Igračica iz SAD-a pokušavala je podići dobitak. Morala je zatražiti višestruko podizanje novca tokom 7 mjeseci prije nego što su svi njeni dobici uspješno prebačeni na njen bankovni račun. Žalbu smo zaključili kao 'riješenu' nakon što je igračica primila sva svoja sredstva.
Imam 3 na čekanju povlačenja od 7.12.20. Koja još nisu odobrena. Svaki put kad kontaktiram chat, kažu mi da eskaliraju, ali još uvijek ostaje na čekanju. Prošla su skoro 2 mjeseca otkako sam pobijedio i povukao. U prošlosti ste mi pomagali i cijenim sve što ste učinili za mene.
Draga Gladys,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što smo spomenuli u vašoj prvoj žalbi, kazina iz ove grupe često sporije procesuiraju isplate.
Da li ste akumulirali dobitak iz bonus igre ili samo sa svojim stvarnim novcem, molim vas?
Da li dobro razumijem da je jedno povlačenje uspješno obrađeno (pitanje iz vaše prethodne žalbe) i da se radi o 3 različita zahtjeva za povlačenje?
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobitak je bio iz bonus igre. Osvojio sam 8000, ali nisam mogao podići cijeli iznos, pa sam to učinio u 3 koraka. Dobro razumijete da je jedno povlačenje sa 11/4 konačno plaćeno prošle sedmice,
Najljepša vam hvala na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Gladys,
Trudit ću se da vam pomognem.
Htio bih zamoliti Cool Cat Casino da naznači trenutni status zahtjeva za povlačenje Gladys.
upravo sam saznao da je 1020 odobreno na jednom od mojih 2500 povlačenja 1/27, a ostatak je odbijen. želio bih znati zašto je odbijen tako velik iznos / bio bih vam zahvalan ako možete pogledati ovo pitanje. Razgovor nije bio od pomoći.
Upravo sam razgovarao s chatom i saznao zašto mali iznos. podijeljen je i saldo će biti odobren na drugi datum .... čini se da njihovi pružatelji usluga ne prihvaćaju ogromne iznose ....
Draga Gladys,
Hvala vam na ažuriranju. Da li je bilo nekih drugih pomaka u vezi s ovim pitanjem?
Upravo sam provjerio na liniji, a druga polovica od 2500 se još uvijek prikazuje kao na čekanju. Ne razumijem zašto dijele uplatu jer sam u prošlosti primao veći iznos.
Željeli bismo zamoliti Cool Cat Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Pozdrav svima,
Jedino što ovdje vidim, Gladys, jest da ćemo trebati dobiti potvrdu da su vaši podaci o isplati u evidenciji i dalje važeći, jedan od mojih agenata bit će trenutno u kontaktu s vama putem e-pošte kako bi izvršio tu potvrdu. Jednom kad dobijemo te detalje, vidjet ću što mogu učiniti da vam poturim stvari.
Sve najbolje,
Nick i cool mačka
Hvala vam, Nick and Cool Cat Casino, na odgovoru.
Draga Gladys,
Molim vas da slijedite upute kazina i obavijestite nas kad bude bilo vijesti.
moji detalji o isplati i dalje vrijede jer sam nedavno primio isplatu 1/19 za 2052 godinu
Draga Gladys,
Hvala na potvrdi. Pored toga, možete li potvrditi da li vas je predstavnik casina kontaktirao putem e-pošte?
Hej Gladys,
Pokušali smo da vas kontaktiramo putem računa e-pošte registrovanog na vašem casino računu (vraćen neisporučen, možda više nevažeći) i adrese e-pošte koju ste koristili za registraciju ovde na casino.guru.
Molimo provjerite potonju pristiglu poštu i obavezno provjerite i mapu sa neželjenom poštom, e-pošta je jučer izašla u 3:40 EST.
Best,
Nick i cool mačka
Upravo sam provjerio svoju e-poštu i jedina e-pošta koju dobijem od cool mačke na mom aol računu su priznanice kada dam depozit i promocijsku e-poštu.
Već sam odgovorio .... pogledajte moj odgovor gore. jučer nisam primio e-mail od cool mačke
Provjerila sam i svoj e-mail i nije bilo e-pošte od cool mačke .... o čemu se radi u e-poruci
Upravo sam provjerio svoj račun. Sretan sam što mogu reći da je 02.12. odobreno još jedno povlačenje za 2500 .... kontaktirao sam podršku uživo i rečeno mi je da odobreni iznos za 1020 koji je odobren 1/27 još nije poslat na isplatu. Rep će to eskalirati. Rekao je da provjeri kraj sljedeće sedmice.
