Igrač iz Japana je podneo različite KIC dokumente za povlačenje u kazinu Conkuestador, ali je obavešten da treba da podnesu poresku prijavu za 2025. godinu, koju ne mogu da pruže. Uprkos podnošenju poreske prijave za 2024., ona nije prihvaćena, što ih sprečava da pristupe svojim dobicima.
Podneo sam razne KIC dokumente kao što su moj platni list i bankovni izvod da bih izvršio povlačenje u kazinu Conkuistador. Dobio sam obaveštenje da je KIC verifikacija završena, ali stanje nije vraćeno i rečeno mi je da predam poresku prijavu za 2025. kako bih izvršio povlačenje.
Ovaj dokument se ne može dostaviti u trenutku kada je zatražen, a iako sam podneo poresku prijavu koja se može izdati 2024. godine kada je zatražen, ona nije prihvaćena.
U ovom trenutku, od nas se traži da dostavimo dokumente koji se ne mogu izdati kao KIC, pa stoga ne možemo da povučemo sredstva. To je isto kao da uzmemo ove dokumente kao zalog, sprečavajući nas da povučemo sredstva. Pošto je ovo očigledno nerazuman zahtev, cenili bismo vašu arbitražu.
Dragi suzuri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja novca u kazinu Conkuestador. Razumem koliko frustrirajuće mora biti da se završi KIC proces, samo da bi se od vas tražila dodatna dokumenta koja trenutno ne možete da pružite.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, kao što su imejlovi ili transkripti ćaskanja sa kazinom, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od suštinskog značaja kako biste nam pomogli da nastavimo sa slučajem i založimo se za pravedno rešenje. Što više detalja imamo, to bolje možemo da se zalažemo za vas.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kada ste prvi put zatražili povlačenje i koji način plaćanja ste izabrali?
Prijavio sam se 5. juna 2024, ali sam odbijen i nekoliko puta su mi traženi dokumenti koji nisu dostupni, i tu sam sada.
Ovo je Vega novčanik.
Kada je kazino potvrdio da je vaša KIC verifikacija završena? Da li je dato bilo kakvo objašnjenje zašto vam stanje nije vraćeno u tom trenutku?
Ova e-poruka je od 14. februara 2025. Poslata je.
Razumem da je razlog to što ne mogu da predam poresku prijavu, ali oni su uporni da neće povući novac osim ako ne predam poresku prijavu za 2025. godinu.
Da li je kazino precizirao zašto njegova poreska prijava za 2024. nije prihvaćena?
U ovom trenutku su mi rekli da mi neće dozvoliti da podignem novac osim ako ne dostavim dokumenta koja čak i ne postoje.
Podneo sam svoju poresku prijavu za 2024, ali je odbijena jer nije ispunjavala uslove za izvor sredstava. Razlog nije naveden.
Dragi suzuri,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.
Da pojasnimo, čini se da je kazino zatražio vašu poresku prijavu za 2025. godinu, što razumljivo nije dostupno u ovom trenutku. Kao što ste pomenuli, ovaj dokument će biti izdat tek sledeće godine. Možete li da potvrdite da je to zaista tako — da su tražili poresku prijavu za 2025. umesto za 2024?
Razumem frustraciju što se od nas traži da dostavimo dokumente koji vam nisu dostupni i svakako ćemo to uzeti u obzir kada budemo dalje istraživali stvar.
Očekujem vaš odgovor i pojašnjenje.
Imejl sadrži lična imena itd.
Proverite da li je ovde poslato.
Dragi suzuri,
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se što ponovo postavljam ista pitanja, ali zbog prevoda još uvek nisam siguran u nekoliko detalja. Možete li da potvrdite sledeće što je jednostavnije moguće?
Izvinjavam se zbog zabune, a vaše pojašnjenje će nam pomoći da ovo dalje istražimo.
Hvala vam na strpljenju.
