Igrač iz Južne Afrike se suočio sa problemima sa povlačenjem novca nakon korišćenja bonusa za besplatne okrete, pošto je njegov zahtev za povlačenje odbijen zbog uzastopnih zahtevanih besplatnih čipova, uprkos tome što uslovi bonusa ne navode nikakva ograničenja. Smatrao je da je obrazloženje kazina nepravedno. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Cool Cat Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog uslova bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.300 $
Cool Cat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.9
Cool Cat Casino ima Indeks sigurnosti od 7,9, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Igrao sam bonus besplatnih okretaja koji je poslat i alpt od kazina nakon što sam završio traženu igru kroz moj zahtev za povlačenje je odbijen iz razloga što je to bilo. Potraženi su van države i uzastopni besplatni čipovi, ali uslovi i odredbe bonusa ne navode ništa. Pogrešno sa uzastopnim besplatnim okretanjima samo besplatni čipovi obično kada bonus ne može da se iskoristi, neće biti odobren kada se to zatraži.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Veslei1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete tačne odredbe i uslove koji su vam predstavljeni u vezi sa besplatnim okretima i besplatnim čipovima?
Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa razlogom odbijanja vašeg zahteva za povlačenje?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, dobio sam bonus besplatnih okretaja putem e-pošte koji sam zatražio i odobren. U uslovima i odredbama ne piše ništa o traženju uzastopnih besplatnih kupona, ali kada sam kontaktirao podršku kazina putem ćaskanja uživo, oni su mi poslali vezu koja kaže da ne možete da iskoristite uzastopne besplatne čipove, ništa o besplatnim okretima. Obično kada pokušam da iskoristim kupon nije važeći, on će se odbiti, ali ovaj put nisam imao problema da ga iskoristim i odobren je. Takođe su izjavili da sam van nadležnosti da tražim ovaj kupon koji mi je kazino odobrio da ne igram ništa u navedenim uslovima i navodi ništa što ne bih mogao da povučem sa ovog kupona, ali su mi poslali linkove. Dodatni uslovi i odredbe. Bilo kako bilo zašto kazino odobri kupon koji nije važeći i onda koristi različite izgovore da ne plati. Protraćio sam vreme da završim igru i nisam čak dobio e-poštu da je moje povlačenje odbijeno iz razloga koje je odobrio sam kazino. Kada sam ih kontaktirao, dali su mi sve različite razloge koji bi inače bili odbijanje kazina kada sam pokušao da iskoristim kupon za besplatne okrete. U odredbama i uslovima zabranjeni su samo uzastopni besplatni čipovi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Veslei1984, nisam primio nikakvu komunikaciju od vas u vezi sa vašim kontaktom sa kazinom.
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu u kojoj ste dobili ponudu za bonus besplatnih okretaja? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Automatski prevedeno:
