338,19 više (maksimalni iznos gotovine je i dalje bio ograničen na $60 jer ste igrali sa novcem osvojenim od istog bonusa bez depozita), i tek nakon toga ste napravili Depozit od 40 USD u 20:24:16 26.5.2023. povrh bonus dobitaka (2338,1 USD) što znači povlačenje iz bonusa. Kako smo obavešteni, to je bio tačan razlog zašto tada nije bilo moguće povući punih 2338 dolara (samo $60 mak + $40 depozit), jer se dobija isključivo od bonusa bez depozita, a i dalje su važili isti uslovi.
Da rezimiramo slučaj, odgovarajući tim je uverio da je sve u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama i obavestio da su operateri korisničke podrške to istakli u skladu sa Opštim uslovima bonusa, uslovima bonusa, tačka 5, ako bonus dolazi sa maksimalnim isplatom , primenjuje se na ceo saldo sve dok ne padne ispod 0,3 $ (30 centi) ili dok se dobici ne povuku. Svi dobici koji premašuju maksimalnu isplatu biće poništeni nakon što se ispuni uslov klađenja ili nakon povlačenja).
Dragi timu ComicPlai kazina ,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Međutim, izgleda isto kao prethodne informacije dobijene putem e-pošte koju sam postavio iznad.
Iako je sve moglo biti u skladu sa uslovima i odredbama kazina, to ne znači da su ovi uslovi u potpunosti u redu, ili da ih kazino primenjuje na ispravan način.
Recimo da je igrač deponovao 40 dolara povrh svog salda od 60 dolara koji se već može povući, očišćen od svega preko maksimalnog iznosa za isplatu za dotični bonus. Šta je trebalo da se uradi na strani igrača ako je želeo da nastavi da igra sa ovim sredstvima? Ako je ova sredstva trebalo da se povuku nakon polaganja $40 na račun - gde je to navedeno, molim? Da li je igrač bio obavešten o tome?
Ako je 60 dolara bio saldo koji se može povući, da li su sva sredstva igrača bila dostupna na istom saldu (sa 40 dolara)? Da li sam dobro razumeo da je igrač odlučio da igra sa 100 dolara (nakon što je uplatio depozit), a tek tada su se akumulirala sporna sredstva?
Ima još pitanja na koja uopšte nije odgovoreno. Stoga ću ih još jednom ponoviti.
" I glavna pitanja – zašto bi kazino trebalo da primeni maksimalno ograničenje za isplatu za bilo koji bonus dva puta? I zašto bi se primenjivali uslovi bonusa ako je igrač ispunio uslove za opkladu i već je imao 60 dolara, što je u tom trenutku već bio pravi novac/bilo za povlačenje ? Koja je razlika između podizanja i deponovanja nazad u kazino i daljeg igranja sa takvim sredstvima? "
Radujemo se Vašem odgovoru.
Želeli bismo da pošaljemo neka pojašnjenja u vezi sa situacijom ovde.
Bonusi bez depozita su posebni bonusi koji se mogu dati igraču kako bi se mogao okušati u igrama prije prvog depozita. Svi bonusi bez depozita dolaze sa maksimalnim iznosom bonusa za isplatu Ks2. Nakon što se ispuni uslov za klađenje bonusa bez depozita, potrebno je izvršiti najmanje jedan depozit kako bi se potvrdio način plaćanja pre nego što je moguće isplate. U slučaju da je maksimalni limit za isplatu bonusa manji od minimalnog iznosa dozvoljenog za isplatu (100$*), razlika se mora deponovati i založiti 1k iznos depozita. Klijent je pobedio sa bonus kodom bez depozita od 30 dolara koji dolazi sa maksimalnim isplatom novca u iznosu od 60 dolara. Korisnik je deponovao 2 puta ukupno $39,81 i obavešten je da postoji potreba da se kladi na iznos depozita da bi se isplatio dobitak od ndb. (Maksimalni CO od bonusa 60 USD, ukupni depoziti 39,81 USD, ukupno 99,81, skoro 100 USD, uradili bismo izuzetak i dodali 0,19 centi da bismo zaokružili dobitak na minimalnu isplatu nakon odbitka sistema) iako je klijent odlučio da nastavi da igra sa stanjem i igra sredstva smanjena.