Hvala, Gladys, na novostima. Drago mi je čuti da je došlo do pomaka u vašem slučaju. Molimo vas da nas obavještavate.
Hvala ti, Gladys, što si nas obavestila.
Dragi Casino Casino,
Možete li nam objasniti obrazloženje iza kojeg se traži da Gladys ponovo preda ličnu kartu? Zbog razloga koje je Gladys navela u svom najnovijem odgovoru, predlažem da zatražite bilo koji drugi dokument za potvrdu njenog identiteta. Odnosno, u slučaju da je zaista potrebna njena provjera identiteta.
Pozdrav svima,
Izvinjavam se, Gladys, da sam primijetio da će vaša isprava uskoro isteći, spomenuo bih je i mogli bismo se već pobrinuti za ovo. Jedan od mojih agenata momentalno će vam se obratiti kako bi od vas dobio potrebne informacije. Osim ako ID ne vrijedi minimalno razdoblje nakon plaćanja, naši dobavljači plaćanja neće izvršiti transakciju. Još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti.
Sve najbolje,
Nick i cool mačka
Imam sastanak sa registrom 3/3 da uzmem svoj masovni ID ... Jednom kad dobijem da ću poslati svu potrebnu dokumentaciju u odjeljenje za dokumente na coolcat. Nadam se da će ovo riješiti situaciju i da ću konačno dobiti plaću.
I dalje tvrdim da bih, ako je ovo poslano vašim davateljima usluga u decembru, bio plaćen, plus moj ID još nije istekao = oba povlačenja na čekanju izvršena su kada je moj državni ID bio dobar ..... mislim da je ovo izgovor
Draga Gladys,
Hvala vam na strpljenju. Postavljam tajmer na 10 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada primite svoj novi Mass ID i pošaljete njegovu kopiju u kasino.
Ja ću se pobrinuti za stvari čim dobijem svoj Mass Id i obavestit ću vas
Upravo sam poslao cool mačku sa svojim dokumentima s novom identifikacijskom karticom koju sam dobio iz registra motornih vozila. Dali su mi privremenu karticu i moja nova će mi biti poslana poštom. rekli su da će trebati 7-10 radnih dana. Primio sam e-poštu iz kasina u kojoj me obavještava da su primili moje dokumente i referencu # 8856996.
kazino je vratio odobrena povlačenja jedan za 1020, a drugi za 2500 natrag u povlačenjima na čekanju.
S poštovanjem
Gladys Kuzmich
Hvala, Gladys, na novostima.
Dragi Casino Casino,
Možete li da potvrdite da su podaci koje je Gladys dostavila dovoljne za nastavak njenog povlačenja?
Hvala, Gladys, na novostima.
Dragi Casino Casino,
Možete li pojasniti situaciju?
Pozdrav svima,
Izvinjavamo se za ukrštene signale Gladys, međutim privremena vozačka dozvola koju ste poslali je jasno i prilično hrabro označena crvenom bojom. NIJE VRIJEDNA ZA IDENTIFIKACIJU, nažalost, trebat ćemo pričekati dok ne uđe vaša službena iskaznica da bismo krenuli dalje.
Sve najbolje,
Nick i cool mačka
Draga Gladys,
Postavljam tajmer za dodatnih 10 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada dobijete svoju službenu ličnu kartu i kopiju e-poštom pošaljete u casino.
Poslao sam im originalni ID koji sam dobio danas ... privremena primljena i prihvaćena. Primjećujem da vam dugujete iznos od 7500 američkih dolara, što je pogrešan iznos, to je 8500 američkih dolara. Razgovarao sam u chatu 3/5, a predstavnik je to eskalirao i rekao mi je da provjerim 3/10 koji je danas. Sad mi ovaj predstavnik kaže da i ona to eskalira i da provjeri sljedeće sedmice ... Nadam se da ću dobiti odgovor kojem se nadam.
Hvala, Gladys, na saradnji.
Dragi Casino Casino,
Da li je sada, nakon pružanja potrebnih podataka, moguće obraditi Gladysin zahtjev za povlačenjem?
Hej Gladys,
Hvala vam što ste naveli referentni broj, uspio sam pronaći predane dokumente i dao ih na uvid. Nadamo se da ćemo relativno brzo vidjeti neki pomak.
Sve najbolje,
Nick i cool mačka
Nadam se da je tako jer su 2 različita ponavljanja iz chata uživo potaknula problem i upravo sam provjerio svoj cool račun mačke i čini se da ništa nije učinjeno ... Sva moja tražena povlačenja još uvijek su na čekanju, plus 2 odobrena povlačenja koja su vratili na 3 / 1
Hej Gladys,
Vaši su dokumenti sada pregledani i ažurirani, vidjet ćemo što možemo učiniti da se stvari za vas pokrenu.
Best,
Nick i cool mačka
Upravo sam kontaktirao kazino i saznao da su odobrili uplatu za 1250 dolara danas 3/15. Nadao sam se da će odobriti sva moja povlačenja na čekanju jer sam ih prvobitno zatražio još u decembru. Jako sam razočaran što nisu.
Draga Gladys,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da postoje barem neke dobre vijesti.
Dragi Casino Casino,
Možete li nas obavijestiti o trenutnom statusu povlačenja Gladys? Kada može očekivati da joj se odobre ostatak zahtjeva?
Hej svima,
Mogu potvrditi da je prva odobrena uplata puštena našoj trećoj strani i da bi trebala stići na vaš bankovni račun u narednih 10 radnih dana, Gladys. Molimo potvrdite kada vam se uplata pripisuje na kraju, a ja ću vidjeti što mogu učiniti da sljedeći put krenem naprijed.
Best,
Nick i cool mačka
Znao sam da je plaćanje odobreno 3/15 i od danas se na mojem bankovnom računu ne pojavljuje nijedna
Hvala vam, Nick and Dreams Casino, na odgovoru.
Draga Gladys,
Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas nakon što primite uplatu od 1250 USD.
evo ažuriranja .... Upravo sam razgovarao s chatom uživo i rečeno mi je da su poslali 1230 svom davatelju usluga platnog prometa 3/22 i obaviješteni kad tamo može potrajati od 3-10 radnih dana da budem na mom bankovnom računu. Nadam se da će biti tamo krajem ovog mjeseca.
Hvala, Gladys, na novostima. Budući da je postalo jasno da je uplata poslana tek 22. marta 2021. godine, produžujem tajmer za 14 dana. Obavijestite nas nakon primanja uplate.
Sretan sam što mogu reći da sam danas dobio uplatu. sada bih želio znati kada će odobriti ostala povlačenja
Hvala, Gladys, na novostima. Drago mi je čuti dobre vijesti.
Dragi Casino Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status preostalih zahtjeva za povlačenje Gladys?
Razgovarao sam putem chata uživo kako bih ih obavijestio da sam primio uplatu i želio bih znati kada će ostali biti odobreni. Predstavnik mi je rekao da je prebačen s 2/21 na 2500.
Hej Gladys,
Još nisam vidio odobrenje ovdje, predao sam ovo direktno upravitelju odjela i nadam se da ćemo uskoro vidjeti pomake, međutim danas je i u ponedjeljak blagdan, pa je moguće da se neće pregledati do iduće sedmice.
Best,
Nick i cool mačka
Hvala, Cool Cat Casino, na odgovoru. Postavljam tajmer na 7 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada se postigne bilo kakav napredak u vezi sa zahtjevima Gladys za povlačenje.
Upravo sam provjerio / la da mi je račun 2237,00 odobren 4/7
Samo želim da navedem razlog odobrene isplate jer su odbili bonus za 230, ali kada je odobreno prvih 2500. podijelili su to na 2 isplate i oduzeli 230, pa zašto bi onda opet vadili bonus. molim savjet. za to vrijeme 2 uplate bile su jedna za 1020, a druga za 1250,
Hvala, Gladys, na novostima.
Želio bih zamoliti Cool Cat Casino da razjasni situaciju u vezi s odbijanjem iznosa bonusa dva puta.
upravo sam krenuo na cool cat i dobio dokaz da su oduzeli 230 u prilogu su informacije 
Hej Gladys,
Prema izgledu vašeg lista igrača, tamo ste se dobro zabavili, a i lijepu pobjedu. Čineći to, podosta ste tražili i otkazivali povlačenja, jednom prilikom u kojem ste to učinili, otkazali ste traženo povlačenje povrh rebalansa, podvrgavajući kombinovani saldo uklanjanju kupona za oba depozita.
