Igrač iz Japana je zatražio potpuni povraćaj novca od 1.158.130 jena zbog toga što je od podrške dobio netačne informacije o bonusu. Uprkos potvrdi akcija sa podrškom, ograničenja povlačenja su primorala igrača da se kladi na rulet i igra slotove. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa igračevim tvrdnjama, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, sa preporukom da se kontaktira služba za alternativno rešavanje sporova (ADR) kazina i/ili regulator za dalju pomoć. Slučaj je kasnije ponovo otvoren nakon što je primljen imejl od kazina. Žalba je ponovo zatvorena/odbijena zbog nedostatka saradnje podnosioca žalbe.
Conquestador Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog netačnih informacija o podršci.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.0
Conquestador Casino ima Indeks sigurnosti od 5, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pozdrav svima,
Nakon što smo primili imejl od predstavnika kazina, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj i damo mu još jednu šansu da se pozabavimo njim.
Dragi hirokann0525 ,
Kazino preporučuje da se obratite njihovom ADR-u, kao što sam u osnovi savetovao u prethodnom postu, sa uputstvima kako to da uradite.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste podneli žalbu njihovom ARS-u i obavestiti nas o rezultatima njihove istrage i presudi?
U slučaju da su odlučili u vašu korist, slobodno pošaljite kompletnu komunikaciju između vas i ARS-a, sa njihovom konačnom odlukom, na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ako do sada niste podneli žalbu ADR-u kazina, molimo vas da objasnite zašto. Pored toga, molimo vas da podnesete žalbu ADR-u, potvrdite je ovde kada to bude učinjeno i dostavite potvrdu o podnetoj žalbi na moju gore navedenu adresu e-pošte.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Možete li biti precizniji i pojasniti date informacije, hirokann0525 ?
Takođe, možete li još jednom da pregledate moj prethodni post i da mi pružite sve tražene informacije i/ili dokaze koji to potvrđuju? Bojim se da informacija o tome da ste sada na suđenju ne menja situaciju i proces rešavanja žalbe sa naše strane.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Molim vas sačekajte dok se ne donese sudska odluka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi hirokann0525 ,
I da li imate predstavu o procenjenom vremenskom okviru kada bi proces mogao biti završen?
U svakom slučaju, molim vas da pogledate moju objavu od 14. maja 2025. godine, odgovorite na moja pitanja i dostavite traženo. U suprotnom, žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala vam na razumevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani hirokann0525,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili ne dostavite tražene informacije do isteka trenutnog roka.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zbog gore navedenog, ova žalba će sada biti zatvorena/odbačena.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Kada dobijete konačnu odluku zahtevanog ADR-a u vezi sa tim pitanjem, slobodno zahtevajte ponovno otvaranje postupka. Međutim, budite spremni da dostavite relevantne dokaze/odluku ADR-a.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