Obavestite nas ako vam zatreba dodatna pojašnjenja o ovom slučaju
Dragi ComicPlai Casino tim,
Dobro, sad je malo jasnije.
Vidim da na kazino nalogu u ComicPlai kazinu postoji samo 1 stanje prikazano u gornjem desnom uglu. Nakon što ga otvorite klikom na ovo dugme, postoje 4 vrste bilansa: Moj bilans, Gotovina, Bonus i Comp Poeni. Ima smisla da se gotovinska i bonus stanja podele prema nazivima stanja. Međutim, koji iznos je prikazan u zelenom dugmetu i koja stanja su tu uključena pre otvaranja?
U trenutku konverzije i odbitka prekoračenja po prvi put, sve preko 60 dolara - ispunjavanje uslova za opkladu - gde je otišao saldo igrača i kako je bio vidljiv u zelenom dugmetu kao iznos raspoloživog bilansa? Da li je tih 60 dolara premešteno sa salda bonusa na stanje gotovine, ili je obično u bonus stanju dok se ne povuče?
Ako je premešten u stanje gotovine nakon ispunjavanja VR-a, da li je prikazan drugačije?
Ako je ostavljeno u bonus saldu, da li je na neki način promenilo ono što je korisnik video nakon susreta sa VR-ovima?
Da li su bonus sredstva nakon ispunjavanja VR-a i odbijanja većeg iznosa dostupna u istoj vrsti bilansa kao i depozit za pravi novac?
Recimo da bi kazino dodao $0,19 centi da bi zaokružio dobitak na minimalnu isplatu nakon sistemskog odbitka, a on je založio depozit(e) 1k - šta bi se desilo da je nastavio da igra sa tih $100 i pobedio, molim vas? Da li je tada mogao da povuče sav dobitak ili bi to i dalje značilo da je deo njegovog dobitka akumuliran takođe delimično od dobitaka bonusa bez depozita, pa bi ponovo bio smanjen?
Takođe, pre više od mesec dana, predstavnici kazina su obavešteni o žalbi i od njih je zatraženo da mi dostave relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Stoga, ponavljam svoja pitanja.
" Da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje relevantnim dokazima? Možete li mi dati kompletne zapise igre igrača?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Bilo bi veoma cenjeno kada bi kazino mogao da nam pruži i istoriju transakcija igrača ako ona nije vidljiva u evidenciji igre.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Da bismo potvrdili našu tvrdnju, priložili smo izveštaj o igranju igrača. Kao što je vidljivo iz tabele koju smo dali, sporna sredstva (2425,34$) su akumulirana sa dobicima iz bonusa bez depozita, a ne sa samim depozitom. Maksimalni iznos gotovine je i dalje bio ograničen na 60 dolara pošto je novac tehnički osvojen od bonusa bez depozita, a ne od depozita. Da to kažem hronološki: igrač je zatražio bonus bez depozita --> završio klađenje --> nastavio da igra sa sredstvima iako je u ćaskanju istaknuto o maksimalnom isplatu od 60 dolara po aktivaciji bonusa --> osvojio je 2425,34 dolara od istog bonus dobitak --> napravio depozit od 39,81$ --> postepeno smanjivao novac.
„Recimo da bi kazino dodao 0,19 centi da bi zaokružio dobitak na minimalnu isplatu nakon odbitka sistema, a on je založio depozit(e) 1k – šta bi se desilo da je nastavio da igra sa tih 100 dolara i pobedio, molim? on onda povuče sav dobitak, ili bi to i dalje značilo da je deo njegovog dobitka akumuliran i delimično od dobitaka bonusa bez depozita, tako da bi ponovo bio odsečen"
Da je namera klijenta bila da se povuče sa bonusa bez depozita, bilo bi bolje da deponuje 40 dolara, uloži ih i zatraži povlačenje od 100 dolara od samog početka. Međutim, u slučaju da je namera klijenta bila da igra samo sa depozitom, bilo bi bolje ili ne tražiti bonus bez depozita na prvom mestu ili se povući iz bonusa bez depozita, a zatim izvršiti novi depozit na čist balans.