Prvi zahtev je podnet 2. avgusta 2024. godine.
Podneo sam dokumente za poresku prijavu za fiskalnu 2023.
Pored toga, tražena dokumenta su
Lična karta i boravišna karta
Izvod iz banke koji potvrđuje depozit na Vega novčanik
Transakcije Vega novčanika od juna do avgusta 2024. PDF
Detalji depozita Konkvistadora
Izvod iz banke koji pokazuje prihod
Istorija povlačenja iz drugih kazina
To je ono što je traženo
Svaki se podnosi.
Puno vam hvala, suzuri, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti mojoj koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi suzuri,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Conkuestador da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da date više informacija o ovom slučaju i da navedete razlog zašto povlačenje igrača još uvek nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi suzuri,
Hvala vam što ste podelili svoje brige. Želeli bismo da razjasnimo proces verifikacije i zašto su traženi ovi dodatni dokumenti.
Kao licencirani operater, od nas se zahteva da sprovedemo detaljne provere poboljšane dužne pažnje (EDD) pre obrade isplata, posebno za transakcije velike vrednosti. U vašem slučaju, pregled vašeg izvora sredstava pokazao je da značajan deo vaših depozita potiče od dobitaka u kazinu. Da bismo obezbedili usklađenost sa regulatornim zahtevima, zatražili smo prateću dokumentaciju, kao što je istorija transakcija od drugih kazina, da bismo potvrdili legitimnost tih dobitaka.
Vaša podneta poreska prijava za 2023. je prihvaćena i prethodno smo potvrdili da je vaša aktivnost unutar dozvoljenog praga na osnovu vaših nedavnih faktura. Međutim, kao što smo razgovarali, pružanje vaše poreske prijave za 2024. će nam omogućiti da ponovo procenimo vaš prag i potencijalno ga povećamo, omogućavajući lakše buduće povlačenje. Razumemo da određeni dokumenti možda još nisu dostupni i rado ćemo sarađivati sa vama u vezi sa alternativnim rešenjima.
Naš cilj je da obezbedimo fer i usaglašeno okruženje za igre za sve igrače. Ako vam je potrebna pomoć u pribavljanju potrebnih dokumenata ili imate dodatnih pitanja, obratite se našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav, Conkuestador Casino
Poštovani predstavnike kazina Conkuestador,
hvala vam što ste razjasnili određene stvari. Veoma nam je drago što vam zaista treba dokument poreske prijave za 2024, a ne za 2025.
Dragi suzuri,
Da li je moguće da već dobijete poresku prijavu od prošle godine (2024) i pošaljete je u kazino?
Još nije vreme za dobijanje tih dokumenata.
Pored toga, traženi dokumenti nisu dostupni u vreme kada se traže.
Samo da pojasnim, poreska prijava koju sam podneo bila je za poresku 2023. godinu, koja će biti izdata 2024. godine.
Obrasci poreske prijave za fiskalnu 2024. mogu se dobiti nakon marta 2025. i trenutno nisu dostupni.
Protestujemo zbog načina na koji su u februaru tražili ova dokumenta, koja nisu mogli da obezbede, zaključavajući naša sredstva i ne dozvoljavajući nam da podignemo novac.
Da, potpuno razumem vašu frustraciju. Stvar je u tome da ne možemo da promenimo način na koji je Kazino rešio ovaj slučaj u februaru, ali sada je april i možete da dobijete obrazac poreske prijave za 2024. godinu, kako su tražili.
Dakle, po mom mišljenju, podnošenje onoga što su tražili je najlakši način da se vaša KIC verifikacija odobri i dobijete novac.
Recite mi šta mislite i da li ćete predati obrazac za poresku prijavu. Hvala
Planiram da ga predam ako možete da podignete novac.
Postoje dva problema
Postoji mogućnost da čak i ako predam dokumenta, povlačenje ipak neće biti izvršeno, a oni su više puta tražili dodatna dokumenta koja se teško dobijaju, tako da im ne mogu verovati.
