Igrač iz Švedske nije mogao da podigne 6.712 SEK sa Coolbeta nakon pobedničkog niza. Kazino je zatražio verifikaciju adrese i slike bankovne kartice, koju je igrač koristio digitalno. Uprkos podnošenju bankovnog izvoda, igrač nije dobio odgovor, a sredstva su ostala na čekanju. Problem je na kraju rešen pošto je igrač potvrdio da je primio novac.
Zdravo kazino guru,
Treba mi vaša pomoć oko problema koji imam sa Coolbet-om. Pokušavam da podignem 6712 SEK i nikada ranije nisam imao problema sa deponovanjem ili podizanjem novca. Taman kada sam krenuo u pobednički niz, izgleda da me ovaj sajt sada maltretira i traži verifikaciju adrese i slike moje bankovne kartice, iako nemam fizičku karticu i koristim samo digitalnu karticu. Poslao sam datoteke koje su tražili, a oni su rekli da bi bio dovoljan izvod iz banke koji pokazuje kupovinu na njihovom sajtu. Uprkos tome, još uvek nisu odgovorili i još uvek drže moj novac. Treba mi tvoja pomoć.
Dragi pedramafsharpour8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru.
Da, mogao sam da igram bez ikakvih problema dok nisam zatražio povlačenje. Oseća se kao da žele da igraš i izgubiš. Zašto nisu želeli ove dodatne informacije pre nego što sam pobedio? Već sam verifikovan preko švedskog BankID-a i takođe sam se verifikovao kroz identifikaciju sa ID-om pre kada sam davno otvorio nalog. Ali sada dolaze sa ovim čudnim dodatnim zahtevima koji izgledaju kao uznemiravanje samo zato što želim da povučem veći dobitak.
Zaista se nadam da ćete mi pomoći da rešim ovaj problem što je pre moguće.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, pedramafsharpour8, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
