Igrač iz Kalifornije je čekao na odobrenje za povlačenje od 26. februara. Koristio je čip bez depozita od 25 dolara. Igrač je potvrdio da je povlačenje poništeno i da je iznos vraćen na njegov saldo kazina. Nakon intervencije tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Kao rezultat toga, njegova žalba je uspešno rešena.
Koristio sam čip bez depozita od 25 dolara. Dobio sam odobrenje od 26. februara. Bio sam prevaren da pošaljem bitkoin depozit za 10 dolara, a zatim je otkazan. 26. februara obavešten sam da je moj novac na putu
Poštovani tsp714,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cool Cat kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, 11 dolara je dodato na moj bilans u kazinu
Prethodno su to podneli za tačno 111 dolara jer je 100 bilo minimalno i maksimalno. Onda mi je odobreno kasnije tog meseca i da, kontaktirao sam podršku
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vaše istorije transakcija?
Možete li navesti koji bonus ste aktivirali na svom kazino nalogu? (bonus kod)
Hvala vam puno, tsp714, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tsp714
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Cool Cat Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cool Cat Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Odlične vesti, tsp714. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, kao što vam je preneo operater ćaskanja uživo:
2024-03-11 17:16:34] [ Trejsi Strevisti ] Vaše povlačenje je odobreno 26.02.2024. za 100 dolara
[2024-03-11 17:16:46] [ Trejsi Strevisti ] Nakon što je povlačenje odobreno, sredstva šaljemo za otprilike 7-10 radnih dana. Kada se sredstva pošalju, vreme isporuke može da varira u zavisnosti od ograničenja naših provajdera platnih usluga.
Povremeno, transakcije mogu da potraju duže od očekivanog.
U svakom slučaju, drago mi je što ste uspešno primili svoje dobitke. 🙂
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
