Igrač iz Nemačke je osvojio 1750 evra i zatražio povlačenje 1500 evra, ali je povlačenje poništeno i vraćeno na njihov račun. Tokom igre valuta se menjala. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Osvojio sam oko 1750 € i dao 1500 € za povlačenje.
Nastavio sam da igram sa preostalim iznosom od 250 evra.
Moje povlačenje je otkazano 1 put od kada igram tamo i tokom igre je poništeno i pripisano na moj račun.
Međutim, "valuta se promenila" i mislio sam da odigram preostali iznos od 250 do 10€ ili 5€.
Međutim, to je bilo 1 put 1000 € i 1 put 500 €.
Obično mi pokazuje iznos u evrima, ali nešto je promenjeno tokom utakmice, gde mi je vraćen iznos od 1500€.
!Odnosi se na CookieCasino, nažalost ne možete da ga izaberete!
Dragi kralju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od slike:
Možete li, molim vas, detaljnije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
kako je opisano osvojio sam oko 1700€. (str 
vidi prilog).
Hteo sam da isplatim 1500€ i poslao prijavu (do sada je uvek sve isplaćeno odmah bez novih verifikacija, ja sam potpuno verifikovan).
Hteo sam da odigram preostalih 250€ od dobitka od 10€ i 5€ do kraja.
Međutim, dok sam igrao, mojih 1500 € je vraćeno i valuta mi je prikazana drugačije tokom igre, ne u € kao obično, već u drugoj valuti i moj bilans u igri nije povećan na €1500+250, ali prikazano je samo 250€.
Malo komplikovano, ali mi nije bilo očigledno da sam odjednom kupio besplatne okrete za 1000€ umesto 10€. Prikazao je valutu u 10, ali je umesto toga bilo 1000 €
Da li sam dobro razumeo da su oba iznosa (€1,000 i €500) korišćena za kupovinu bonus funkcija? ali ste nameravali da igrate samo €10 i €5?
Tačno, jer nije bilo očigledno da je iznos od 1500 evra vraćen na moj račun.
Promenio je prikaz sa evra na kovanice i nije bilo jasno da li je iznos vraćen
Šta se desilo nakon što ste kupili, molim vas? Da li ste se kladili?
Da, očigledno je to bila moja greška jer sam prešao sa evra na kovanice, a da toga nisam shvatio. Nažalost, nije mi bilo jasno da je novac vraćen i prelaskom na kovanice, mislio sam da ću igrati sa 10 i 5 evra umesto sa 1000 i 500 evra.
Prema njihovoj izjavi, ja sam kriv, što mogu da shvatim retrospektivno
Žao mi je, ali moram da se složim sa kazinom. Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Ne, hvala u svakom slučaju. I nažalost veoma dosadno.
Srdačan pozdrav
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
