Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje. Uprkos uspešnim prethodnim povlačenjima, ovaj zahtev je naišao na nejasnoće i zastoje u odgovorima korisničke službe. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Voleo bih da ne moram ovo da radim, ali dosadilo mi je da me lažu. Nakon 7 radnih dana čekanja da se zahtev za isplatu pregleda, napisao sam korisničkoj službi tražeći ažuriranje. Rečeno mi je da će to pitanje preneti upravi i da ću „uskoro" videti odobrenje. Kada sam ih zamolio da definišu „ukratko", prekinuli su razgovor.
Ranije sam imao uspešne isplate iz ovog kazina. Očigledno, kada neko interno odluči da ne želi da plati, samo naloži onome ko (verovatno ista 3 osobe) skoči na sistem za ćaskanje da laže jednu za drugom.
Tako muka od bavljenja mutnim, pohlepnim, POS preduzećima/ljudima.
Poštovani Sns143,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li da nam kažete da li je vaše prethodno povlačenje uspešno primljeno?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