„Ako je premešten u stanje gotovine nakon ispunjavanja VR-a, da li je prikazan drugačije?
Ako je ostavljeno u bonus balansu, da li je na neki način promenilo ono što je korisnik video nakon susreta sa VR-ovima?"
Nakon što je korisnik završio klađenje, sredstva su prebačena na njegov saldo koji se može povući, čekajući depozit, a zatim povlačenje. U razgovoru je istaknuto da je maksimalni iznos gotovine koji je dostupan upravo od tog bonusa bio 60 dolara. Razumemo da rezultat nije bio onakav kakav je igrač očekivao, ali je Kazino postupio u potpunosti u skladu sa Uslovima i odredbama. Opšti uslovi bonusa, uslovi bonusa, tačka 5, jasno ukazuju na to da ako bonus dolazi sa maksimalnim isplatom, on se primenjuje na ceo saldo sve dok ne padne ispod 0,3 $ (30 centi) ili dok se dobici ne povuku. Svi dobici koji premašuju maksimalnu isplatu biće poništeni nakon što se ispuni uslov klađenja ili nakon povlačenja).
Možemo poslati dokaze putem e-pošte. Molim za savet.
Hvala na razumevanju. Obavestite nas ako vam zatreba dodatna pojašnjenja o ovom slučaju.
pozdrav svima,
Hvala vam, ComicPlai Casino tim, na dodatnom pojašnjenju.
Dakle, da li sam dobro razumeo da ako je izvršio depozit odmah nakon konverzije bonus sredstava, založio ga u skladu sa pravilima (1k) i nastavio da igra, dok bi ceo saldo bio na saldu koji se može povući na raspolaganju za povlačenje, onda je i dalje bi se primenilo pravilo maksimalnog isplate, tako da nije mogao da podigne više od 100 dolara iako bi bilo dobitaka preko ovog limita?
Dragi Coleortiz ,
Iako govorimo o bonusima koji se nude igračima bez uplate depozita, uobičajeno je i industrijski standard da onlajn kazina zahtevaju depozit pre nego što zatraže povlačenje.
Pošto nije jasno kako ste mislili na neke od gore navedenih tvrdnji, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim okolnosti.
Tvrdili ste da:
" Tako sam nastavio da dodajem novac koji je bio potreban i u međuvremenu sam od 60 dolara koje sam osvojio odlučio da igram sa . pa, osvojio sam još 2.000 plus dolara od toga... "
...
" Tako da je novac koji sam osvojio prethodnog dana bio 11.000, što je smanjeno na 60, a onda sam sledećeg dana deponovao 30 na račun, ali dok je novac trebalo vreme da se uplati na moj račun preko btc-a, igrao sam sa 60 u emisiji bilo je otkupljivo. " - (Napomena - bilo je skoro 40 dolara)
Kako ste mislili da ste igrali i pobedili dok je novac trebalo da bude uplaćen na vaš račun, molim vas?
Ako govorimo o BTC depozitu (ili depozitima), koliko je vremena bilo potrebno da bude pripisano na vaš račun?
Bilo bi veoma zahvalno ako biste mi pružili sledeće:
Može biti malo teško identifikovati tačne transakcije u istoriji transakcija vašeg načina plaćanja, međutim, pošto izgleda da je vaš kazino nalog još uvek aktivan, preporučujem vam da proverite istoriju transakcija na vašem spornom kazino nalogu i prema detaljima dostupnim tamo, pronađite tačne transakcije u svom e-novčaniku.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Deponovao sam kao što je prikazano na mom bankovnom izvodu, ali na istoriji njihovog računa nije tako da sam pomalo zbunjen zašto se ne pojavljuje na njihovoj strani kao na mojoj. Možda su mi slobodni dani, možete li mi potvrditi da je u maju ovo pitanje bilo tačno? Zato što sam otišao u istoriju transakcija na svom računu i vratio se do godinu dana i prikazao je samo dve, a ni jedno od njih ne pokazuje iznos koji sam deponovao
Da, Koleortiz, sve se dogodilo krajem maja 2023.