Prva za 230 dolara je već uklonjena kako kažete, druga za 263,50 dolara je uklonjena nakon vašeg posljednjeg odobrenja.
Dobra vijest je da ovdje još uvijek imate značajnu pobjedu, dostavljam vam najnovije odobrenje za eskalaciju isplate i nadam se da ćemo vam uskoro to moći izvaditi.
Sve najbolje,
Nick i cool mačka
Upravo sam provjerio chat uživo i odobrenje za 2237 poslano je danas njihovom dobavljaču plaćanja. obavijestit ću vas kad primim tu uplatu i onda možemo krenuti prema sljedećih 2500
Draga Gladys,
Drago mi je da to čujem. Postavljam tajmer na 14 dana. Obavijestite nas nakon što primite uplatu ili ako postoje neke druge vijesti u vezi s vašim slučajem.
Sretan što mogu reći da sam danas primio uplatu i kontaktirao chat uživo kako bih ih obavijestio, a predstavnik je rekao da će eskalirati sljedeće povlačenje za 2500
sretan što mogu reći da sam primio uplatu, razgovarao sam putem chata uživo i obavijestio ih da je predstavnik rekao da eskalira povlačenje za 2500
Hvala, Gladys, na informacijama. Drago mi je čuti dobre vijesti. Postavljam tajmer na 14 dana. Obavijestite nas nakon budućih ažuriranja.
Danas sam razgovarao s chatom i predstavnik mi je rekao da je to izbrisano i da tim to rješava ... rekao je da se provjeri za tjedan dana.
Hvala, Gladys, na novostima. Podesit ću tajmer na 10 dana. Molimo vas da nas obavještavate.
Provjerio sam da je chat uživo još uvijek na čekanju. Rep šalje još jednu eskalaciju, možda sa svoje strane možete učiniti više
Dragi Cool Cat Casino,
Molimo komentirajte Gladysin najnoviji odgovor i javite nam može li se proces ubrzati.
Hej Gladys,
Istražio sam to i nadam se da ćemo danas ili sutra imati odobreno povlačenje.
Best,
Nick i cool mačka
Hvala, Cool Cat Casino, na odgovoru. Pričekat ćemo daljnja ažuriranja.
Provjerio sam svoj račun danas i odobreno je 2500, obično prođe tjedan dana da casino pošalje novac, a nakon toga otprilike tjedan do 10 dana da dobijem svoj novac,
Hej Gladys,
Eskalirao sam odobreno povlačenje za ekspresnu isplatu, nadam se da će biti objavljeno za našu treću stranu danas ili u ponedjeljak. Nažalost, ne mogu ubrzati postupak treće strane, tako da, da, 3-10 radnih dana je standardno nakon što ga kasino objavi.
Best,
Nick i cool mačka
Hvala, Cool Cat Casino, na odgovoru. Obavijestite nas nakon što uplata bude puštena dobavljaču plaćanja.
Razgovarao sam putem chata uživo i rečeno mi je da je 2500 poslano dobavljaču usluga 5.7. Da moram platiti negdje iduće sedmice
Hvala, Gladys, na novostima. Postavljam tajmer na 10 dana. Kao i obično, molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako je potrebna naša pomoć.
Od danas, 10. radnog dana, nisam primio uplatu. Ako ga ne dobijem u ponedjeljak, ići ću na chat uživo. Takođe ću vas obavijestiti, pa možda možete učiniti nešto sa svoje strane. Nadao sam se da ću je već dobiti, jer nikad ne treba ovoliko dugo.
Draga Gladys,
Hvala što ste nas obavestili. Obavijestit ćemo predstavnika kasina. U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas!
Provjerio sam svoju banku i još nisam uplatio. u najmanju ruku sam razočaran .. Kontaktirao sam chat uživo i razgovarao s freya y *** .... Ona se potrudila i rekla ako ne dobijem do sljedećeg tjedna da pošaljem e-mail na uplate s kopijom računa od 5/7.
Hej Gladys,
Upravo sam potvrdio da je plaćanje zaista izašlo kod naše treće strane 7. svibnja nedugo nakon moje eskalacije, potvrdio sam i da nema poznatih trenutnih kašnjenja s bankovnim plaćanjem. Općenito je 3-10 radnih dana nakon isporuke nakon isteka uplate, međutim to može malo varirati ovisno o količini kod naše treće strane. Samo se strpite još malo i to bi trebalo biti s vama.
