Igrač iz Misisipija je osvojio 5000 dolara, ali se suočio sa poteškoćama da ih povuče. Tvrdila je da je kazino promenio pravila bonus koda nakon što je osvojila veliki iznos. Igrač je takođe prijavio probleme u komunikaciji sa kazinom. Tražili smo dokaze koji potkrepljuju njenu tvrdnju, ali dokazi koje je pružio kazino bili su u suprotnosti sa njenim navodima. Kao rezultat toga, njena žalba je odbijena zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza.
Osvojio sam $5000 na 28tn. Znam da nisam čekao puno radno vreme, ali mi je novac očajnički potreban ranije zbog hitnog porodičnog slučaja. Više mi nije dozvoljeno da dobijem svoje $ preko coindrav-a jer sam ranije bio jer više nisam VIP korisnik. Šokirao sam se kada su mi oduzeli VIP status i u suštini mi je rečeno na četovanju da mi je skinuto sve jer sam pobeđivao, ne mogu nikoga da dovedem u čet ili da navedem bilo koga na liniji sa mnom da čeka na četovima.
Poštovani Ehop1009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate povlačenje na čekanju ili uopšte niste bili u mogućnosti da zatražite povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ranije sam mogao da povlačim, ali sada iz nekog razloga mogu samo da napravim povlačenje bitkoina ili čekova, bez povlačenja coindrav. Nije poslata nikakva e-pošta ili bilo kakva prepiska o tome. Pre nedelju dana bilo je poslednje kada sam uspeo da dovedem bilo koga na ćaskanje i tada su mi rekli da više ne mogu da se povučem jer mi više nema VIP statusa (tukao sam kazino i oni su ga oduzeli. Imam snimak ekrana operatera ćaskanja koji to zapravo kaže) ali je za to okrivio kompjuterski sistem koji to automatski čini. Očajnički mi je potrebno ono što sam osvojio upravo sada. Došlo je do problema sa mojim poslom (više ga nemam) i plata mog muža je pokvarena na njegovom poslu (on je u vojsci i toliko su mu pokvarili platu da imamo 12 dolara za život narednih 15 dana a onda ćemo dobiti još 12 dolara jer su rekli da će trebati mesec dana da se shvati šta se dogodilo i popravi njegov ček)
Moram da prehranim svoju porodicu i da imam upaljena svetla. Moj muž je trenutno u drugoj državi radi obuke.
Sada ću dodati iznos ako je veći od 5000 dolara. Sve mi je potrebno da bih izdržavao svoju porodicu i nije bilo ni novčića koji je dodatno doprineo ovom iznosu.
Hvala vam puno na odgovoru, Ehop1009. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kazino poriče moj dobitak. Rekao sam da sam koristio bonus kod koji je bio 10k depozitni dobitak. Ja to nikad ne radim. Uvek ne koristim maksimalne kodove i čak i nakon što sam pobedio, imao sam 2 operatera za ćaskanje da mi čestitaju i kažu da nisu videli nikakve probleme sa tim, ali odjednom, kada je vreme za isplatu, ja sam odbijen i dobio sam samo 690 dolara! Ovo nije u redu. Nikad ne dajem te bonuse. U bilo kom kazinu jer nikad ne znate šta možete da osvojite. Zašto se ograničavam. Takođe mi je čudno da dva druga operatera nisu videla ništa loše.
Ovaj kazino je nastavio da radi neetičke prakse sa mnom i pronalazi stvari koje sam „ja sam" uradio kada dođe vreme za plaćanje. Prkosno ih neće preporučiti nikome
Koji bonus kod ste aktivirali? Molim vas, postavite ovde snimak ekrana vaše istorije bonusa. Pored toga, još uvek nisam primio nijednu e-poštu od vas. Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.
Nisam dobio obaveštenje o ovom ažuriranju ili bih vam se javio ranije. Upravo sam napravio snimak moje istorije transakcija. Kod koji su rekli da sam koristio nije mi zvučao poznato i nisam mogao ni da sačuvam nijedan razgovor pre nego što su me prekinuli svaki put, što smatram veoma čudnim. Takođe ne mislim da bi ovo bio kod koji bi bio otkupljen za 69 dolara, mislim da bi morao da bude oko 70 dolara da bi dobio bonus. Ovo mi je jednostavno izuzetno. I obično uvek vraćaju novac na vaš račun ako je ono što ste tražili nevažeće. Oni to nisu uradili.
Ovo je jedini razgovor koji sam mogao da pronađem za koji sam pitao. 
I treba da promenimo iznos na ono što sam osvojio na 15000
Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„8. Pravila maksimalnog povlačenja (isplate): Maksimalni iznos povlačenja je određen isključivo iznosom depozita. npr. ako igrač deponuje 100 dolara i koristi bonus sa 10k maksimalnim ograničenjem povlačenja, tada maksimalni iznos koji može da se povuče je 1.000 dolara."
To znači da svaki bonus koji aktivirate uplatom depozita ima ograničenje povlačenja od 10k od vrednosti vašeg depozita. Da li sam dobro razumeo da ste deponovali 69 dolara i da je kazino smanjio vaš dobitak na 690 dolara?
to oni govore. Kažem, mislim da su promenili kod ili uslove koda nakon što je osvojena tako velika isplata, jer da sam položio toliko novca ne bih se ograničavao. Nikada ne radim 10k kodove. Uvek ne isplaćujem maksimalan iznos. Vidite iz moje istorije.
Sada mi kazino daje mogućnost da platim čak 690 dolara.
Vidim da često koristite razne kupone. Možete li, molim vas, pojasniti koji ste koristili za akumulaciju ovih dobitaka? Takođe, ljubazno bih vas zamolio da mi date više detalja u vezi sa „trčanjem okolo". Da li je kazino odbio da isplati ove dobitke?
Kazino je rekao da sam koristio 190Night, ali se čak ni ne sećam o čemu je taj kupon uopšte bio. Obično koristim no mak cash out jer ne želim da ne mogu da uzmem sve dobitke ako dobijem veliki iznos. Mislim da je depozit od 69 dolara za mene veoma čudan jer obično radim paran broj i obično 30 dolara. Promocije se često menjaju tako da dovodim u pitanje validnost kupona sada pravila. Ni u jednom trenutku nijedan operater za ćaskanje nije rekao da moj dobitak nije validan i čestitao mi je više puta. Nisam imao razloga da verujem da ću od svih povlačenja koje sam morao da tražim da dobijem manje od polovine. Kako je operaterka za ćaskanje pokušala da mi to objasni nije imalo smisla jer su njeni brojevi bili daleko i nije mogla ni da mi kaže šta piše na kuponu. Nije mi bilo dozvoljeno da razgovaram sa supervizorom i svaki put kada sam bio prekinut razgovor nisam mogao da se vratim čak ni nakon što sam čekao 1-2 sata.
Hvala vam puno, Ehop1009, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ehop1009,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Cool Cat Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala ti Peter. To je bio novac na koji se računalo i nisam imao razloga da verujem da ga neću dobiti, a činjenica da mi nisu dozvolili čak ni da razgovaram sa supervizorom i nisu dozvolili da se moji razgovori povežu kao da su nešto krili. Čak i ako ne mogu da dobijem punih 15000 dolara, osećam da imam pravo na više od 690 dolara
Zdravo Ehop1009,
Želeo sam da Niku dam poslednju šansu jer on obično uvek odgovara na žalbe. Takođe sam ga gurnuo na skajp, ali, nažalost, nije pomoglo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Cool Cat Casino-a.
Poštovani Ehop1009,
Na kraju smo dobili neke informacije o vašoj žalbi i bojim se da izgleda da je bonus sa kojim ste igrali imao maksimalan iznos gotovine. Ove informacije su prikazane u iskačućem prozoru pre nego što ste aktivirali bonus. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod.
Ne bih to uradio posebno sa iznosom depozita od 60 dolara, a ne 30 dolara. Nikada ne bih želeo da se ograničim na određeni iznos za dobitak. Zaista verujem da su „pravila" kupona promenjena NAKON što sam osvojio toliki iznos. Nikada me nećete ubediti u suprotno.
Poštovani Ehop1009,
Žao mi je, ali bi nam bili potrebni neki dokazi da potkrepimo vašu tvrdnju. Nažalost, dokaz iz kazina je u suprotnosti sa tim, zbog čega će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