Postoji jedan snimak ekrana sa izvodom Varo bankovnog računa, gde mogu da vidim samo transakcije od 10. maja do 12. maja 2023. godine, što je nebitno. Zatim postoje 2 snimka ekrana koji prikazuju nekoliko transakcija obavljenih 26. maja 2023. godine, ali nije jasno koja je ona napravljena u kazinu. Umesto toga, mogu da vidim samo 1 transakciju („kupovina BTC-a") koja je zadužena sa vašeg naloga, ali se ne podudara ni sa jednim od iznosa deponovanih u kazinu. Stoga, osim snimka ekrana sa vašeg kazino naloga, svi ostali snimci ekrana su irelevantni. Možda niste proverili ispravan način plaćanja.
Međutim, u međuvremenu mi je dostavljena istorija igara sa vašeg spornog kazino naloga.
Iz evidencije igre jasno je da:
Trudimo se da pomognemo igračima da reše svoje probleme, ali vidim da ste u suštini izgubili sva svoja sporna sredstva igrajući u kazinu. Dakle, možete li nam objasniti šta treba da vam se isplati i zašto?
Svaki igrač je dužan da pročita Uslove i odredbe kazina, a vi ste prihvatili barem nakon registracije. Pošto govorimo o bonusu bez depozita, koji je besplatan novac koji daje kazino, u mogućnosti smo da prihvatimo da ih kazina mogu ograničiti kako žele (sve dok to nije u suprotnosti sa našim Kodeksom poštenog kockanja i politikom). Pored toga, industrijski standard je da onlajn kazina zahtevaju depozit pre povlačenja dobitaka iz bonusa bez depozita. U suprotnom, svako bi mogao da igra tamo i samo podiže dobitak bez šanse da izgubi ili rizikuje bilo šta od svog pravog novca. Da je bilo tako lako, i kada bi igrači mogli samo da osvajaju i povlače dobitke iz bonusa bez depozita, ne bi imalo smisla da kazina uopšte pružaju svoje usluge igračima. Ako ste hteli da povučete 60 dolara, trebalo je da deponujete 40 dolara odmah nakon što ste ispunili uslove za klađenje i očistili bonus dobitke od svega iznad maksimalnog iznosa za isplatu. Ovo se nije desilo.
Da su okolnosti bile drugačije i da biste izvršili depozit odmah nakon što vam je stanje smanjeno na 60 dolara nakon ispunjavanja uslova za klađenje, to bi bila druga priča. Ali čak ste izgubili sva svoja sredstva nakon uspešnog depozita. Da budem iskren, ne vidim ništa čime bismo vam mogli dalje pomoći.
Ništa nije ostalo na vašem računu, i ništa nije zaplenjeno od strane kazina, samo prvi put po ispunjavanju uslova za klađenje (sve preko $60), što je apsolutno u redu. Ne vidim ovde nikakav problem.
Da li vam je moje objašnjenje bilo dovoljno, i da li mogu da smatram da je ovo pitanje zatvoreno, ili postoji još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo?
I samo nekoliko poslednjih pitanja. Mogu da vidim u vašim zapisnicima igara da je bilo trenutaka sa značajnim dobicima uzastopno, svaki put u nekoliko uzastopnih redova/igara. Da li sam dobro razumeo da ste ostavili neke nedovršene runde/funkcije u igricama dok ste igrali sa bonus novcem, a onda, kada ste pomislili da je to povlačenje/stvarno stanje od 60$, završili ste ove runde i prikupili dobitke od njih?
Ako je to tačno - da li ste svesni da je to zabranjena taktika što znači da je prekršeno još jedno pravilo?
Dragi Coleortiz,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi Coleortiz,
Na osnovu mog objašnjenja i gore navedenih detalja, žalbu zatvaramo kao neopravdanu.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Puno vam hvala, ComicPlai Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
