NaslovnaPritužbeCool Cat Casino - Povlačenje igrača je odbijeno i depozit nije vraćen.

Cool Cat Casino - Povlačenje igrača je odbijeno i depozit nije vraćen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 117 $

Cool Cat Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/04/2024 | Rešeno : 29/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je imao problem sa promotivnom ponudom kazina. Čak i nakon što su ispunili uslove za verifikaciju i izdržali period čekanja za povlačenje, njihova isplata je odbijena zbog navodnog korišćenja više naloga i više besplatnih čipova. Takođe nisu dobili povraćaj sredstava za deponovanih 17 dolara. Igrač je dao snimke ekrana i druge neophodne informacije da podrži svoje tvrdnje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino i zatražio dodatne detalje. Nakon neke povratne komunikacije, igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Primio sam promotivnu poruku e-poštom koja reklamira čip bez depozita za 280 dolara. U promociji je navedeno da možete da iskoristite 140 dolara prvog dana, a drugu polovinu ćete dobiti sledećeg dana. Između njih nije bio potreban depozit. Nikada ranije nisam koristio ovu stranicu, ali sam odlučio da isprobam promociju.


Igrao sam prvo poluvreme i nisam prošao kroz uslove za igru, ali sam bio uspešan drugog dana. Prolazak je koštao oko 8000 dolara, tako da je bilo veoma zamorno da se završi.


Povlačenje je bilo maksimalno 100 dolara koje sam pokrenuo. Dobio sam poruku da moram da verifikujem svoj nalog pre nego što se povlačenje može obraditi. Poslao sam potrebne dokumente i takođe je bio depozit od najmanje 10 dolara za verifikaciju mog kripto novčanika. Poslao sam nešto više od 17 dolara da budem siguran.


Nakon što sam pružio sve što su tražili, strpljivo sam čekao nekoliko nedelja. Posle otprilike mesec dana dobio sam poruku da je moje povlačenje odobreno i da su sredstva na putu. Nikada nisam dobio ništa pa sam kontaktirao podršku. Rekli su mi da je povlačenje odbijeno jer sam navodno koristio više naloga. Bio je to prvi i jedini put da sam uopšte bio na toj veb stranici. Objasnio sam to agentu koji je zatim promenio svoju priču i rekao da je to zato što sam koristio više besplatnih čipova zaredom.


Ovo bi imalo smisla osim što je promocija koju sam koristio bila posebno dizajnirana da se koristi dva uzastopna dana. Na osnovu činjenice da su već menjali priče i izmišljali stvari kako bi odbili moje povlačenje, nisam htela da nastavim da se svađam sa agentom. Nije čak bio upoznat sa njihovim sopstvenim ToS-om i činilo se da je više zainteresovan da bude nepristojan i da se ponaša kao da je to lična stvar. Rekao sam mu da ako neće da mi plate onda želim nazad svoj depozit.


Potvrdio je adresu mog novčanika i onda mi je rekao da je depozit poslan. Dvaput sam proverio svoj račun i iznenađenje, bez depozita. Obavestio sam ga da ništa nisam dobio, a on je nastavio da laže i kaže da je poslato. Na kraju sam razgovarao sa drugim agentom nakon što sam izgubio nadu da ću postići bilo kakav napredak sa prvim, a drugi je samo izbacio gomilu generičkih odgovora i ponovio laž da mi je depozit vraćen. Ponudio sam da pošaljem snimke ekrana koji pokazuju moju aktivnost novčanika kada sam ga prvobitno poslao i da dokažem da nisu ništa poslali, ali je agent samo zatvorio ćaskanje.


Ne samo da su odbili moje legitimno povlačenje, već su ukrali i moj depozit od 17 dolara. Moraju da prestanu da nepoželjno šalju neželjene reklame ako je to krajnji rezultat korišćenja jedne. Pratio sam njihov ToS i ispunio sve njihove zahteve, ali izgleda da će samo promeniti pravila, izmisliti laži I ukrasti od svojih igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Mokieloke,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina?
  • Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, u potpunosti verifikovan?

Ako ste nedavno igrali sa pravim novcem, a najnoviji besplatni bonus je aktiviran nakon vaše igre sa pravim novcem, pošaljite sve relevantne dokaze na petronela.k@casino.guru .

Ako je ovo bila početna besplatna promotivna ponuda koju ste zatražili, slobodno pošaljite snimak ekrana svoje istorije bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Bio je to prvi put da sam koristio taj sajt. Nisam čuo za to pre nego što sam dobio njihovu promotivnu ponudu, tako da nisam ni deponovao novac niti koristio bilo kakve promotivne ponude kod njih.


Morao sam da verifikujem sve svoje podatke i novčanik kod njih pre nego što sam imao mogućnost da pokrenem povlačenje. Predao sam svoja lična dokumenta i rečeno mi je da uplatim depozit kako bih verifikovao svoj kripto novčanik. Nakon što sam to uradio, dobio sam poruku od njih da je moja verifikacija završena i da mogu da pokrenem povlačenje, što sam i učinio. Čak sam dobio i poruku da je povlačenje odobreno i sredstva su na putu, od kojih nikada nisam dobio ni peni. Pokušaću da priložim snimke ekrana poruka. Jedna od poruka je iz nekog razloga bila iz divljeg Vegasa, ali sve je bilo u centru za poruke coolcats na veb lokaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Vremensku liniju možete videti na snimcima ekrana. Prijavio sam se 5. da koristim promociju, što je bila dvodnevna ponuda. Izgubio sam prvo poluvreme 5., ali sam pobedio 6. sa drugom polovinom promocije koju možete videti na vremenskoj tabli sa mog depozita. Zatim dobiju zahtev za povlačenje 7. i 3 nedelje kasnije dobijam jednu poruku da je odobreno i drugu da se šalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Mokieloke, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, Mokieloke,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, dostavite nam snimak ekrana e-pošte sa traženom bonus ponudom (sa svim potrebnim detaljima - imejl pošiljaoca, imejl primaoca, kompletno telo e-pošte...) i, pod uslovom da je vaš kazino nalog i dalje aktivan i dostupan, bilo bi sjajno da vidite kompletnu istoriju transakcija sa svog naloga. Čini se da vaša istorija transakcija nije tako bogata, pa bi bilo sjajno kada biste mogli da podelite snimke ekrana.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Cool Cat Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporna sredstva ili iznos depozita ako su prekršena pravila kazina?

Ako je kazino već poslao uplatu, koji je procenjeni vremenski okvir da se ona pripiše korisnikovom načinu plaćanja?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moja istorija transakcija nije tako bogata jer sam prvi put koristio taj sajt, kao što sam naveo u svom originalnom postu. Izvukao sam svoju istoriju transakcija i sada postoje nove transakcije za koje nemam pojma o čemu se radi. Činili su nešto sumnjivo po izgledu. Nisam stupio u interakciju sa ovim nalogom od otvaranja spora, ali neko je izvršio promotivni depozit od 100 dolara, a zatim povlačenje bitkoina od 100 dolara, što svakako nije pripalo meni. Zatim je dodat besplatan čip za 100 dolara koji nisam otkupio niti zatražio. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na dodatnim informacijama i snimku ekrana, Mokieloke. Još uvek čekamo odgovor i detalje kazina.

Međutim, postoje 2 problema.

Takođe sam vas zamolio da nam dostavite „ snimak ekrana e-pošte sa traženom bonus ponudom (sa svim potrebnim detaljima – imejl pošiljaoca, imejl primaoca, kompletno telo e-pošte...) ", što niste uradili, i data istorija transakcija očigledno nije potpuna, kao što sam tražio. Počinje odobrenim povlačenjem, čak i bez bonusa koji ste spomenuli u svom prvom postu i vašeg depozita od 17 dolara, tako da je jasno da postoji dalja istorija transakcija/aktivnost pre poslednjeg reda. Bilo bi veoma cenjeno ako biste mogli da podelite traženo. Sada nisam siguran ni odakle dolazi 100$ od vašeg spornog iznosa...

Ako ne sarađujete u rešavanju vaše žalbe, biću prinuđen da razmislim o njenom zatvaranju/odbijanju bez obzira na izjave kazina.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kako ne sarađujem? Dao sam dosta informacija i blagovremeno sam odgovorio. 100 dolara je bio iznos koji sam osvojio i pokušao da podignem nakon što sam ispunio obaveze za bonus. Ovo je objašnjeno u prethodnim postovima.


Ta istorija transakcija nije potpuna jer prikazuje samo 30 dana. Da li ste uopšte pregledali moje prethodne postove? Da jeste, videli biste ostatak istorije transakcija i opis svega što se dogodilo.


Pokušavam da povratim promotivnu e-poštu, ali s obzirom da je ovo neželjena pošta koju sam primio pre meseci, možda neće biti moguće. Čak i ako ne mogu da ga povratim, to nema nikakve veze sa 17 dolara koji mi nikada nisu vraćeni.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file


Period za transakcije je na vrhu. Ne postoje dalji zapisi pre storniranja kupona 6. marta. Veoma čudno s obzirom na to da bi mi trebao neki početni saldo od bonusa ili depozita da bih igrao i akumulirao $865. Pošto je u pitanju poništavanje kupona, moglo bi se pretpostaviti da je promocija korišćena za pokretanje igre.

Ne postoji druga istorija transakcija što znači da bi morali da je izbrišu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću vas ovde.


Najlepše želje,


Nick and Cool Cat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Nick i Cool Cat ,

Slobodno nas obavestite kada budete imali vesti ili ažuriranja. Mi ćemo čekati.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobio sam sporni iznos. Hvala Cool Cat Casino i hvala Casino Guruu na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam, Mokieloke, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam, Nick and Cool Cat Casino, na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti