NaslovnaPritužbeComicPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo 8 meseci.

ComicPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo 8 meseci.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 15.092 €

ComicPlay Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je čekao 8 meseci da podigne svoj iznos od €15,092.94 iz kazina, uprkos tome što je deponovao oko €50,000 i bio na najvišem VIP nivou. Primao je samo 500 evra nedeljno, što je bilo daleko manje od oglašenih 2.500 evra, i osećao je da kazino ne poštuje njihove uslove isplate. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, koji je na kraju prilagodio ograničenja povlačenja igrača kako bi bila u skladu sa njihovim oglašenim uslovima. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen i da je dobio potpuno povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam da li možete da mi pomognete sa ovim ili ne, ali mislim da vredi pokušati.

Uplatio sam oko 50.000 evra u ovaj kazino, najviši sam VIP nivo, a oni mi plaćaju samo 500 evra nedeljno.

Ovo očigledno nije isto što i 2500 evra nedeljno koje oglašavaju.

Pokušavam da podignem svoje stanje, verujem 8 meseci ovom brzinom, traje večnost.

Mislim da bi trebalo da isplate po stopi koju oglašavaju.

Požalio sam im se, a oni ili ignorišu ili kažu da im uslovi dozvoljavaju da plate šta god žele.


Poslednje dve uplate su izvršene na:

07.01.2025. 00:28

31.12.2024 21:44

Moj preostali iznos je 15.092,94 €


Ako ne možete da ih naterate da isplate po oglašenom kursu, možda možete da promenite prikazanu stopu koju prikazujete u svojoj recenziji ovde? Video sam slične pritužbe od drugih.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi anđele duga,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li, molim vas, podeliti neku potvrdu vašeg VIP statusa?

Da li postoje posebni razlozi ili procesi za odobravanje većih isplata za visoke VIP igrače?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,

Šalju mnogo imejlova tako da je teško pronaći tačno koji je moj VIP nivo, ali poslednji koji sam uspeo da nađem kaže: „VIP nivo je sada Spasitelj!"

Koliko mogu da kažem, nigde ne navode koji su limiti/iznosi za bilo koju klasu igrača.

Da, prošao sam KIC verifikaciju.

Ne, nisam koristio bonus.

Evo njihovog najnovijeg odgovora u vezi sa sporim plaćanjima:

„Razumem vaša osećanja, međutim, prema našim Uslovima i odredbama, svaki zahtev za isplatu se razmatra pojedinačno i veliki iznos gotovine može biti podeljen na manje delove u zavisnosti od različitih faktora (klasa igrača, trajanje članstva, aktivnost deponovanja, odgovarajuće limit za isplatu itd.), a plaća se odabranim načinom isplate.

Cenimo vas kao našeg redovnog deponenta i trenutno dajemo sve od sebe da nastavimo sa isplatom. Iznos isplate je određen brojnim faktorima, međutim, možemo vas uveriti da će vam preostali dobici na kraju biti isplaćeni."


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pored toga, poslednja „uplata" koju su izvršili 10. još se nije pojavila u mom kripto novčaniku od 13. i nisu odgovorili na moju e-poštu sa pitanjem o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi angelofdebt, koliko povlačenja ste još primili? Da li ste dobili onu napravljenu 10. januara?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Da, 10. januar se pojavio, mislim da 4 dana kasnije (11+ dana nakon što je traženo povlačenje), okrivili su za to „blokčejn" iako na blokčejnu možete videti da transfer nije pokrenut sve dok 13th.

Ne mogu da vam kažem koliko sam povlačenja dobio, pošto sam deponovao otprilike €45000 u ovom kazinu i oni su polako isplaćivali dobitak u koracima od €500/v, bilo je mnogo uplata u poslednjih 8 meseci.

Kao što sam rekao, ovo je odgovor koji daju kada pitate o sporim isplatama:

„Razumem vaša osećanja, međutim, prema našim Uslovima i odredbama, svaki zahtev za isplatu se razmatra pojedinačno i velika količina gotovine može biti podeljena na manje delove u zavisnosti od različitih faktora (klasa igrača, trajanje članstva, aktivnost deponovanja, odgovarajuće limit za isplatu itd.), a plaća se odabranim načinom isplate.

Cenimo vas kao našeg redovnog deponenta i trenutno dajemo sve od sebe da nastavimo sa isplatom. Iznos isplate je određen brojnim faktorima, međutim, možemo vas uveriti da će vam preostali dobici na kraju biti isplaćeni."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, angelofdebt, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi anđele duga,

Žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim kako vam možemo pomoći da rešite ovaj problem.


Poštovani ComicPlai kazino,

Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da znam trenutni VIP status igrača i razloge za ograničenje nedeljnog povlačenja na 500 evra, s obzirom na to da je na vašoj veb stranici maksimalna isplata od 2500 dolara nedeljno.

Radujem se vašem brzom odgovoru. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam na povratnim informacijama.


Imajte na umu da velike uplate mogu biti podeljene na manje iznose i isplaćene u skladu sa ograničenjima isplate kazina. Želimo da pojasnimo da je trenutni plan isplate primenjen za korisnika na osnovu najnovije aktivnosti, posebno uzimajući u obzir činjenicu da je poslednja opklada stavljena 1. novembra.

Bili smo u kontaktu sa klijentom u vezi sa ovim pitanjem i ponudili smo da pregledamo plan isplate kako bismo bili sigurni da će dobici biti primljeni što je pre moguće.


Iskreno se nadamo da ovo rešava vašu zabrinutost.



S poštovanjem,

ComicPlai

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno da se još uvek ne kladim u vašem kazinu, zašto bih kada su potrebne godine da se isplati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ComicPlai kazino, koliko sam shvatio iz detalja koje je igrač podelio, angelofdebt povlači dobitke već 8 meseci, a limit povlačenja je od samog početka postavljen na 500 € nedeljno. Molimo potvrdite da li je ovo tačno. Pored toga, da li biste mogli da potvrdite da li je račun igrača u potpunosti verifikovan i ako se trenutno ne vrše pregledi ili provere, to bi mogao biti razlog za niže uplate?

Pregledao sam uslove i informacije o VIP klubu na vašoj veb stranici i ne pominje se bilo kakva veza između VIP nivoa i ograničenja povlačenja. Detalji VIP kluba se uglavnom odnose na promocije, a ne pominju se moguća ograničenja povlačenja. Pošto nema specifikacije na veb lokaciji, bilo bi pošteno da se opšta ograničenja povlačenja primenjuju na sve verifikovane igrače, bez obzira na njihovu trenutnu aktivnost. Pošto svaki kazino ima svoja ograničenja povlačenja, smatramo da je 10.000 evra mesečno fer minimum koji bi igrači trebalo da mogu da dobiju iz bilo kog sigurnog kazina. Nije prihvatljivo namerno odugovlačiti proces povlačenja mesecima ili čak godinama dok igrač ne primi svoj dobitak u potpunosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U početku su platili nešto više, mislim možda 800, ali kada im je postalo jasno da neću sve poništiti i izgubiti, kao mnogo puta ranije, onda su smanjili iznos na 500.

Kontaktirali su me pre nekoliko dana nudeći 1k "četvrti radni dan" što može značiti ~1k ~nedeljno, ili samo jednokratno, ne znam, samo znam da neću ponovo igrati tamo posle ovoga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina u vezi sa istragom i sada mogu da podelim dodatne detalje. Prosečno vreme odobrenja za sve klijentove zahteve za isplatu je 73 sata. Međutim, imajte na umu da ovaj obračun uključuje 48 sati vikenda, što se ne smatra radnim danima i stoga je isključeno iz navedenog vremenskog okvira za odobrenje na veb lokaciji (2–3 radna dana za Bitcoin, ali ne više od 2500 USD nedeljno).

Od ukupno 73 zahteva za isplatu, samo jedan je odobren četvrtog radnog dana iz tehničkih razloga. Preostala 72 isplate su obrađena u navedenom roku od 2-3 radna dana.


Pregledali smo klijentov plan isplate kako bismo osigurali da je usklađen sa očekivanim tokom distribucije dobitaka. Iznos je prilagođen na 2.500 dolara nedeljno.



S poštovanjem,

ComicPlai

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Cenim to, iako bi to bilo lepo pre 8 meseci.

Moj problem sa vašom stopom isplate nije toliko što je potrebno 4-5 dana da se isplati, koliko vi odlučujete da ćete svaki put dati samo nekoliko stotina. Pored toga, vaš blagajnik ne dozvoljava da se zahtev uputi sada pošto je postavljeno nedeljno ograničenje, tako da korisnici ne mogu da zahtevaju novu isplatu dok ne prođe nepoznat broj dana (7?), što će povećati vašu statistiku o isplatama, pošto ne mogu da ih zahtevaju dok ne prođe nedelja, u kom trenutku vam tada verovatno treba ~4 dana da „odobrite to znači plaćanje"? (da li).


Neosporno je da je to suviše sporo da bi se smatralo održivim za bilo koje ozbiljne igrače, osim onih sa niskim igračima i ko zna da li biste ih uopšte mogli ograničiti na 50 evra nedeljno? ili 10 €?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste ponovo razmotrili slučaj igrača i promenili njegove granice isplate u skladu sa onim što je dato na vašoj veb stranici, ComicPlai Casino.


Poštovani angelofdeb, molim vas, obavestite me da li možete da podnesete zahteve za povlačenje u većim iznosima nakon što nas je kazino obavestio o svojoj odluci da prilagodi isplate umesto vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam 2500 2/12.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na novostima, angelofdebt. Nadamo se da će ova uplata uskoro biti obrađena. Obavestite nas kada ga primite i podnesite sledeći zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplata je primljena, još uvek ne mogu da zahtevam sledeću jer daje grešku samo 1 zahtev nedeljno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo angelofdebt,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Natalia, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Natalia ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Natalia kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi angelofdeb, možete li me obavestiti o tome koliko vam je ostalo za povlačenje i koliko ste već primili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ostalo je 2292, a mislim da ću 391 komp poen obnoviti kada mi stanje bude 0 USD.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi angelofdebt, održaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaše poslednje povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, samo čekam da budu izvršene poslednje uplate.

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, sada je sve plaćeno, zahvaljujem vam se na pomoći u vezi sa tim, voleo bih da sam znao za vas pre 9 meseci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi anđele duga,

Hvala vam na novostima! Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno rešen i da ste u potpunosti primili svoje povlačenje. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti