Igrač ne može da se povuče jer bi njegova zemlja trebalo da bude ograničena. O ovom pitanju se dugo razgovaralo sa kazinom, ali nakon nekog vremena igrač je odlučio da ne želi dalje da se bavi tim pitanjem. Žalba je shodno tome odbijena.
Dok sam dobio bonus bez depozita i uspešno sam kladio sa maksimalnim povlačenjem od 100 evra. Kazino mi ne otvara opciju povlačenja da bih povukao 99, uz odgovor da iz zemlje u kojoj se nalazim mogu da igram, ali da ne mogu da povučem....
Zdravo Orestios,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cool Cat Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
-02/09/2022 Poslao sam mejlom na documents@coolcat-casino.com ličnu kartu i dokaz o prebivalištu, a automatskim porukama sam obavešten da je moj predmet dobio brojeve 151618271 i 151620785.
-06/09/2022 Poslao sam pitanje e-poštom ako je još nešto potrebno, bez odgovora.
-26/09/2022 Poslao sam e-poštu help@coolcat-casino.com ako su potrebna dodatna dokumenta za identifikaciju, a dobio sam automatski odgovor da je poruka primljena i da će mi odgovoriti u roku od 7 radnih dana, što nisu.
-06/10/2022 Poslao sam mejl documents@coolcatmail.com ponovo identifikacione dokumente i dobio automatizovan odgovor da je moja poruka primljena i primljena broj predmeta 151750771, bez daljeg ažuriranja.
-06.10.2022. U mom pokušaju da komuniciram sa live chat-om, predstavnik me je obavestio da, pošto nisam dobio nikakve odgovore, treba da učitam identifikacione dokumente u live chat. Dok sam otpremio na live chat ID i dokaz o prebivalištu, zatraženo mi je neformalni prevod dokaza o prebivalištu. Dok sam to uradio, predstavnik je sazvao diskusiju. Kada sam se vratio, obavestio me je da je igračima iz moje zemlje dozvoljeno samo da igraju i da se ne povlače... 
-Nisam koristio VPN.
-Nisam dao depozit. Ostatak je od bonusa bez depozita.
Hvala vam orestios1 na svim informacijama. Verujemo da kada vam kazino dozvoli da se registrujete, ne bi trebalo da postoji razlog da vam ne isplatimo iz tog razloga. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo orestios1,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Cool Cat Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cool Cat Casino,
Igraču je rečeno da ne mogu da povuku svoje dobitke zbog zemlje iz koje se registrovao. Možete li dati više informacija? Takođe sam pogledao uslove i odredbe kazina i čini se da su veze do dokumenata u vezi sa ograničenim zemljama zaista pokvarene.
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Samo da vas obaveštavam da sam pregledao situaciju i igrači iz Grčke zaista nemaju pravo na gotovinu i besplatne žetone dobrodošlice u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Moraćemo interno da razgovaramo o tome kako dalje, cenimo vaše strpljenje.
Najlepše želje,
Nick and Cool Cat
Hvala vam na odgovoru, Nick and Cool Cat Casino.
Očekujemo dalje informacije od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo orestios1,
Hvala na odgovoru.
Dragi Nick and Cool Cat Casino,
Odgovorite i potvrdite da li je ovo prihvatljivo i da li su potrebni dodatni dokumenti.
Srdačan pozdrav,
Adam
G. Adam, zatvorite stvar. istina. Umoran sam i verujem da si i ti. Pošto sam tražio nekoliko bonusa bez depozita, nikada nisam video takvu poteškoću u komunikaciji i povlačenju bilo gde. Iskreno ostavljam novac. Neću ni da ih igram. Nadam se da ste otkrili poteškoće u komunikaciji sa kojima se igrač suočava sa kazinom, nepravedne uslove povlačenja i neprihvatanje registracija koje su prihvatila renomiranija kazina.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i izvinite ako sam vam dosadio.
Zdravo orestios1,
Žao mi je što se tako osećate, ali potpuno razumem vašu frustraciju. Završiću žalbu na vaš zahtev i iskreno se nadam da nećete imati više problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
