Od igračice iz Sjedinjenih Država zatraženo je da dostavi dodatna dokumenta za KYC, iako je njen račun već bio verifikovan. Kasino nas je kasnije obavijestio da je igračica prošla KYC i da je njeno povlačenje uspješno obrađeno. Nije bilo daljnjih ažuriranja od strane igrača. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Uprkos verifikaciji i primanju isplate 26. maja 2021. godine, zamoljen sam da se ponovo identifikujem za pobjedu 1. 6. 21. Predao sam dokumente u HooYu i ponovo sam verificiran početkom juna, ali još uvijek mi nije isplaćeno 2100 USD. Ove sedmice sam počeo vidjeti ovo:
Čini se da se još niste potvrdili ili da nedostaju neki dokumenti, što je presudan korak prema zahtjevu za povlačenjem.
Kliknite ispod da provjerite koji su dokumenti potrebni / nedostaju da biste dovršili postupak verifikacije i nastavili s postupkom povlačenja.
Kad kliknem, ništa ne govori. Pozivanje predstavnika kazina i rečeno je da je poruka generirana računarom i da je može ignorirati. Razgovarao sam s predstavnicima u najmu četiri puta od 11. juna i dalje bez novca i razloga zašto drugi zaostaju.
Dragi wsue54,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li vas molim vas savjetovati kako je opravdana dodatna provjera? Da li su se neke vaše osjetljive informacije ili način polaganja nedavno promijenili? I na kraju, prije koliko vremena je vaš račun prethodno verificiran i kada je zatraženo posljednje povlačenje?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja posljednja isplata poslana je 26. maja
Dokumenti poslati 8. aprila, slike, naličje i naličje, vozačke dozvole i kreditnih kartica i obrazac za autorizaciju kreditne kartice. HOOYU ODRŽAN 1. nedelje juna.
Pitao sam zašto i koje su informacije potrebne, ali nikada nisam dobio nijedan razlog i nijedna se informacija nije promijenila.
Hvala vam puno, wsue54, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi wsue54 ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozivam predstavnika Cool Cat Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe wsue54.
Pozdrav svima,
Samo potvrđujem da je uplata izvršena našoj trećoj strani 30. jula na vaš bahalf wsue54. Općenito gledamo na 3-10 radnih dana nakon što ih kazino isplati, danas bi to bili radni dani 6 pa samo budite strpljivi i uskoro biste trebali vidjeti ta sredstva na svom bankovnom računu.
Sve najbolje,
Nick and Cool Cat
Hvala, predstavniku Cool Cat Casina, na odgovoru.
Dragi wsue54,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako bude bilo kakvih drugih vijesti vezanih za vašu žalbu. Tajmer postavljam na 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
