Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Nakon uspješne provjere igrač je uspio povući svoj saldo.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. After successful verification the player was able to withdraw his balance.
Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Nakon uspješne provjere igrač je uspio povući svoj saldo.
Zatražio sam povlačenje i poslano mi je e-pismo u kojem se traže slike mojih vozačkih dozvola sprijeda i nazad, zamoljeno je da šaljem slike iz mog bankovnog izvoda koji pokazuje da sam deponirao u kasino, a rečeno mi je da predam račun za komunalije sa svojim imenom i adresom na njemu Također mi je rekao da pošaljem sliku moje bankovne kartice sprijeda i nazad. Sve sam to uradio. Zatim su me poslali nazad tražeći sliku o sebi kako držim vozačku dozvolu i sliku na kojoj zlatim komad papira s imenom kasina i datumom na njemu. Učinio sam to i još uvijek odbijaju da mi pošalju svoj novac. Gdje mogu dobiti pomoć u vezi s ovim problemom?
I requested my withdrawal and was sent an email asking for pictures of my drivers license front and back , was asked to send pictures of my bank statement showing I deposited into the casino , i was told to submit utility bill with my name and address on it also told to send picture of my bank card front and back. I did all of it. Then they sent back asking for a picture of myself holding my drivers license and a picture of me golding a piece of paper with casino name and date on it. I did this and they still refusing to send me my money. Where can I get help with this problem?
Dragi Marcel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam slike koje ste priložili svojoj žalbi i moram reći da mnoge od njih nisu u najboljem kvalitetu - razmazane ili snimljene iz čudnog ugla. To bi mogao biti razlog zašto kockarnica oklijeva i traži dodatne dokumente iznova i iznova, ali to je samo moja pretpostavka.
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kockarnice koju biste mi mogli proslijediti? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kasina o kašnjenju s provjerom? Ako je odgovor da, pošaljite sve na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked pictures you attached to your complaint and I must say, many of them aren’t in the best quality – smudged or taken from a weird angle. This might be the reason why the casino is hesitating and asking for additional documents over and over, but this is only my guess.
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward me? Did you receive any explanation from the casino about delayed verification? If yes, please send it all to my email address kristina.s@casino.guru
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav! Prihvatili su moju vozačku dozvolu i moj račun za komunalne usluge sada je samo da žele izvod iz banke s mojim brojem računa i brojem računa i brojem ustanove koja također prikazuje transakciju u kasinu. Moj problem sada je što ovde u Kanadi ne možete dobiti sve te informacije na jednom papiru od banke, oni će vam dati papir sa transakcijama i imenom ili papir sa vašim imenom i podacima o računu, pa šta mogu učiniti pokušao sam da podnesem oboje, ali stalno se vraćaju sa nečim novim za mene.
Hello they have accepted my drivers license and my utility bill only thing now is they want a bank statement showing my full name account number branch and institution number also showing the transaction to the casino. My problem now is that here in Canada you cannot get all that info on one paper from bank they will give you a paper with your transactions and name or a paper with your name and account info so what can I do I have tried submitted both but they keep coming back with something new for me to supply.
Hvala vam puno Marcel na odgovoru i e-mailu. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Marcel for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Marcel,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.