Druga stvar je što traže dokumenta koja se u tom trenutku ne mogu obezbediti i nastavljaju da odbijaju povlačenja ako se ne dostave. Zar ovo nije nezakonito?
Oni traže KIC dokumente koje sada ne možete da obezbedite i moći ćete da ih dobijete samo u budućnosti, a ako ih ne dostavite, zaključaće vaša sredstva i odbiti da vam dozvole da ih povučete, zar ne?
Takva kazina treba sniziti i mi ćemo protestovati.
Dragi suzuri, razumem da osećate da im ne možete verovati, međutim, Conkuestador Casino je ponudio da razgovaramo o alternativnom rešenju.
Stvar je bila u tome da obično prihvataju poresku prijavu, ali da, ponekad se ona ne može dobiti. U tim slučajevima oni su otvoreni za rad sa igračima koji koriste druge alternative.
Ali pošto je dokument poreske prijave sada dostupan, ohrabrujem vas da ga podnesete kako bi, kako su tvrdili, vaše buduće povlačenje bilo mnogo lakše.
Obavestite me kada to uradite.
Hvala ti suzuri.
Spreman sam da se predam.
Ovo je druga priča jer nam nikada nije ponuđena alternativa, a oni su bili nepokolebljivi da do povlačenja neće doći ako je ne predamo.
Koje su alternative?
Takođe, nije li zaključavanje sredstava traženjem dokumenata u trenutku kada ne mogu biti podneti kršenje uslova ugovora?
Molimo da nam date jasno mišljenje o ovom pitanju.
Dragi suzuri,
Mogu da zamislim da ste frustrirani činjenicom da je kazino tražio da dostavi dokument koji u to vreme nije bio dostupan. Međutim, kasnije su izjavili: ". ...Razumemo da određeni dokumenti možda još nisu dostupni i rado ćemo sarađivati sa vama u vezi sa alternativnim rešenjima... "
Niko ih nije pitao koje su alternative, pošto je obrazac poreske prijave tada već bio dostupan.
Kada je reč o odgovorima na vaša pitanja o zaključavanju sredstava, kazino to ima u svojim uslovima (8.1 i 8.2). „..niste uspeli da dostavite nijednu traženu dokumentaciju da biste potvrdili svoj identitet u razumnom vremenskom roku; .." Što u ovom slučaju znači da je „razuman vremenski okvir" vreme kada će dokument već biti dostupan igraču.
Da, ovo igraču ne daje dobro korisničko iskustvo. Shvatam to potpuno! Zato zaista razumem da ti to nije u redu.
Dakle, ono što vas ohrabrujem da uradite je da predate dokument koji im je potreban, da konačno dobijete novac koji ste čekali tako dugo.
Molim vas, obavestite nas kada to uradite. Hvala
Još nisam uspeo da pripremim i predam poresku prijavu zbog obaveza na poslu.
Planiram da ga predam uskoro.
Takođe, da li bi vam smetalo da smanjite rejting kazina koji traže takve lažne dokumente?
Molim vas odgovorite.
Dragi Suzuri,
Potpuno razumem vašu zabrinutost u vezi sa zahtevom kazina za dokument o poreskoj prijavi dok još nije bio dostupan. Vidim kako bi ovo moglo biti uznemirujuće. Međutim, verujem da je ovo deo njihove standardne procedure tokom godine kada je dokument obično dostupan. Istina je da su podneli zahtev pre nego što je dokument bio dostupan još mesec dana. Ipak, oni su pokazali spremnost da razgovaraju o alternativama u nedostatku ovog dokumenta, što smatram razumnim. Stoga, ne mogu opravdati smanjenje indeksa bezbednosti na osnovu ove situacije, iako potpuno razumem da je to za vas dovelo do negativnog korisničkog iskustva.