Best,
Nick i cool mačka
Hvala vam, predstavniku Cool Cat Casina, na potvrdi.
Draga Gladys,
Čini se da je plaćanje kasnilo. Vjerujem da je samo pitanje dana kada će sredstva sletjeti na vaš račun, stoga postavljam tajmer za dodatnih 7 dana. Molimo vas da nas obavještavate.
još nema novca ... rekli ste da je odgođen .... kada su ga poslali?
Draga Gladys,
Prema najnovijim informacijama predstavnika kasina, uplata je puštena dobavljaču plaćanja u kasinu 7. maja 2021. Kao što možda znate, Cool Cat Casino pripada grupi poznatoj po dugim vremenima isplate. Uprkos gore spomenutom vremenu čekanja od 3-10 radnih dana, u nekim slučajevima može potrajati i nekoliko sedmica dok uplata ne stigne na račun igrača. Stoga bih vas molio da dopustite još nekoliko dana da se transakcija dovrši. Postavljam tajmer na 7 dana.
ok, ako ne primim uplatu do sljedeće sedmice, trebam li poslati e-poštu na uplate kao što je predložila freda y ***. nikada nisam morao toliko dugo čekati na uplatu. Zadnju uplatu sam dobio za 5 dana. danas nema plaćanja
još nema plaćanja .... trebam li pričekati još nekoliko dana ili bih danas trebao poslati e-mail za uplate ,,,, savjetujte
Draga Gladys,
Molimo pošaljite e-mail odjelu za plaćanja kazina, kako je savjetovao agent za podršku. Ako do četvrtka ove sedmice nema vijesti, zamolit ćemo predstavnika kazina da istraži u čemu je problem.
ok, poslat ću e-mail danas. moram napraviti kopije izvoda iz banke
Dragi predstavnik Casino Cool Cat,
Možete li, molim vas, detaljnije proučiti problem i obavijestiti nas zašto je posljednja uplata poslana na Gladysin račun odgođena?
Sretan sam što mogu reći da sam danas napokon dobio uplatu ,,,,, sada dobivamo zadnju uplatu za 1700 da bismo je odobrili.
Kontaktirao sam chat uživo obavijestio ih da sam primio uplatu. Freya će eskalirati zadnju isplatu na čekanju ,,,, provjerit ću tjedan dana od danas ili možda ranije da vidim je li odobrena.
Draga Gladys,
Jako mi je drago čuti dobre vijesti! Postavljam tajmer na 7 dana. Obavještavajte nas o svim vijestima u vezi s vašim posljednjim zahtjevom za povlačenjem.
Govorili ste o chatu danas jer se povlačenje još uvijek pokazalo kao na čekanju .... Rep je rekla da će poslati odgovor i provjeriti za 3 radna dana .... možda možete nešto učiniti na svom kraju.
Dragi predstavnik Casino Cool Cat,
Možete li nas obavijestiti o statusu najnovijeg zahtjeva Gladys za povlačenjem?
Hej svima,
Još uvijek čeka odobrenje, vidjet ću što mogu učiniti.
Best,
Nick i cool mačka
Hvala vam, predstavniku Cool Cat Casina, na odgovoru. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Kontaktirani chat uživo dobio je isti odgovor .... predstavnik će se opet javiti, obavijestio sam je da će ovo biti treći nastavak ...
Sretan sam što mogu reći da je moje povlačenje za 1700 odobreno danas .. trebalo bi oko 2 tjedna da primim uplatu
Hej svima,
Zapravo, odobrenje je prošlo jučer, a plaćanje je napustilo kasino prije nekoliko trenutaka. Nakon što se izda našim dobavljačima plaćanja treće strane, obično gledamo 3-10 radnih dana po isporuci na vaš bankovni račun (kao i obično).
Best,
Nick i cool mačka
Hvala, Gladys, Cool Cat Casino, na odgovorima.
Draga Gladys ,
Postavljam tajmer na 14 dana. Obavijestite nas nakon što primite uplatu ili ako postoje druge vijesti u vezi s problemom.
Obavijestit ću vas .... Dug je put bio od decembra do mojih uplata.
Danas sam primio zadnju uplatu ,,,, hvala na vašoj pomoći. Bilo je to za 1660. godinu
Puno vam hvala, Gladys, na potvrdi i na strpljenju. Zaista je bio dug put, ali jako mi je drago što smo mogli pomoći i što je problem sada uspješno riješen. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
