Igraču iz Danske otkazane su njegove zarade zbog otvaranja više računa. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
The player from Denmark had his winnings cancelled because of opening multiple accounts. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Igraču iz Danske otkazane su njegove zarade zbog otvaranja više računa. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Osvojio sam puno novca u kockarnici za kolačiće i zato sam želio povući svoju zaradu. Unaprijed sam učitao dokumentaciju svog identiteta, kartice itd. (Prije nego što vratim karticu)
U početku mi nisu odobrili karticu jer su mislili da sam poslao pogrešnu karticu. Ja to nisam imao. Ponovno sam učitao istu stvar, napravio novo "povlačenje" i nekoliko sati nakon što je kasino s kolačićima zatvorio mog korisnika, uklonio moje dobitke i rekao da sam prekršio njihove uvjete i odredbe jer imam dva korisnika.
Stvar je u tome što sam prije imao drugog korisnika, ali ovog sam zatvorio i nekoliko dana kasnije otvorim novog korisnika bez poteškoća. Igram online 4-5 sati i na kraju osvojim veliku pobjedu.
Snimila sam snimke svega iz svog dobitka, isplate, podrške u chatu jer sam već na prvo odbijanje postala sumnjiva.
Cookie Casino su mi ukrali novac i ako misle da sam prekršio neki termin, to je bez namjere i nemam pojma da sam trebao učiniti bilo šta pogrešno. To je jednostavno izraz da mi casino kasino neće isplatiti moj dobitak. Savršeno dok sam čitao sve ostale kritike ovdje.
Učinit ću sve što mogu kako bih dobio svoj novac.
I won a lot of money at the cookie casino and therefore wanted to withdraw my winnings. I had pre-uploaded documentation of my identity, card, etc. (before I would pay back to my card)
At first they did not approve my card as they thought I had uploaded a wrong card. I did not have that. I uploaded the same thing again, made a new "withdrawal" and a few hours after the cookie casino closed my user, removed my winnings and said I had violated their terms and conditions by having two users.
The thing is that I have had another user before, but this one I have closed and several days later I then open a new user without difficulty. I play online for 4-5 hours and eventually win a big win.
I have taken screenshots of everything from my winnings, payout, chat support as I already became suspicious at first rejection.
Cookie Casino has stolen my money and if they think I have violated a term then it is without intent and I have no idea that I should have done anything wrong. It is simply an expression that cookie casino will not pay me my winnings. Perfect as I read all the other reviews in here.
I will do everything I can to get my money.
Jeg vandt mange penge på cookie casino og ville derfor trække min gevinst ud. Jeg havde på forhånd uploadet dokumentation for min identitet, kort osv. (inden jeg ville udbetale tilbage til mit kort)
Først godkendte de ikke mit kort da de mente at jeg havde uploadet et forkert kort. Det havde jeg ikke. Jeg uploadede det samme igen, lavede en ny "withdrawal" og et par timer efter lukkede cookie casino min bruger, fjernede mine gevinster og sagde at jeg havde overtrådt deres terms and conditions ved at have to brugere.
Sagen er den at jeg har haft en anden bruger før, men denne har jeg lukket og flere dage efter åbner jeg så en ny bruger uden besvær. Jeg spiller online i 4-5 timer og vinder til sidst en stor gevinst.
Jeg har taget screenshot af alt fra min gevinst, udbetaling, chatsupport da jeg allerede fattede mistanke ved første afvisning.
Cookie Casino har stjålet mine penge, og hvis de mener jeg har overtrådt en term, så er det uden overlæg og jeg har ingen anelse om at jeg skulle have gjort noget forkert. Det er simpelthen et udtryk for at cookie casino ikke vil betale mig min gevinst. Fuldkommen som jeg læser alle andre reviews herinde.
Jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at få mine penge.