Verujem da bi podnošenje obrasca poreske prijave bila najjednostavnija opcija jer vam je lako dostupna. Međutim, ako ste zainteresovani za istraživanje alternativa, mogli bismo da se raspitamo u Posido Casino-u da vidimo da li trenutno pružaju neke opcije
Nisu mi pokazane niti predložene alternative.
Insistirali ste da se neće vršiti povlačenje novca ako se ne podnese poreska prijava, ali ko daje te informacije?
Možete li mi, molim vas, reći koja je vrsta dokumenta alternativa?
Štaviše, pitam se da li je dovoljno sniziti indeks bezbednosti kada igračima nisu predstavljene alternative, tj. kada nije bilo namere da se razgovara o alternativama.
Draga Suzuri, ovde je kazino ponudio mogućnost da razgovaramo o alternativama.
Dragi Conquestador timu, možete li, molim vas, pomoći igraču sa nekim alternativnim rešenjima osim poreske prijave za 2024. godinu?
Dragi suzuri,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste dobili neka alternativna rešenja ili čak i povlačenja sredstava?
Nije izvršeno povlačenje sredstava i nije primljena nikakva komunikacija.
Planiram uskoro da podnesem poresku prijavu, ali bih voleo da mi svakako ponudite alternativni plan.
Zdravo suzuri,
Potpuno razumem da bi vam alternativa za poresku prijavu olakšala dobijanje novca.
Međutim, ja nisam taj koji može da odluči kakva bi trebalo da bude alternativa za Kazino, a ni predstavnik nije pomenuo nijednu drugu opciju.
Za sada bih preporučio da podnesete poresku prijavu kako biste bili sigurni da ćete dobiti svoj novac što je pre moguće.
Upravo sam poslao poresku prijavu kazinu putem e-pošte.
Hvala ti Suzuri, što si me obavestila.
Nadamo se da sada kazino više nema razloga da odlaže vašu verifikaciju i isplate.
Molim vas da me obaveštavate o ažuriranju.
Zamoljen sam da dostavim dokumenta koja sam već dostavio i moj zahtev za povlačenje je odbijen.
Ovo je suprotno ideji da će novac biti povučen nakon što se podnesu dokumenti za poresku prijavu za 2025. godinu.
Molim vas, potvrdite nisku ocenu i upozorite Konkvistadora.
Prosledili smo imejl od Konkvistadora, pa ga proverite.
Dragi time Konkvestora,
Tražimo jasno i brzo objašnjenje zašto se dokument poreske prijave sada smatra nedovoljnim i zašto je povlačenje odbijeno. Ako je bila potrebna dodatna dokumentacija, trebalo je da bude saopštena mnogo ranije, a ne nakon što je igrač u dobroj veri podneo poresku prijavu za 2024. godinu.
Ovaj nedostatak blagovremene komunikacije je neprihvatljiv. Kašnjenje i zahtevi za promenu rasporeda izazivaju opravdanu frustraciju kod igrača i očekujemo da preuzmete odgovornost za rešavanje ovog problema bez daljeg odlaganja.
Potrebno nam je brzo rešenje i detaljan odgovor u kojem ćete objasniti razloge za vašu odluku i tačno navesti šta je potrebno u budućnosti.
Radujemo se vašem brzom odgovoru.
Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Dobijam ovu poruku i ne mogu da se prijavim na sajt.
Izgleda da i Casino Guru to ignoriše.Ovo je previše zlobno.
Takođe, kada se pogledaju druge žalbe, isti sadržaj je ostavljen nepotvrđen, ali mi se čini da oni jednostavno odbijaju povlačenja na osnovu zlonamernih lažnih optužbi, a ne na osnovu standarda licenciranja.
Molim vas, ponovite sva svoja istraživanja.
I molim vas, odmah smanjite ocenu.
Dragi suzuri,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://adrbypardee.eu/ ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
