Igračica sa Aljaske je nedeljama čekala na odobrenje za povlačenje iz onlajn kazina. Uprkos višestrukim ubrzanjima, činilo se da kazino koči. Imala je dva odobrena povlačenja koja nisu plaćena. Nakon nekoliko interakcija sa kazinom i ponovne potvrde njenih informacija, igračica je konačno primila svoj dobitak. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina i ukupnim iskustvom. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Uneo sam zahtev i morao sam da ga ubrzam da bi dobio odobrenje, a onda nakon što je odobren, ponovo je ubrzan više od jednom i oni me samo nastavljaju nizati, imam snimke ekrana razgovora i trenutno se bavim situacija sa ovom grupom kazina u tri različita povlačenja. Imam dva koja su trenutno odobrena i u ovom trenutku uopšte ne plaćaju.
Poštovani cbz2f6pvv6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, izvršio sam uspešno povlačenje i dobici su bili van bonusa besplatnih okretaja, ali često uplaćujem depozite. Nisam siguran šta je kic, ali sam ponovo stupio u kontakt sa kazinom juče i prekjuče. U nedelju me je agent uverio da će biti deponovano do ponoći. Prošlo je nekoliko dana od 10 radnih dana. Jučer kada sam razgovarao sa njima ponovo sam potvrdio sve svoje podatke uključujući i bitcoin adresu, i dalje ništa
Ovo je ažuriranje koje su uradili još jednu eskalaciju nakon što su to uradili pre 48 sati po treći put i rekli su da je ovo prvo jer je prošlo vreme odobrenja, realno sam uradio mnogo i imam dokaz za sve to. Ovo je smešno. Nastavljam da dobijam istu stvar svakih 48 sati, ovaj kazino mora da bude lažljivi lopovi
Konačno su uplatili novac na moj račun. Hvala vam
svakome ko razmišlja da igra u ovoj grupi, ne bih trošio svoj novac tamo, oni se pridržavaju svojih uslova samo ako im to koristi. Oni se prema kupcima ne odnose s poštovanjem i morate ih maltretirati da bi radili svoj posao. Nemam vremena za ovakvu vrstu ponašanja posebno kada je u pitanju krađa. Ako očekujete oko mesec i po dana da biste možda bili plaćeni i izgubljeni sati sedeći u njihovom ćaskanju, neki čak nemaju ni ćaskanje.
Poštovani cbz2f6pvv6,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