Dragi Michael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam kockarnice General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio ovo:
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan (1) lični korisnički račun. Stvaranje više računa od strane igrača („duplikat računa") može dovesti do ukidanja takvih računa i obustave bilo kakvih isplate. Svaki povrat, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili prikupila tokom vremena dok je Duplikatni račun bio aktivan možemo nas oporaviti, a igrač se obavezuje da će nam na zahtjev vratiti sva takva sredstva koja su povučena sa Duplikatnog računa. "
„U slučaju da igrač ima duplikat računa sa bonusima ili isti ID ili koristi nekoliko računa iz istog pretraživača ili istu shemu igranja na oba računa, kazino zadržava pravo da ukine takve račune i oduzme dobitke. Ako kupac iskoristi registraciju bez okretaja, dok se njegova županija razlikuje od IP adrese, uprava kockarnice zadržava pravo ukinuti takav račun i zadržati dobitke kako bi se izbjegla negativna praksa u budućnosti. "
Možete li pojasniti da li ste aktivirali bilo kakav bonus na svom prvom ili drugom računu? Kako ste tačno zatvorili svoj račun?
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions) and I found this:
"Each player can create only one (1) personal user account. Creating multiple accounts by a player ("Duplicate Accounts") can lead to such accounts terminated and any payouts suspended. Any returns, winnings or bonuses the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and the player undertakes to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Could you please clarify if you have activated any bonus in your first or second account? How exactly did you close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Nikada nisam koristio bonuse, ponude ili bilo šta treće. Koristio sam samo svoj novac uplaćen na računu.
moj prethodni račun htio sam zatvoren i to sam učinio na korisniku.
trebalo je nekoliko dana prije nego što otvorim novi račun jer starog nisam mogao upotrijebiti.
Ponovo ističem da za mene nema apsolutno nikakve koristi u stvaranju novog računa i nikad nisam bio svjestan da nakon što zatvorim i isključim stari račun da ne mogu otvoriti novi.
Hi Kristina,
I have never used bonuses, deals or anything third. I have only used my own money deposited in the account.
my previous account I wanted closed and I did so on the user.
it took a few days before I opened a new account because I could not use the old one.
I emphasize again that there have been absolutely no benefits for me in creating a new account and I have never ever been aware that once I have closed and excluded an old account that I cannot open a new one.
Hej Kristina,
jeg har aldrig nogensinde benyttet mig af bonusser, deals eller noget tredie. Jeg har kun benyttet mig af mine egne penge indsat på kontoen.
min tidligere konto ønskede jeg lukket og det gjorde jeg så på brugeren.
der gik nogle dage før jeg åbnede en ny konto, fordi jeg kunne ikke bruge den gamle.
jeg understreger igen at der absolut ingen benefits har været for mig i at lave en ny konto, og jeg har aldrig nogensinde været opmærksom på at når jeg har lukket og ekskluderet en gammel konto at jeg ikke kan åbne en ny.
Puno hvala Michael na vašem odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Bok Nick, lijepo od tebe. Međutim, stvarno sam se pokušao i odmah sam odbačen s odgovorom da je „uprava svaki put donijela svoju odluku".
Nikad nisam iskoristio ili iskoristio beneficije, iskreno sam vjerovao uvijek i cijelo vrijeme da sam slijedio set pravila i jednostavno boli toliko da čovjek može biti tako začaran. To je jednostavno tako nerazumno.
Hi Nick, That's nice of you. However, I have really tried myself and am promptly thrown off with an answer that 'management has made their decision' every time.
I have in no way exploited or made use of benefits, I sincerely believed always and all the time that I followed the set of rules and it simply hurts so much that one can be so vicious. It is simply so unreasonable.
Hej Nick, det er pænt af dig. Jeg har dog virkelig selv prøvet og bliver prompte smidt af med et svar om at ‘management has made their decision’ hver gang.
jeg har på ingen måder udnyttet eller gjort brug af fordele, jeg troede oprigtigt altid og hele tiden at jeg fulgte regelsættet og det gør simpelthen så ondt at man kan være så ondskabsfuld. Det er simpelthen så urimeligt.
Nažalost, kazino nije pružio nikakav odgovor o ovom slučaju. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Nick,
Čak sam angažirao i lokalnog odvjetnika protiv kazina.
Jednostavno mi moraju platiti novac.
Hello Nick,
I even hired a local lawyer against the casino as well.
They simply have to pay me my money.
Hej Nick,
Jeg har selv hyret en lokal advokat imod casinoet også.
De skal simpelthen betale mig mine penge.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.