Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Igrač je uspio dobiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Dragi Spun81,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, ne mogu vam pomoći u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i trebat će mi sigurno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti? Da li dobro razumijem da imate poteškoća s povlačenjem dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Ne, samo mi stalno govore da će me odgovarajući tim uskoro odobriti ili još nema informacija
Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Puno vam hvala, Spun81, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Spun81!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Pozvao bih predstavnike Cool Cat Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Pozdrav spun81,
Hvala na strpljenju. Pregledao sam vaš slučaj i čini se da imamo sve potrebne stvari, vidjet ću što mogu učiniti da se stvari pokrenu za vas.
Best,
Nick i cool mačka
Zdravo!
Očekivat ćemo informacije o bilo kakvim ažuriranjima na gore spomenuti datum. Postavit ću tajmer na 7 dana.