Cookie Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Zatražio sam povlačenje i poslano mi je e-pismo u kojem se traže slike mojih vozačkih dozvola sprijeda i nazad, zamoljeno je da šaljem slike iz mog bankovnog izvoda koji pokazuje da sam deponirao u kasino, a rečeno mi je da predam račun za komunalije sa svojim imenom i adresom na njemu Također mi je rekao da pošaljem sliku moje bankovne kartice sprijeda i nazad. Sve sam to uradio. Zatim su me poslali nazad tražeći sliku o sebi kako držim vozačku dozvolu i sliku na kojoj zlatim komad papira s imenom kasina i datumom na njemu. Učinio sam to i još uvijek odbijaju da mi pošalju svoj novac. Gdje mogu dobiti pomoć u vezi s ovim problemom?

Dragi Marcel,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam slike koje ste priložili svojoj žalbi i moram reći da mnoge od njih nisu u najboljem kvalitetu - razmazane ili snimljene iz čudnog ugla. To bi mogao biti razlog zašto kockarnica oklijeva i traži dodatne dokumente iznova i iznova, ali to je samo moja pretpostavka.

Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kockarnice koju biste mi mogli proslijediti? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kasina o kašnjenju s provjerom? Ako je odgovor da, pošaljite sve na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru

Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Pozdrav! Prihvatili su moju vozačku dozvolu i moj račun za komunalne usluge sada je samo da žele izvod iz banke s mojim brojem računa i brojem računa i brojem ustanove koja također prikazuje transakciju u kasinu. Moj problem sada je što ovde u Kanadi ne možete dobiti sve te informacije na jednom papiru od banke, oni će vam dati papir sa transakcijama i imenom ili papir sa vašim imenom i podacima o računu, pa šta mogu učiniti pokušao sam da podnesem oboje, ali stalno se vraćaju sa nečim novim za mene.

Hvala vam puno Marcel na odgovoru i e-mailu. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Sad ću pokušati da kontaktiram kockarnicu da ih obavestim o vašem problemu.

Konačno daju moj novac nakon 3 dana pokušaja

Dragi Marcel,

Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.Guru