NaslovnaPritužbeCool Cat Casino - Račun igrača je zatvoren sa blokiranim sredstvima.

Cool Cat Casino - Račun igrača je zatvoren sa blokiranim sredstvima.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 250 $

Cool Cat Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Arizone je prijavio da mu je nalog blokiran bez objašnjenja, a nakon što je tri puta kontaktirao podršku, ćaskanje je onemogućeno. Igrač je imao stanje od 250 dolara. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino predočio dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga povezanih sa njim, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, radnje koje je preduzeo kazino smatrane su opravdanim, a žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam nalog na coolcat-casino.com


Račun je blokiran bez ikakvog objašnjenja. 3 puta su kontaktirali podršku, ali su upravo isključili ćaskanje. Imao sam iznos na računu. Koliko se sećam, bilo je 250 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rabkerr78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekao sam verifikaciju. Imam tmvn dokumente. Umesto toga su me blokirali. Igrao sam samo slotove. Ništa se nije nakupilo. Bonus je iskorišćen, ali uslovi za klađenje su ispunjeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, rabkerr78. Kada ste poslednji put pokušali da stupite u kontakt sa kazinom? Da li ste probali druge opcije da kontaktirate podršku kao što je slanje e-pošte? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

3 puta pokušao da kontaktiram putem ćaskanja. Pokušao da dobijem objašnjenje. Sva 3 puta su objavili jednu sličnu poruku o nečemu kao što je moj nalog blokiran i odmah zatvorili ćaskanje bez ikakvog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, rabkerr78, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam rabkerr78 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Cool Cat Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i čini se da postoji nekoliko naloga koji su pokrenuti otprilike u isto vreme, neki depoziti, neki samo bonusi, međutim prema uslovima i odredbama kazina samo je jedan nalog dozvoljen po igraču ili domaćinstvu.


Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


najbolje želje,


Nick and Cool Cat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta to znači „postoji nekoliko naloga koji su pokrenuti otprilike u isto vreme"? Kako mogu biti povezan sa drugim „nekoliko naloga"?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi dali dokaze o predstavniku Cool Cat Casino-a .

rabkerr78 , kazino nam je predstavio dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga povezanih sa vama. Industrijski standard je da je svakom pojedincu dozvoljeno da otvori samo jedan nalog na svoje ime. Ovo pravilo je jasno navedeno u uslovima i odredbama kazina. S obzirom da je ova politika prekršena, smatramo da su akcije koje je preduzeo kazino opravdane. Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo vašu žalbu.

Cenimo vaše razumevanje i zahvaljujemo vam se na saradnji.

srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti